sujet Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Sat, 14 Jun 2025 12:40:11 GMT

Madame, Monsieur:

Je suis client(e) de Sosh pour une offre Wifi depuis 2022. En avril dernier, j’ai été contacté par vos services me proposant de transférer également mon forfait mobile chez Sosh, en m’assurant que la transition serait simple et entièrement prise en charge par vos soins.

J’ai accepté, et je le regrette profondément aujourd’hui.

10 avril : Signature du contrat mobile.
14 mai : Je constate que le prélèvement n’a pas été effectué via l’IBAN déjà enregistré pour mon contrat Wifi, je suis donc obligé(e) de payer par carte bancaire.
24 mai : Je reçois un e-mail m’indiquant : « Vous bénéficiez d’un forfait Sosh et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont toujours pas parvenus ». En me connectant à mon espace client, aucune demande de documents n’est visible.
26 mai : Je remarque que l’IBAN n’est toujours pas enregistré. Je le saisis à nouveau et reçois un e-mail de confirmation.
12 juin : Alors que je suis à l’étranger, ma ligne est coupée. Le paiement automatique n’a pas été effectué et je dois encore payer manuellement par carte. Le service est rétabli.
14 juin : Plus aucun service ne fonctionne, même le réseau cellulaire est indisponible. Je reçois un e-mail m’indiquant que mon contrat a été résilié. Le service client m’explique qu’il est impossible de réactiver la ligne et que je dois soit demander un nouveau numéro, soit changer d’opérateur si je souhaite conserver mon numéro actuel. On m’informe également que la remise en service temporaire peut prendre jusqu’à 7 jours.

Résultat : je n’ai plus accès à Internet, je ne peux plus recevoir d’appels ni les codes de vérification (2FA) de mes applications. Cela me met dans une situation extrêmement problématique, notamment à l’étranger.

Je suis scandalisé par la gestion de ce dossier. Comment est-il possible qu’un contrat soit résilié sans avertissement clair, et pire encore, que l’accès au réseau mobile soit totalement coupé ? Cela frôle l’abus et porte gravement atteinte à mes droits en tant que consommateur.

Je demande expressément :

Le rétablissement immédiat de mes services.
L’explication claire et complète des raisons ayant mené à cette résiliation.
L’envoi immédiat de mon code RIO afin que je puisse porter mon numéro chez un autre opérateur (probablement FREE).

Je vous informe que sans retour rapide de votre part, je me verrai contraint de saisir une association de consommateurs et, si nécessaire, de porter plainte auprès des autorités compétentes.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part,

Cordialement,

N° client : ************

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

stephrem85 — Sun, 15 Jun 2025 18:31:25 GMT

Bonjour @Soleil7890

il n’y a pas d’offre wifi chez sosh. Cela n’existe d’ailleurs chez aucun fournisseur.

lors de la souscription de l’offre mobile vous avez du recevoir des mails avec des instructions qu’apparemment vous n’avez pas dû suivre.

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Sun, 15 Jun 2025 18:59:01 GMT

Bonjour,

J’ai bien reçu les e-mails dont vous parlez, mais il n’y avait aucune indication claire sur ce que je devais faire ni de véritable appel à l’action. Je me suis connecté à votre site à plusieurs reprises et rien n’y indiquait un problème ou une action requise.

Pensez-vous réellement que j’aurais laissé mon numéro disparaître volontairement ? Avez-vous conscience à quel point cela est perturbant ? Je ne peux plus rien faire avec mon téléphone : impossible de passer ou recevoir des appels, ni même de recevoir des SMS de mes banques ou d’applications importantes.

L’expérience utilisateur de votre site est franchement mauvaise : aucune alerte, aucune notification claire, et malgré tout cela, je continuais à être facturé et tout fonctionnait normalement même après l’e-mail.

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Sun, 15 Jun 2025 19:02:59 GMT

Et pour aggraver les choses, on m’a proposé les deux options suivantes :

Souscrire un nouveau contrat, mais en changeant de numéro de téléphone (donc adieu l’authentification 2FA sur toutes mes applications)
Attendre jusqu’à 7 JOURS pour que le numéro soit temporairement réactivé afin d’obtenir un code RIO et changer d’opérateur.

Si vous êtes capables de réactiver temporairement le numéro, alors vous devriez également être en mesure de rétablir le contrat directement. C’est un service déplorable, quel genre d’expérience client est-ce là ? Où est la période de grâce ? Coupez ma data si nécessaire, mais vous devez garder le numéro actif pendant un certain temps.

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

stephrem85 — Sun, 15 Jun 2025 19:05:04 GMT

@Soleil7890

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Céline_R — Mon, 16 Jun 2025 08:27:18 GMT

Bonjour @Soleil7890,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Mon, 16 Jun 2025 11:07:32 GMT

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

J’ai essayé d’envoyer un message privé avec les informations demandées, mais je reçois une erreur.
Ma ligne est toujours inactive, c’est maintenant le 3e jour sur les 7 jours annoncés pour la réactivation temporaire.
Pouvez-vous m’indiquer une autre façon de vous transmettre mes informations ou me contacter en message privé ?

