sujet Re: Re : Mic Mac chez sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Mic Mac chez sosh

Lysiane-Heudent — Wed, 16 Jul 2025 15:35:56 GMT

Bonjour

J'ai commandé le 06/06, une Serie Speciale Sosh Fibre à 24.99€ avec livebox S
ref mail RACH00395
Frais d'installation à 0€ car ayant déjà la fibre pas besoin de faire venir quelqu'un pour l'installation.
nouvelle adresse mail : en @orange.fr

Le 16/06 demande de rdv pour le 24/06 sauf que étant absente, il a fallu décaler (en en plus rdv obligatoire il parait alors que pas besoin pour brancher une box).
Je recontacte Sosh par chat via compte de mon fils car pas d'espace client actif (rdv pris pour le 01/07)
Il y a un problème de portabilité d'où l'affectation du 0321****** au lieu du 0321------
Re communication du RIO _________ pour demande de portabilité

Votre commande est prise en compte.
Livraison prévue pour le mardi 24 juin 2025 sous la référence : toto : pas de mail d'envoyé pour prouver

Le 18/06 réception suivi chronospost, livebox dispo en point relais

Le 01/07, technicien, mise en place internet ok ..
service client par chat, le 02/07 c'est ok pour la portabilté, elle sera mise en place sous quelques jours au plus tard le 08/07.
On fait l'envoi du courrier pour espace client avec mot de passe temporaire pour que j'ai enfin un acces à mon espace client, entre temps j'apprends que j'ai un autre mail @orange.fr different du premier ????

Le 09/07, activation espace client, rib pour prelevement.

11/07, facture de 76€44 ??????
15/07, re-chat pour faire annuler les frais de 39€ (normalement pris en compte mais j'ai un doute).

Au final, le forfait est à 25.99 au lieu de 24.99 (surement pas le même forfait), j'ai une livebox 5 au lieu d'une livebox S, je dois payer 39€ d'installation qui n'était pas prévu, et je perds mon numéro d'origine car par deux fois la portabilité ne poser pas de soucis particulier.

NB : mon mari est mort en mars 2023, la ligne d'origine était à son nom, tout comme le numéro de portable que j'ai communiqué à l'adhesion et personne ne ma contacté pour dire que c'était impossible de faire la bascule.

Maintenant, je veux ce pour quoi j'ai signé : un forfait à 24.99€, une livebox S, le remboursement de mes frais d'installation, le remboursement de mon hors forfait afin de vérifier le numéro de ligne fixe s'il était correct ou pas.

NB2 : je dois être blacklisté car au chat on me promet un conseiller sous 3 minutes, ca fait 21 minutes que j'attends. Vive Sosh ....

Re : Mic Mac chez sosh

Stéphane_R — Wed, 16 Jul 2025 15:39:55 GMT

Bonjour @Lysiane-Heudent,

Je suis sincèrement navré pour toute cette situation et je vais tout faire pour vous aider.🙏🏻

Dans un premier temps, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphane

Re : Micmac

Cristal_K — Fri, 18 Jul 2025 09:28:21 GMT

Bonjour @Lysiane-Heudent,

J'espère que vous allez bien?
Vous n'avez pas répondu au message privé envoyé par Stéphane.
Je suis là si besoin.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Micmac

Lysiane-Heudent — Fri, 18 Jul 2025 10:13:56 GMT

Bonjour @Cristal_K ,

je viens de répondre à @Stéphane_R par message privé.

Cdlt,

Re: Re : Micmac

Morgane_M — Fri, 18 Jul 2025 12:26:48 GMT

Bonjour @Lysiane-Heudent,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Quand vous avez souscrit à l'offre, la boite Sosh Fibre était bien au tarif de 25.99€ avec la Livebox 5 et non 24.99€ avec la Livebox S.

Concernant les frais de mises en service, aviez-vous eu une confirmation indiquant que cela vous sera offert ?

Morgane🌸

Re: Mic Mac chez sosh

Lysiane-Heudent — Fri, 18 Jul 2025 16:43:36 GMT

@Morgane_M

Voulez vous une capture d'écran du récapitulatif contractuel datant du 05/06 que j'ai reçu par mail (Ref Mail RACH01536) qui mention une livebox S, un tarif à 24.99 ? Car autant les frais de mise en service je n'ai eu qu'une parole orale de la part du conseiller au 032*****85, mais la pour la série spéciale La boite Sosh Fibre le tarif indiqué est bien de 24.99.

C'est usant de devoir ce justifier de tout, alors que je ne suis fautive de rien.

[EDIT @Lysiane-Heudent : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Micmac

Lysiane-Heudent — Fri, 18 Jul 2025 16:42:47 GMT

Bonjour @Morgane_M ,

Voulez vous une capture d'écran du récapitulatif contractuel ? Il est indiqué dessus Serie Speciale La boite Sosh fibre, livebox S, et 24.99.

Vous pouvez sans doute le retrouver, la reference indiquée dans le mail est le RACH01536.

Néanmoins oui, je n'ai pas de trace écrite concernant l'offre gratuite du conseiller concernant la gratuité de la mise en service , j'ai appellé le 032*****85. Et quel tort, quand je vois le temps passé sur Internet pour justifier que je n'ai pas ce que j'ai commandé et qu'on ne remet toujours en cause, c'est usant.

[EDIT @Lysiane-Heudent : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re : Mic Mac chez sosh

Morgane_M — Fri, 18 Jul 2025 15:16:35 GMT

@Lysiane-Heudent, Je reviens vers vous concernant le rendez-vous réclamation. Il est indiqué que vous avez demandé à être recontactée mardi à partir de 9h.

Vous me le confirmez ?

Morgane🌸

Re: Re : Mic Mac chez sosh

Lysiane-Heudent — Fri, 18 Jul 2025 16:10:51 GMT

Oui. La solution pour tout résoudre consiste à tout résilier, annuler la facture et refaire une commande avec les bonnes informations. Or cette solution me prive d'Internet dès la résiliation. Gardant mon petit fils, j'ai besoin d'un accès Internet pour avoir des services de streaming, une connexion Internet pour sa console. Le conseiller n'étant pas disponible lundi, nous avons prévu un rappel mardi matin pour effectuer ces démarches sur le créneau de 9h à 10h.

Merci pour le suivi.

Bon week end

Re: Re : Mic Mac chez sosh

Morgane_M — Fri, 18 Jul 2025 16:24:03 GMT

@Lysiane-Heudent, Je vous remercie de votre retour. 😊

Je reviendrai vers vous donc mardi dans la journée afin de m'assurer que tout a été fait.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

Re: Re : Mic Mac chez sosh

Morgane_M — Tue, 22 Jul 2025 16:46:44 GMT

Bonsoir @Lysiane-Heudent,

Le rendez-vous avec la réclamation de ce jour s'est-il bien passé ?

Morgane🌸

Re: Re : Mic Mac chez sosh

Maeva_M — Wed, 23 Jul 2025 08:05:56 GMT

Bonjour @Lysiane-Heudent,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons disponible.

Je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Mic Mac chez sosh

Lysiane-Heudent — Wed, 23 Jul 2025 08:14:17 GMT

Bonjour @Maeva_M ,

J'attends le rappel du conseiller dans la journée, apres une nouvelle tentative de commande via le numero de la prise fibre, j'ai abouti à une commande 33 G3xxxxxxxxxx.

Je dois donc avoir deux manips, une pour m'offrir la gratuité des 39€ de frais d'installation. Et eventuellement une portabilité de mon ancien numero via le rio. Je vous ferai un retour aujourd'hui ou demain.

Cdlt,

Re: Re : Mic Mac chez sosh

Maeva_M — Wed, 23 Jul 2025 08:16:16 GMT

@Lysiane-Heudent,

Je vous remercie pour ces précisions. N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous avez eu l'appel téléphonique.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : rappel service reclamation

Yoan_C — Thu, 24 Jul 2025 09:17:01 GMT

Bonjour @Lysiane-Heudent,

Afin de programmer un rendez-vous avec notre cellule réclamation, je vous remercie afin de ne pas vous déranger sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible et sur quel numéro ?📲📆

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.🌤️

Yoan

Re : rappel service reclamation

Yoan_C — Thu, 24 Jul 2025 10:00:27 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé @Lysiane-Heudent,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 24 juillet entre 13:00 et 14:00 sur le 0686******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲

Je reviendrais vers vous à la suite de votre rendez-vous pour faire un point sur la situation.👍🏼

Je vous souhaite une bonne fin de matinée.🌤️

Yoan

Re: Mic Mac chez sosh

Lysiane-Heudent — Thu, 24 Jul 2025 17:08:16 GMT

Nan mais WTF !!!!

Deux demandes de rappels par le service reclamation sur le numero en 0686******, un creneau de 13h à 14h puis un second de 18h à 19h aucun appel.

Nan mais au secours, arrêter de joindre le 0671 si d'aventure vous m'appeler vraiment.

Pour le prochain conseiller, merci de prévoir un rappel pour demain matin du coup.

Re: Mic Mac chez sosh

Natt_B — Fri, 25 Jul 2025 07:52:21 GMT

Bonjour @Lysiane-Heudent,

Je vous confirme que nos collègues ont tenté de vous joindre sur le 0686******* et non sur le 0671******.

Je suis navrée que vous n'ayez pas eu ces appels comme convenu.

Nous allons donc programmer un autre rendez-vous : pouvez-vous nous donner vos disponibilités pour la semaine prochaine s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Mic Mac chez sosh

Natt_B — Mon, 28 Jul 2025 09:12:01 GMT

Bonjour Lysiane-Heudent,

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute pour la prise d'un nouveau rendez-vous.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B