sujet Re: retractation offre mobile dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

retractation offre mobile

stefom07140 — Tue, 12 Aug 2025 18:03:45 GMT

je viens de souscrire un forfait mobile 150 go 5 g le 5 aout et je souhaiterais me retracter. pouvez vous me donner la marche à suivre car ma ligne n est pas encore active. Puis je me retracter directement sur le site sosh et comment : merci

N° de mobile : 06307*****

N° client : 1633******

N° commande : X038******

Réf. mail : OVADMAIL621 16149

[EDIT : Merci @stefom07140 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: retractation offre mobile

rolandK — Tue, 12 Aug 2025 19:27:42 GMT

Bonjour @stefom07140

Voir ici

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/forfait-sosh-mobile-se-retracter_308271-832631#

Re: retractation offre mobile

stefom07140 — Tue, 12 Aug 2025 20:57:13 GMT

merci mais cela m'indique qu il n y a pas de commande en cours

Re: retractation offre mobile

rolandK — Wed, 13 Aug 2025 05:00:37 GMT

@stefom07140

Déposer votre demande de rétractation

Vous êtes nouveau client d’un forfait Sosh Mobile (avec ou sans mobile, accessoire) : déposez votre demande de rétractation en ligne depuis votre suivi de commande.

Re: retractation offre mobile

Matt_H — Wed, 13 Aug 2025 14:15:15 GMT

Bonjour @stefom07140

Je regrette les difficultés que vous rencontrez.
On va regarder ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: retractation offre mobile

Laura_M — Thu, 14 Aug 2025 07:36:23 GMT

Bonjour @stefom07140

J'ai pris en charge votre demande de rétractation. Un mail de confirmation va être envoyé.

Je reste bien sûr à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura