sujet Re: Re : seboubou question incident communauté sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Incident en cours de résolution

seboubou — Fri, 30 May 2025 18:38:53 GMT

Bonjour, j'ai souscris une offre mobile, mais suite à une erreur de N°RIO la procédure a été annulée, puis une nouvelle procédure de souscription a été lancée (elle est en cours à priori). J'ai reçu la carte SIM liée à la 1ere souscription annulée et le service client m'a dit d'ignorer cette 1ere carte SIM. Je viens de recevoir la 1ere facture par courrier, elle n'apparait pas dans mon espace client, je suppose que c'est la facture liée à la souscription annulée elle-aussi, et donc que je dois l'ignorer, vous confirmez?

Re: Incident en cours de résolution

stephrem85 — Sat, 31 May 2025 09:11:12 GMT

Bonjour @seboubou

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Incident en cours de résolution

Natt_B — Mon, 02 Jun 2025 12:37:12 GMT

Bonjour @seboubou,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide. Toutes nos excuses pour ce délai de réponse.

Afin de vous renseigner au mieux, merci de me communiquer en privé, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande.

Et merci à @stephrem85 pour son intervention.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re : seboubou question incident communauté sosh

Natt_B — Mon, 02 Jun 2025 13:39:51 GMT

@seboubou,

Je vous remercie pour vos précisions en privé.

Je vous rassure, j'ai fait le nécessaire concernant l'annulation totale de votre 1ère commande. Cette commande est donc censée n'avoir jamais existé puisque la portabilité de votre numéro est tombée en échec. De ce fait, aucune facturation n'a lieu d'être.

Je vais garder votre dossier en visibilité concernant votre nouvelle commande et vous accompagner jusqu'au bout.

Je vous retrouve donc ici même en milieu de semaine.

Je reste disponible et vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

seboubou — Mon, 02 Jun 2025 22:58:49 GMT

Merci de votre action, j'étais avec le service client en ligne au moment de votre réponse. La 2e (et bonne) commande semble suivre son cours, par contre la personne que j'ai eu me dit :

1) Que mes pièces justificatives viennent juste d'être traitées

2) Que la 2e carte SIM (la bonne) est déjà en route et que je vais la recevoir très vite.

Tant mieux si c'est le cas, mais pour le moment mon suivi de commande concernant ces 2 informations n'est pas à jour (pièces justificatives encore "en cours de traitement" et aucun N° de suivi du colis de la Poste pour le carte SIM.

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

Natt_B — Tue, 03 Jun 2025 11:25:22 GMT

Bonjour @seboubou,

Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui. Je vous rassure, vos pièces ont bien été traitées. Une erreur s'est glissée concernant votre date de naissance. En effet, lors de votre souscription vous avez inversé le jour et le mois de votre naissance. Un correctif doit être réalisé à ce sujet.

Je reste à vos côtés jusqu'à la mise en service de votre ligne.

Nous reviendrons vers vous vendredi pour refaire un point ensemble, comptez sur nous.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

seboubou — Tue, 03 Jun 2025 13:33:49 GMT

Merci de votre suivi, je commençais à m'inquiéter de la longueur de la procédure, je comprends mieux à présent, navré d'avoir fait une erreur.

J'attends de vos nouvelles vendredi. Merci encore de votre suivi.

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

seboubou — Fri, 06 Jun 2025 12:38:13 GMT

Bonjour, quelles sont les nouvelles?

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

Pedro_C — Fri, 06 Jun 2025 12:51:53 GMT

Bonjour @seboubou,

Vos pièces ont bien été traitées par notre service homologation. Il ne reste plus que la validation, le dossier est complet et le matériel va être expédié dans les prochains jours.

Nous reviendrons vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

seboubou — Fri, 06 Jun 2025 12:52:59 GMT

Ok merci j'attends de vos nouvelles.

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

Jess_ — Tue, 10 Jun 2025 12:10:29 GMT

Bonjour @seboubou

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande.

Notre service d'homologation a pris un peu de retard dans la validation finale des dossiers, je suis désolée.

Nous ferons un point ensemble en fin de semaine à ce sujet.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

seboubou — Wed, 11 Jun 2025 01:02:30 GMT

Bonjour, j'en prends note, j'attends de vos nouvelles.

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

Pedro_C — Thu, 12 Jun 2025 10:29:24 GMT

Bonjour @seboubou,

Je reviens vers vous afin de faire le point.

La validation finale a eu lieu sur votre commande, la carte SIM va être expédiée incessamment.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

seboubou — Fri, 13 Jun 2025 06:57:33 GMT

Bonjour, selon mon suivi de commande la carte SIM vient bien d'être expédiée. Par contre la date de portabilité indique "le 02/06"... est-ce normal?

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

Matt_H — Fri, 13 Jun 2025 07:13:56 GMT

Bonjour @seboubou

Il s'agit de la date de portabilité prévue initialement. Elle sera décalée. Vous recevrez un SMS pour vous indiquer la nouvelle date une fois que vous aurez activé la carte SIM en appelant le 0800100740.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : seboubou question incident communauté sosh

seboubou — Fri, 13 Jun 2025 07:40:27 GMT

D'accord, merci de votre réponse rapide Matt.