sujet Re: IPhone 17pro/cetelem dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

IPhone 17pro/cetelem

EmiLuneShadow — Tue, 16 Sep 2025 11:08:50 GMT

Bonjour j'ai passé commende hier d'un iPhone 17 pro avec cetelem, j'ai eu confirmation d'acceptation cetelem, confirmation commande sosh (mobile sans abonnement) et confirmation dipli pour l'envoie de mon mobile (reprise) donc j'étais contente, hors en fin d'après midi je reçoit un mail de sosh/orange me demandant justificatif de domicile et pièce d'identité, alors que tout avait été accepté. Pourquoi ?! Et surtout quand tout cela va être validé, refusé, débloqué, actualisé ?! En j'ai bien sûr envoyé les documents via le lien fourni, mais quand je vois des délais de 10,12 ou 15 jours ou même 30 pour certains, ça me dit que j'aurai ptet mieux fait de passer par Apple directement ?!

Re: IPhone 17pro/cetelem

Shaheel — Tue, 16 Sep 2025 11:21:56 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis !! Sauf que moi ils me demandent des justificatifs mais une fois avoir cliqué sur le lien, seulement un message qui me dit que j'ai des paiements en attente (alors que tout est à jour), je suis à deux doigts d'annuler ma commande.. je pars au Japon le 3/10 et j'ai peur que ce ne soit pas résolu..

Re: IPhone 17pro/cetelem

EmiLuneShadow — Wed, 17 Sep 2025 03:21:16 GMT

Et attendre qu'un conseiller passe par ici pour espérer une solution va mettre une éternité, super !

Les conseillers du tchat n'ont apparement accès à rien, ils ont le même suivi que nous avec une date théorique ! Y'a-t-il un service client téléphonique ?

Re: IPhone 17pro/cetelem

ziv — Wed, 17 Sep 2025 06:13:43 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de service clients Sosh joignable par téléphone.

Re: IPhone 17pro/cetelem

EmiLuneShadow — Wed, 17 Sep 2025 06:38:08 GMT

Bonjour, Donc on reste ainsi jusqu'a ce qu'on perde patience et annule notre commande en gros ?

Re: IPhone 17pro/cetelem

labougeotte — Wed, 17 Sep 2025 06:46:52 GMT

Bonjour @EmiLuneShadow

Non ; les conseillers sont joignables aide et contact du site, facebook ou Twitter et également présents sur le forum.

Dans le dernier cas, il faut attendre qu'un conseiller vous propose son aide.

Re: IPhone 17pro/cetelem

EmiLuneShadow — Wed, 17 Sep 2025 06:45:31 GMT

Bonjour ,merci !

Re: IPhone 17pro/cetelem

Sheiko59 — Fri, 19 Sep 2025 11:32:48 GMT

J’ai le même problème abusé!!!

Re: IPhone 17pro/cetelem

EmiLuneShadow — Sat, 20 Sep 2025 11:39:06 GMT

Lundi ça fera une semaine, rien n'a avancé et les Web conseillers ne relèvent pas nos post , et les délais sont rallongés super 👍 !

Re: IPhone 17pro/cetelem

AliceV241 — Sat, 20 Sep 2025 12:02:08 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que vous.
le 16 septembre les conseillers du Tchat m’annonce un délai de régularisation de 24 heures, puis le 17ce délai passe à 48 heures, le 18/09 il se transforme en 72 heures et enfin le 19/09 a 5 jours ouvrés… Aucune version ne concorde, aucune solution apportée si ce n’est de patienter… C’est dommage que la rétraction ne soient pas prise en compte immédiatement!

Re: IPhone 17pro/cetelem

Laura_M — Tue, 23 Sep 2025 13:29:29 GMT

Bonjour @EmiLuneShadow,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: IPhone 17pro/cetelem

EmiLuneShadow — Tue, 23 Sep 2025 13:33:57 GMT

Bonjour c'est envoyé merci

Re: IPhone 17pro/cetelem

Laura_M — Tue, 23 Sep 2025 13:41:54 GMT

Bonjour @EmiLuneShadow

Votre commande est bien prise en compte, je vous rassure.
Elle est en cours d'homologation. Effectivement les délais actuels sont plus longs en raison de forte demande de l'Iphone.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à l'écoute.

Bonne journée.

Laura

Re: IPhone 17pro/cetelem

Roubyz — Sat, 27 Sep 2025 13:50:53 GMT

Y’a rien qui sera fait vous êtes des menteurs. Vous prolongez volontairement l’attente pour que le délai de rétractation passe ! C’est la même technique que vous faites avec tout le monde !

Si vous n’étiez pas capables de suivre, fallait pas proposer.

Votre image de marque en prend un sacré coup. Vous utilisez des techniques de voyous pour garder des clients.