sujet Re : Délai de passage d'un technicien inacceptable dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Délai de passage d'un technicien inacceptable

helene59270 — Thu, 17 Jul 2025 11:39:34 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Livebox Fibre depuis le 19/06, j'ai bien réceptionné la box mais j'attends depuis le passage d'un technicien Sosh... Une 1ère date avait été fixée qui a été reportée par Sosh. Un technicien devait intervenir chez moi ce jour, mais j'ai découvert par moi-même sur mon compte que çà avait de nouveau été reporté (sans que je sois prévenue par sms ou e-mail)... à fin août, soit plus de 2 mois après ma souscription !!

Le chat ne m'a pas permis d'avoir une réponse. J'ai essayé d'appeler mais çà m'a renvoyé sur Internet...

Je trouve le service client insatisfaisant, avec un manque d'information, d'explications et de réactivité.

Dois-je me tourner vers un autre opérateur pour pouvoir bénéficier du service sollicité ?

Dans l'attente d'une réponse,

Cordialement

Re : Délai de passage d'un technicien inacceptable

Stéphane_R — Thu, 17 Jul 2025 11:46:42 GMT

Bonjour @helene59270,

Je suis sincèrement navré pour cette situation et je vais vous accompagner jusqu'à votre raccordement, vous pouvez compter sur moi ! 🙂

Afin d'accéder à votre dossier dans un premier temps, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Délai de passage d'un technicien inacceptable

Laura_M — Thu, 17 Jul 2025 12:05:02 GMT

@helene59270

Merci pour votre retour.
En effet, je constate que l'opérateur d'infrastructure n'a pas communiqué la route optique pour permettre le raccordement.
C'est la raison pour laquelle le RDV est décalé au 29 août.

En revanche, c'est vrai, vous auriez dû être prévenu et nous nous excusons pour cela.

Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous le 29 août pour m'assurer du raccordement.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

helene59270 — Thu, 17 Jul 2025 12:13:40 GMT

Qui est l'opérateur d'infrastructure ? Pourquoi la communication de l'information ne peut-elle pas avoir lieu avant fin août ?

La fibre est déjà installée dans l'appartement, je ne comprends pas pourquoi c'est si long...

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

Laura_M — Thu, 17 Jul 2025 12:21:26 GMT

@helene59270

Vous pouvez prendre connaissance de l'opérateur d'infrastructure sur la carte de l'Arcep.

Je comprends que cela vous semble long et suis désolée pour l'attente.

Laura

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

helene59270 — Thu, 17 Jul 2025 12:41:22 GMT

J'ai donc pris l'initiative de contacter directement l'opérateur concerné pour savoir ce qui pose problème.

Il semblerait que la 1ère demande a été annulée de votre fait. Et que la 2nde a été rejetée, et qu'un contact doit avoir lieu entre vous et l'opérateur.

Je vous remercie donc de prendre contact avec eux dans les plus brefs délais pour accélérer le traitement de ma demande.

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

Laura_M — Thu, 17 Jul 2025 13:46:17 GMT

@helene59270

Je vous rassure, nous avons bien sollicité l'opérateur d'infrastructure de notre côté.
Nous attendons la remise en conformité.

Nous ne pourrons malheureusement pas avancer le RDV.

Je reviendrai vers vous le 29 aout.

Bonne fin de journée.

Laura

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

helene59270 — Thu, 17 Jul 2025 15:24:05 GMT

Je ne suis pas rassurée du tout, vu comment çà se passe depuis ma souscription de l'offre.

Le 29 août est une date que vous avez fixé de votre côté mais je vais devoir la modifier car elle ne correspond pas à mes disponibilités, ce qui va encore décaler l'intervention.

Je sollicite un dédommagement financier pour le retard et les problèmes rencontrés depuis le 19 juin.

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

helene59270 — Thu, 17 Jul 2025 15:26:27 GMT

Je ne suis pas rassurée du tout, vu comment çà se passe depuis ma souscription de l'offre.

Je sollicite un dédommagement financier pour le retard et les problèmes rencontrés depuis le 19 juin.

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

Laura_M — Thu, 17 Jul 2025 15:30:43 GMT

@helene59270

Nous ne pouvons pas opérer un dédommagement car vous n'êtes pas encore facturé de l'offre qui n'est pas encore en service.

Nous pourrons étudier la demande pour retard, une fois celle-ci en service.

Concernant le RDV, nous pouvons effectivement le modifier ultérieurement si vous préférez.

Laura

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

helene59270 — Mon, 01 Sep 2025 17:29:07 GMT

Bonjour,

Le rendez-vous d'installation a de nouveau été reporté de 15 jours, sans aucune explication...

Le service client n'est vraiment pas qualitatif ! J'ai souscrit une offre Livebox Fibre depuis le 19/06 et je dois attendre 3 mois pour qu'un technicien passe...

Dois-je me tourner vers un autre opérateur ??

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

Laura_M — Tue, 02 Sep 2025 08:01:06 GMT

Bonjour @helene59270

En effet, je constate le report de RDV, j'en suis désolée.

L'opérateur d'infrastructure réseau, qui n'est pas Orange n'est pas encore intervenu.
Nous sommes tributaires de la situation et ne pouvons pas vous raccorder tant que le nécessaire sur le réseau n'est pas effectué.

Nous vous renouvelons nos excuses concernant le délai.

Je continue le suivi de votre dossier:

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

helene59270 — Mon, 29 Sep 2025 19:01:33 GMT

Bonjour,

Quasiment 1 mois après mon dernier message, j'ai de nouveau reçu un message reportant la date d'intervention au 14/10 soit 4 mois après la souscription de mon offre !!!

Je trouve ce délai inadmissible.

Aussi, merci de m'indiquer comment vous renvoyer la box et résilier ma demande de souscription, tout cela gratuitement, car je ne vais pas continuer d'attendre plus.

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

Morgane_M — Tue, 30 Sep 2025 08:28:44 GMT

Bonjour @helene59270,

En effet, je constate également un report de rendez-vous pour le 14 octobre, je suis désolée de cette situation.
Votre rendez-vous a été reporté car l'opérateur en charge du déploiement Fibre n'a toujours pas attribué la route optique afin de vous raccorder.

Je peux programmer un rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre. Le souhaitez-vous ?

Morgane🌸

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

helene59270 — Tue, 30 Sep 2025 20:37:45 GMT

Oui si l'annulation est entièrement gratuite (renvoi de la box et résiliation de ma demande de souscription).

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

Laura_M — Wed, 01 Oct 2025 11:53:58 GMT

Bonjour @helene59270

Un conseiller spécialisé vous rappellera le samedi 4 octobre entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous rassure l'annulation est totalement gatuite.

Je reviendrai vers vous pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Délai de passage d'un technicien inacceptable

Jess_ — Sat, 04 Oct 2025 14:51:53 GMT

Bonjour @helene59270

Je reviens vers vous suite à votre rendez-vous avec le service d'annulation et je vois que le nécessaire a été fait.

Je reste disponible si vous avez une autre demande et vous souhaite une bonne journée.

Jess