sujet Re : Annulation rétractation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Annulation rétractation

IsTng — Tue, 22 Jul 2025 14:38:37 GMT

Bonjour,

Nous avons souscrit à plusieurs forfaits Sosh. Malheureusement une des cartes sim c'était égarée. On m'a conseillé de me rendre en boutique Orange, ce que j'ai fait hier, afin d'obtenir une nouvelle SIM, ce qui n'était pas possible selon eux. Là bas, on m'a conseillé de faire une demande de rétractation, ce que j'ai fait, pour recommencer le processus par la suite. Seulement la portabilité a lieu demain après midi. Après avoir échangé avec un conseiller Sosh par le chat, et afin de ne pas perdre le numéro, j'ai demandé à annuler la demande de rétractation seulement 1h ou 2h après. On m'a confirmé que la portabilité se ferait et que le numéro serait conservé, et que ma rétractation serait annulée sous 7 jours.

Quelqu'un ici a-t-il déjà été confronté à cette situation ? Je vous avoue que le fait de voir la demande de rétractation toujours présente dans le suivi de commande me stress un peu. Si j'avais su, je n'aurais pas suivi les conseils de la boutique, sachant que la carte sim a finalement finie par arriver aujourd'hui.

Il est très important pour nous d'être joignables à ce numéro.

Merci d'avance pour votre aide et belle journée.

Re: Annulation rétractation

stephrem85 — Tue, 22 Jul 2025 15:12:22 GMT

Bonjour @IsTng

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Ps: par contre ce n’est pas normal qu’en boutique ils ne vous aient pas délivrer une carte SIM.

Re: Annulation rétractation

Magali_ — Mon, 28 Jul 2025 10:27:32 GMT

Bonjour @IsTng

excusez-nous pour le délai de réponse...

Est ce que votre portabilité s'est bien faite finalement ?

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

si vous avez toujours besoin de voir cela avec nous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re : Annulation rétractation

Magali_ — Tue, 29 Jul 2025 16:30:31 GMT

Bonjour @IsTng

N'ayant pas eu de retour suite à mon message d'hier, j'espère en tout cas que tout s'est bien passé.

Je reste bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Passez une bonne fin de journée. 🌇

Magali

Re: Annulation rétractation

IsTng — Tue, 29 Jul 2025 17:12:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Effectivement la portabilité a bien eu lieu. Cependant la notification de demande de rétractation apparaît toujours dans l'application. J'ai effectué une demande de changement de date de prélèvement pour toutes les lignes. J'ai bien reçu la confirmation sauf pour la ligne concernée par la demande de rétractation.

J'ai essayé de vous envoyer un message privé mais je n'y parviens pas.

Re: Annulation rétractation

stephrem85 — Tue, 29 Jul 2025 17:41:32 GMT

@IsTng

Avant d’essayer d’envoyer un message privé il faut fout identifier sur le forum.

Re: Annulation rétractation

Laura_M — Wed, 30 Jul 2025 16:53:18 GMT

Bonjour @IsTng

Je vous propose de vérifier.
Pouvez-vous me communiquer les coordonnées demandées par Magali via ce lien de message privé ?

Pensez à bien vider le cache de votre navigateur ainsi que les cookies et n'hésitez pas à changer de navigateur si besoin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Annulation rétractation

IsTng — Wed, 30 Jul 2025 17:12:54 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé.

Re: Annulation rétractation

Thomas_S — Thu, 31 Jul 2025 07:38:59 GMT

Bonjour @IsTng,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé. 😊

Je vous confirme que tout est en ordre, la rétractation est bien annulée, malgré cette mention sur l'espace client. 👌
En effet notre système informatique n'est pas prévu pour une annulation de rétractation, la mention reste donc affichée malgré notre intervention, j'en suis navré. 😥

Concernant la modification du jour de prélèvement le 6 du mois, c'est également pris en compte. 👍

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 🌞

Thomas

Re: Annulation rétractation

IsTng — Thu, 31 Jul 2025 08:57:15 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour toutes ces précisions.

Bonne journée 😊