sujet Re: Problème carte SIM dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Problème carte SIM

Robinsh — Wed, 06 Aug 2025 12:36:30 GMT

Bonjour,

J'ai pris un forfait chez vous, avec une carte sim que je devais recevoir, livraison par la poste, le postier ne l'a pas mise pour cause de "boîte aux lettre non identifiable" malgré le fait qu'il y a mon nom dessus avec le numéro d'appartement bref.

J'ai galérer à avoir un conseiller au téléphone qui m'a dit "rendez-vous en boutique orange une fois la portabilité faite, ils vous donneront une nouvelle carte SIM", est-ce que cette information est vraie, car visiblement sur internet, c'est le contraire qui est dit, et si ce n'est pas vrai, comment dois-je procéder pour obtenir une nouvelle carte SIM, car je n'ai plus de forfait, et je n'ai aucune info que ce soit de sosh ou de la poste sur la situation de la lettre qui contient ma carte SIM.

Merci d'avance

Re: Problème carte SIM

labougeotte — Wed, 06 Aug 2025 12:44:46 GMT

Bonjour @Robinsh

Visiblement, sur le forum, les conseillers Sosh préconisent bien de se rendre en boutique Orange en cas de non réception de la carte sim par courrier.

Et si vous êtes en attente d'une carte sim, c'est que vous avez bien souscrit un forfait. Ce forfait existe donc bien.

Re : Problème carte SIM

Yoan_C — Wed, 06 Aug 2025 13:38:56 GMT

Bonjour @Robinsh,

Je remercie @labougeotte pour son message.

Effectivement lorsqu'il y a eu un dysfonctionnement lors de la livraison de votre carte SIM, il est conseillé de se rendre dans la boutique Orange la plus proche afin de retirer votre carte SIM, pensez à votre carte d'identité elle vous sera demandée.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re : Problème carte SIM

Matt_H — Thu, 07 Aug 2025 16:15:40 GMT

Bonjour @Robinsh

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Excellente soirée.

Matthieu.