Merci d’avance.

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Mon, 16 Jun 2025 11:34:12 GMT

@Céline_R

J'ai réessayé d’envoyer un message privé, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Re : Résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Khalid_A — Mon, 16 Jun 2025 13:39:41 GMT

Je vous remercie pour les informations apportées en privé @Soleil7890.

Votre dossier complet ne nous étant pas parvenu et conformément aux correspondances de relance, nous avons résilié votre ligne.

Je viens de vous faire parvenir par mail un lien cliquable pour fournir les pièges justificatifs afin de tenter la demande de réactivation de la ligne.

N'hésitez pas à m'indiquer quand vous aurez pu faire le nécessaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Mon, 16 Jun 2025 13:53:56 GMT

Quand je clique sur votre lien, j’arrive sur une page qui m’affiche ce message : « Vous n'avez aucune commande en cours ».

Pas étonnant qu’il y ait des problèmes, même ce que vous m’envoyez ne fonctionne pas du tout. C’est un peu ce qui s’est passé avec les mails que vous avez envoyés avant : je n’ai jamais pu trouver où corriger ou ajouter les documents manquants.

Franchement, c’est vraiment frustrant. Que dois-je faire ? Je vais continuer à cliquer sur ce lien encore et encore, en espérant que ça finisse par marcher…

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Mon, 16 Jun 2025 14:01:23 GMT

Je vois qu’il y a 3 messages dans la mailbox, mais quand je clique dessus, j’ai une erreur qui dit que je dois être connecté à ma LiveBox, alors que je le suis bien. Je n’ai pas non plus de VPN activé ni rien d’autre.

J’ai aussi essayé depuis mon téléphone et j’ai le même message d’erreur et le même problème.

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Khalid_A — Mon, 16 Jun 2025 14:12:43 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Soleil7890.

Je vais tenter d'escalader votre dossier afin de trouver une solution.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Mon, 16 Jun 2025 19:09:54 GMT

Il semble que votre système ne me permette même pas de télécharger ces fichiers. Je peux même vous les envoyer directement si nécessaire. Je peux vous donner mon adresse électronique, quelle qu'elle soit. J'ai juste besoin que mon numéro de téléphone fonctionne à nouveau.

Merci
Bien cordialement

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Tue, 17 Jun 2025 16:07:59 GMT

@Khalid_A
Un jour de plus et mon numéro n'est toujours pas activé (pas d'internet, pas de réception d'appels ou de SMS, pas de code 2FA pour mes applications bancaires, une des applications est même bloquée à cause de cela, pas de possibilité d'utiliser mes courtiers financiers pour faire des virements bancaires).

Des nouvelles de cette situation ?

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Thu, 19 Jun 2025 09:46:09 GMT

@Khalid_A Je n'ai toujours pas récupéré mon numéro. Des nouvelles ?

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Maryline_G — Thu, 19 Jun 2025 09:58:05 GMT

Bonjour @Soleil7890

Nous attendons toujours un retour de la demande de mon collègue Khalid.

Nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé. Merci de votre patience.

Maryline

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Thu, 19 Jun 2025 16:13:16 GMT

@Khalid_A

Je vous remercie pour votre message.

Malheureusement, je n’arrive pas à vous répondre en message privé — je reçois l’erreur suivante :
"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Cela dit, j’ai bien suivi vos instructions et envoyé un email à l’adresse indiquée avec les documents demandés en pièce jointe.

N'hésitez pas à me confirmer la bonne réception ou à me faire savoir s'il manque quoi que ce soit.

Bien cordialement

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Khalid_A — Thu, 19 Jun 2025 16:35:32 GMT

Je vous confirme la bonne réception de votre mail @Soleil7890.

J'ai transmis vos documents au service concernés et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour.

Concernant l'envoi de vos messages en privé, je vous invite à vider le cache de votre navigateur.

Dans l'attente de pouvoir faire le point avec vous, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Khalid

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

Soleil7890 — Sat, 21 Jun 2025 08:39:23 GMT

Bonjour,

7 jours se sont écoulés et mon numéro n’a toujours pas été réactivé comme cela m’avait été promis il y a une semaine. Je n’ai toujours pas accès à mon numéro.

J’ai eu un vol annulé et je n’ai pas été informé par SMS à cause de ce problème. Heureusement, j’ai pu vérifier mes e-mails ce matin.

Si la situation n’est pas réglée rapidement, je commencerai à partager mon expérience sur tous les réseaux sociaux.

Re: Réclamation concernant la résiliation injustifiée de mon contrat mobile Sosh

stephrem85 — Sat, 21 Jun 2025 11:37:18 GMT

Bonjour @Soleil7890

Ne pas oublier que sur les réseaux on voit rarement les clients satisfaits.
Et menacer de partager votre expérience (l’erreur à la base vient de vous) ne fera pas avancer les choses plus vite.