sujet Re: Re : Annulation de commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande box internet

Ali34070 — Mon, 14 Jul 2025 10:26:58 GMT

Bonjour,

Le 5/07, j’ai effectué une commande de box internet (livebox S + Boîtier TV), mais je n’ai plus eu aucune nouvelle depuis cette date là et la confirmation de commande.

Commande numéro 33G30**********

Est-il possible de faire avancer les choses ? Je n’ai ni reçu la box, ni pu prendre rdv avec un technicien pour la migration.

Merci par avance,

Ali

[EDIT : Merci [@Ali34070] de ne pas afficher de données personnelles en public].

EDIT : j'ai effectué ce jour une nouvelle commande qui, elle, a fonctionné. Je souhaiterai donc annuler celle précédemment passée.

Re: Commande box internet

rolandK — Mon, 14 Jul 2025 09:38:03 GMT

Bonjour @Ali34070

S'agit il d'une nouvelle souscription ou avez-vous déjà un forfait Sosh ou Orange ?

Re: Commande box internet

ziv — Mon, 14 Jul 2025 09:51:59 GMT

C'est forcément une nouvelle souscription vu qu'il n'y a pas de migration.

Sinon, pour rappel, aujourd'hui c'est férié donc pas de service clients.

Re : Commande box internet

Morgane_M — Tue, 15 Jul 2025 10:06:28 GMT

Bonjour @Ali34070,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je vous remercie pour votre commande.

Afin de vérifier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, référence commande et adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Annulation de commande

Maryline_G — Tue, 15 Jul 2025 11:32:39 GMT

Bonjour @Ali34070

Je suis Maryline, je prends le relais de notre conversation et vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Cette commande est bloquée et en cours de reprise par notre service de la gestion suite à une incohérence liée au numéro de fixe que vosu avez demandé en portabilité.

Je constate en outre que vous avez relancé une commande hier sans attendre notre réponse et cette fois ci sans demander la portabilité. Celle ci est bien en cours de livraison.

Le mieux serait donc de conserver cette deuxième commande et d'annuler votre première intention de commande.
Il faudra donc en parallèle demander la résiliation auprès de votre précédent opérateur car sans portabilité pas de résiliation possible par notre biais. Dites-moi si cela vous convient ainsi.

Je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée,

Maryline

Re: Re : Annulation de commande

Ali34070 — Tue, 15 Jul 2025 11:35:06 GMT

Bonjour,

Oui, c’est bien cela que je souhaite faire, annuler la première et conserver la seconde effectuée hier.

Merci par avance.

Ali

Re: Re : Annulation de commande

Maryline_G — Tue, 15 Jul 2025 11:47:58 GMT

Entendu @Ali34070,

J'ai donc signifié ce choix d'annuler la première commande à notre service de la gestion.

Notre équipe reste là si besoin.

Belle journée et bienvenue chez Sosh !

Maryline

Re: Re : Annulation de commande

Ali34070 — Thu, 17 Jul 2025 10:25:03 GMT

Bonjour,

A priori c’est la mauvaise commande qui aurait été annulée.

En me rendant sur l’application, voici ce que je vois.

Merci i de rétablir au plus vite ma commande puisque un rendez-vous est programmé le 22/07 à 11h.

Re: Re : Annulation de commande

Patricia_P — Thu, 17 Jul 2025 10:40:15 GMT

Bonjour @Ali34070,

La 1ère commande fait bien l'objet d'une rétractation. La seconde a été annulée mais elle est reprise par notre service gestion avec la création d'un nouveau numéro. La portabilité n'est plus à réaliser.

Je vous invite à patienter, la commande va évoluer et reste à votre disposition. Nous continuons à suivre votre dossier.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : Annulation de commande

Ali34070 — Thu, 17 Jul 2025 10:53:55 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Quid du rendez-vous programmé 1vecvle technicien le 22/07 à 11h ? (J’ai posé ma journée a cet effet).

Est-ce que tout fonctionnera normalement suite à sa venue ? (J’ai résilié en date du 22/07 auprès de mon opérateur actuel).

Re: Re : Annulation de commande

Natt_B — Thu, 17 Jul 2025 11:11:22 GMT

@Ali34070,

Je vous rassure, vous allez recevoir une notification par mail/SMS vous confirmant le rendez-vous avec notre technicien.

Lors de son passage, le but est de vous raccorder comme il se doit à la Fibre. Nos équipes font de leur mieux pour que votre ligne soit fonctionnelle le jour J.

Nous gardons votre dossier sous la main et nous ne manquerons pas de vous tenir informé sur le sujet.

Nous restons tour à tour disponibles.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Annulation de commande

Ali34070 — Thu, 17 Jul 2025 13:01:24 GMT

Bonjour,

Voici ce que je viens de recevoir à l’instant...

Comme évoqué, j’ai posé ma journée exprès pour pouvoir honorer le rendez-vous !

Je ne comprends pas ce qu’il se passe, 2 commandes, 2 soucis...

Re: Re : Annulation de commande

Maryline_G — Fri, 18 Jul 2025 15:30:36 GMT

Bonjour @Ali34070,

Vous avez été semble-t-il rappelé depuis votre dernier message par notre service de la gestion, qui a remis à flot votre dossier.

Une nouvelle commande est en cours, avec un rdv prévu pour le 25/07.

Nous sommes là si besoin et referons le point avec vous juste après votre rdv.

Maryline