sujet Re: Re : Info personnelles dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande annulée par Sosh sans aucune raison

Ollif — Tue, 02 Sep 2025 19:40:44 GMT

Bonjour,

Client Sosh depuis plusieurs années, j’ai récemment souhaité changer de mobile via la boutique Sosh.

Le 28/08, j’ai passé commande pour un nouveau Pixel (montant de 1200€, déjà débité).
Le 29/08, j’ai transmis les pièces justificatives demandées (pièce d’identité + justificatif de domicile) à la suite du mail reçu.
Le suivi de commande indiquait qu’elle était “en attente de vérification des pièces”. Comme il était précisé que cela pouvait durer jusqu’à 4 jours, j’ai patienté.

Le 02/09, j’ai finalement reçu un mail m’informant que ma commande avait été annulée, sans explication claire.

J’ai contacté l’assistance via le chat. Après près d’une heure d’échanges, le conseiller a reconnu qu’il y avait eu une erreur de la part de Sosh, mais m’a indiqué qu’il ne pouvait rien faire pour régulariser ma commande.

Aujourd’hui, non seulement je me retrouve sans téléphone, mais je suis également très inquiet concernant le remboursement de la somme de 1200€ déjà prélevée.

Je souhaiterais donc savoir :

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée alors que mes justificatifs étaient conformes ?
Sous quel délai puis-je espérer être remboursé de la somme engagée ?
Existe-t-il une solution pour finaliser ma commande sans avoir à tout recommencer depuis zéro ?

Merci d’avance pour votre aide et vos éclaircissements

Re: Commande annulée par Sosh sans aucune raison

stephrem85 — Tue, 02 Sep 2025 20:29:16 GMT

Bonjour @Ollif

ou aviez vous souhaité vous faire livrer ?

chez vous ou dans un point relais?

ce qui est bizarre c’est que normalement la somme est prélevée que lorsque le mobile est expédié.

Re: Commande annulée par Sosh sans aucune raison

Ollif — Tue, 02 Sep 2025 20:33:42 GMT

Bonjour,

j’ai demandé en point relais

non j’ai payé le téléphone seul et debité dès la commande

Re: Commande annulée par Sosh sans aucune raison

stephrem85 — Tue, 02 Sep 2025 20:58:38 GMT

Point relais à côté de chez vous?

Re: Commande annulée par Sosh sans aucune raison

Pedro_C — Thu, 04 Sep 2025 12:08:06 GMT

Bonjour @Ollif,

Je vais regarder les informations que je détiens sur votre commande.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et numéro de commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Info personnelles

Yoan_C — Fri, 05 Sep 2025 08:24:07 GMT

Bonjour @Ollif,

Je viens de consulter votre commande et je constate qu'elle a été annulée à cause d'une erreur sur le lieu de votre naissance qui a été renseigné et les documents fournis.

Je suis navré mais nous ne pourrons pas reprendre celle-ci.

Il va falloir que vous passiez une nouvelle commande .

Concernant votre remboursement celui-ci interviendra d'ici une quinzaine de jours, selon nos conditions.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Info personnelles

Ollif — Fri, 05 Sep 2025 17:31:59 GMT

Merci Yoan pour cette réponse. C’est bien dommage mais faut aller de l’avant.

Bonne soirée