sujet Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Laura751 — Mon, 28 Jul 2025 10:46:02 GMT

Nouveau client ? Fuyez ! Je n'ai pas encore activé mon abonnement que les services Sosh sont un véritable désastre !

Je viens de souscrire à l'offre fibre Livebox Serie S chez Sosh, qui me proposait un tarif plus intéressant que mon ancien opérateur.

J’étais déjà fibrée chez mon ancien opérateur, il ne s’agissait donc que d’une activation. Mon rendez-vous initial était prévu le 30/07 et vient d’être repoussé au 26/09, soit près de 2 mois de délai supplémentaire.

Si j’avais eu connaissance de ce délai, je n’aurais jamais souscrit chez vous. C’est totalement abusif et contraire à vos obligations contractuelles.

📌 Article L216‑1 du Code de la consommation : le professionnel doit exécuter le contrat dans le délai convenu.
📌 Article L216‑2 : en cas de non‑respect, le client peut fixer un délai raisonnable puis résilier sans frais.

Le petit bonus, c'est la prise au piège avec la portabilité de l'ancien numéro, effectuée alors que l'offre Sosh n'est pas fonctionnelle, et l'impossibilité de me faire rembourser mes frais de résiliation chez mon ancien opérateur en cas de résiliation immédiate de l'offre Sosh.

Ah, non. J'oubliais. Le vrai bonus, c'est l'absence totale de service client. Impossible d'avoir un conseiller en ligne car ma demande doit passer par la plateforme, et aucun retour d'un conseiller sur la plateforme.

Je considère ce report comme une modification unilatérale inacceptable. Sans rdv d'installation effectif sous 7 jours, je résilierai et saisirai l’Arcep via “J’alerte l’Arcep”.

Pour une simple activation, 2 mois d’attente c'est un vértiable SCANDALE.

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

rolandK — Mon, 28 Jul 2025 12:59:20 GMT

Bonjour @Laura751

Si vous ne l'avez pas résiliée vous même, la ligne de votre ancien opérateur est normalement toujours active.

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Laura751 — Mon, 28 Jul 2025 14:04:39 GMT

Bonjour RolandK,

Merci pour votre réponse. La ligne chez mon ancien opérateur est toujours active, mais la demande de portabilité a été validée et prendra effet d'ici quelques jours, entraînant la résiliation de mon ancienne offre. Elle n'est pas annulable.

Je suis donc "coincée" avec un service client qui ne répond pas, et une promesse d'installation de ma nouvelle box dans 2 mois. Au vu des nombreux topics qui concernent le même problème de report de rdv incessants, il n'y a pas de quoi être rassuré sur le sérieux des pratiques.

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

rolandK — Mon, 28 Jul 2025 14:19:06 GMT

@Laura751

La portabilite ne pourra pas se faire tant que la ligne Sosh n'est pas construite.

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

MB2511 — Mon, 28 Jul 2025 15:56:59 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de mon côté.

SOSH a délibérément décalé le RDV de l'installation fibre au 01/09/2025 au motif "qu'ils doivent effectuer des travaux complémentaires". J'ai effectué ma commande en 06/2025 et le rendez-vous été initialement placé le 30/07/2025.

Chose assez cocasse, le délai de rétractation de 21 jours est dépassé..

Je suis totalement en phase avec l'argument ci-dessus mais ayant besoin d'internet notamment pour mon travail, je ne peux pas accepter.

Je souhaite également annuler ma commande (qui n'est pas finalisée) et renvoyer les équipements.

Je vous remercie de bien vouloir m'aider !

Merci par avance !

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Jess_ — Tue, 29 Jul 2025 09:34:17 GMT

Bonjour @Laura751

Je confirme les propos de @rolandK, la portabilité n'aura lieu qu'une fois la ligne active.

Afin que je consulte votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Laura751 — Tue, 29 Jul 2025 10:02:59 GMT

Bonjour,

Cela ne règle pas ma problématique, qui est d'avoir souscrit à une offre à des conditions qui ne sont pas respectées.

Si je me rétracte de cette commande, ma demande de portabilité sera-t-elle annulée automatiquement et ma résiliation non effectuée auprès de mon ancien opérateur ? Comment renvoyer les équipements que vous m'avez adressés sans frais ?

Laura

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Jess_ — Tue, 29 Jul 2025 10:59:47 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Laura751

Je suis navrée que votre RDV ait dû être repoussé.

Il se trouve que nous avons détecté une absence de signal optique au point de mutualisation, empêchant votre raccordement immédiat. Des travaux sont en cours pour y remédier.

