sujet Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Oakpe — Mon, 18 Aug 2025 12:19:59 GMT

Bonjour,

Cela fait une semaine que j'ai commandé une box sosh fibre. J'ai bien reçu l'accusé de réception de commande avec la référence ************ , dans le même mail il est noté que je vais recevoir un lien de suivi ainsi que le contrat à signer mais je n'ai rien reçu ( ni dans les spams ni rien ). Lors de la souscription il était pourtant noté un délai de 3 jours pour réceptionner la box donc ça me parait bizarre.

J'ai déjà la fibre donc normalement il n'y a pas besoin de passage de technicien juste à réceptionner et brancher la box.

Le chat ne me renseigne pas car ils me disent de me connecter à mon compte pour voir le suivi alors que j'ai souscris à l'offre sans ouvrir de compte donc je ne peux rien voir.

Pouvez-vous m'en dire plus sur les délais ?

[EDIT : Merci [@Oakpe] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

stephrem85 — Sun, 10 Aug 2025 20:19:18 GMT

Bonjour @Oakpe

Vous avez la fibre chez quel opérateur ?

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Oakpe — Mon, 11 Aug 2025 08:02:41 GMT

Bonjour,

J'avais la fibre Orange et j'ai communiqué le numéro du boitier fibre lors de la souscription.

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

stephrem85 — Mon, 11 Aug 2025 08:44:28 GMT

Vous n’avez pas donc pas fait de migration mais une souscription ?

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Rizo — Mon, 11 Aug 2025 10:51:30 GMT

Bonjour @Oakpe,

Je viens de consulter votre commande en date du 4 août et je vous confirme que la mise en service est prévue au plus tard pour le 19 août.

Vous recevrez un SMS pour vous inviter à brancher votre matériel.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Oakpe — Tue, 12 Aug 2025 11:47:42 GMT

Bonjour,

Vous me parlez de mise en service et de sms pour brancher mon matériel mais le truc c'est que je n'ai pas reçu ni le matériel, ni le contrat à signer, ni le suivi de commande, c'est normal ?

Cordialement,

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

stephrem85 — Tue, 12 Aug 2025 13:20:33 GMT

Bonjour @Oakpe

Vous n’avez pas donc pas fait de migration mais une souscription ?

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Oakpe — Tue, 12 Aug 2025 21:35:09 GMT

Bonjour,

Oui c'est bien une souscription

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

stephrem85 — Tue, 12 Aug 2025 22:51:31 GMT

@Oakpe

ok en effet ce n’est pas normal de n’avoir rien reçu depuis.

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Ludivine_L — Wed, 13 Aug 2025 07:22:01 GMT

Bonjour @Oakpe 🤝,

Tout d'abord je vous remercie de la confiance que vous nous avez témoignée en choisissant notre réseau numéro 1.

Votre commande est bien prise en compte, et est en cours de traitement, rassurez-vous.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous ce samedi afin de suivre l'évolution de votre commande.

Je vous remercie pour votre patience d'ici là 🙏.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Oakpe — Sat, 16 Aug 2025 17:42:16 GMT

Bonjour, avez-vous des nouvelles car je n’ai reçu aucun mail?
C’est bizarre lors de la souscription il est noté envoi des équipements en 3 jours ouvrés et cela en fait 12, je n’ai toujours pas reçu ne serait-ce que les mails.

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Jess_ — Mon, 18 Aug 2025 11:59:29 GMT

Bonjour @Oakpe,

Afin de m'assurer que j'ai la bonne commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Ludivine_L — Mon, 18 Aug 2025 16:27:36 GMT

@Oakpe,

Je vous remercie pour ce retour 🙏.

Votre commande est toujours en attente, je viens donc de faire remonter votre dossier auprès de notre service expertise afin que vous puissiez profiter de vos services dans les meilleurs délais.

Je reviens vers nous dès que j'ai des informations complémentaires, c'est promis !

Je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re : commande

Anthony_do — Sat, 23 Aug 2025 06:39:14 GMT

Bonjour @Oakpe ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que, suite au signalement déposé par Ludivine, une commande a été reprise.
Pouvez-vous me dire si vous avez accès à vos services à présent ?

Anthony

Re : commande

Rizo — Mon, 25 Aug 2025 08:40:14 GMT

Bonjour @Oakpe,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, je vous laisse revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Oakpe — Mon, 25 Aug 2025 10:37:13 GMT

Bonjour, suite au signalement déposé par Ludivine c’est bon le dossier est débloqué merci. Délai de réception du mail d’inscription et équipement 20jours après la commande en ligne.
cordialement

Re: Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande

Maeva_M — Tue, 26 Aug 2025 06:33:54 GMT

Bonjour @Oakpe,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée. Mae