Je regrette que vous envisagiez de vous rétracter, mais sachez que, si tel est votre souhait, votre portabilité sera effectivement annulée, et vous conserverez votre ligne chez votre ancien opérateur.

Si vous souhaitez opter pour cette solution, je dois vous proposer un RDV téléphonique avec la cellule d'annulation fibre. Il faudrait donc que vous me confirmiez vos disponibilités pour que je valide un créneau d'une heure sur votre ligne mobile.

Jess

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Laura751 — Tue, 29 Jul 2025 11:52:10 GMT

Sachant que je bénéficie actuellement d'une offre Fibre concurrente, je suis étonnée qu'il y ait besoin de travaux, mais certes. Je me demande pourquoi le service client n'a pas pu me répondre sur ce point hier, mon message étant resté sans réponse sur le tchat.

Je vous confirme ma volonté de me rétracter. Merci de me fixer un rdv téléphonique avec la cellule annulation ce jour entre 16h et 17h, ou entre 17h et 18h.

Bonne journée,

Laura

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Jess_ — Tue, 29 Jul 2025 12:29:23 GMT

Je viens de valider un créneau ce jour entre 16h et 17h.

Encore une fois je suis désolée de cette situation.

Sachez que vous serez toujours la bienvenue chez nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Laura751 — Mon, 04 Aug 2025 17:29:25 GMT

Chère Madame,

Ne pouvant joindre le service client, je vous expose la suite de ma problématique ici.

J'ai pu faire jouer mon droit à la rétraction suite au rdv que vous m'aviez fixé, et je vous en remercie. Toutefois, je devais renvoyer mes équipements avec un bon de retour qui devait se générer dans les jours suivants. Voilà une semaine, et je ne l'ai toujours pas reçu.

Aussi, ma gardienne m'informe qu'un technicien est venu me raccorder à la fibre Orange ce jour, et ce sans qu'aucun rdv n'ait été fixé en ce sens.

Si le raccord n'est finalement plus un problème, et dans la mesure où je n'ai pas renvoyé mes équipements à ce jour, puis-je à nouveau souscrire à l'offre Fibre Sosh en ayant la garantie que le rdv d'installation ne sera pas repoussé ? Si oui, comment procéder ? Dans le cas où cela serait nécessaire, pourriez vous me faire parvenir un bon de retour, comme convenu initialement avec votre service annulation ?

Merci par avance pour votre retour,

Laura

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Laura_M — Tue, 05 Aug 2025 08:28:50 GMT

Bonjour @Laura751

Je suis surprise de lire qu'un technicien s'est déplacé, votre commande étant annulée depuis le 29 juillet.

Vous pouvez repasser commande sans problème, un nouveau RDV sera proposé lors de la souscription.

Le matériel de la commande annulée reste à restituer. Pour générer un bon de restitution, pouvez-vous me communiquer en message privé une adresse mail de contact ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Installation Livebox reportée de 2 mois - pratique SCANDALEUSE de Sosh

Laura751 — Tue, 05 Aug 2025 08:54:16 GMT

Madame,

Je vous confirme que j'ai été également particulièrement surprise que ce technicien sollicite ma gardienne et installe dans la cave un raccord Orange, alors même que mon contrat est annulé et sans accord de ma part.

Je vous ai transmis mon mail afin d'obtenir un bon de restitution.

Si je souscrivais à nouveau, pouvez-vous me confirmer que la ligne ne fait plus l'objet d'aucune problématique technique et que le rdv pourrait être honoré rapidement ? Je ne voudrais pas me retrouver dans la même situation une deuxième fois : vous comprendrez que j'ai déjà l'impression que l'on me fait tourner en bourrique... Je vous transmets mon adresse postale en message privé afin que vous puissiez vérifier ce point.

Merci pour votre retour,

Bien à vous,

Laura

Re : Restitution matériel

Laura_M — Tue, 05 Aug 2025 08:54:56 GMT

@Laura751

J'ai demandé la création d'un bon de retour, je vous remercie pour l'adresse mail.
Je vais suivre la demande jusqu'à ce que vous ayez reçu le bon.
Cela peut prendre une dizaine de jours.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Restitution matériel

Laura_M — Thu, 07 Aug 2025 09:40:28 GMT

Bonjour @Laura751

Le bon de transport a été envoyé le 5. Vous me confirmez l'avoir reçu ?

J'attends votre retour. Bonne journée.

Laura

Re : Adresse postale- test technique raccord fibre

Eugénie_M — Fri, 08 Aug 2025 11:49:17 GMT

@Laura751, N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous adresse un petit message en privé.

Bonne continuation.

Eugénie