sujet Problème commande iphone 17 dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Problème commande iphone 17

Roubyz — Thu, 25 Sep 2025 18:45:27 GMT

bonjour,

j’ai commandé l’iPhone 17 le 15/09 en payant en 24 fois sans frais. Je fais la démarche auprès de cetelem sans aucun souci. Je reçois un mail de Sosh me disant que je dois ajouter des documents pour finaliser. Avec 4 navigateurs différents j’ai essayé, la page fait planter le navigateur et il est impossible de charger quelconque document.

De plus, il m’indique que j’ai un impayé alors que toute mes factures sont bien réglées.

j’ai contacté les conseillers qui parlent de régler ma facture (alors que tout a été fait), d’essayer avec d’autres navigateurs (safari, edge, chrome et Firefox ne fonctionnent pas, si vous faites des pages qui fonctionnent avec d’obscurs navigateurs faut prévenir)

j’ai envoyé mes pièces par courrier qui sont arrivées assez vite (suivi de la poste faisant foi) mais rien n’a changé

pouvez vous m’assurer que tout a été pris en compte comme prévu ? Je ne sais pas quelles I formations vous fournir pour que vous puissiez accéder à mon dossier

en l’absence de réponse, j’en référerai a des asssociations de consommateurs car je vois que je ne suis pas le seul et je trouve le procédé quelque peu douteux

Re : Problème commande iphone 17

Yoan_C — Fri, 26 Sep 2025 08:50:11 GMT

Bonjour @Roubyz,

Je suis navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌤️

Yoan

Re : Suite à message

Yoan_C — Fri, 26 Sep 2025 09:07:03 GMT

Bonjour @Roubyz,

Je viens de consulter votre dossier et je vois qu'une demande de déblocage est bien en cours sous la référence OT 278566875. Elle est actuellement en attente de traitement. ⏳

Je reviendrai vers vous mardi pour faire le point ensemble sur l'avancement de votre situation.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Belle journée à vous.🌤️

Yoan

Re: Re : Suite à message

Roubyz — Fri, 26 Sep 2025 09:19:56 GMT

C’est noté. Mais si rien n’avance mardi, je me rétracte, car je trouve la situation inadmissible.

Re: Problème commande iphone 17

Fredo4545 — Sat, 27 Sep 2025 08:25:56 GMT

bonjour ,

‘comme c’est bizarre, je suis dans la même situation et ça fait 15 jours que je me bats avec eux. On me balade, 4 fois je les contacte 4 discours différents. la première fois on me dit que c’est un bug de leur site et que le problème sera réglé sous 48 heures et que je pourrais déposer mes documents.

48 heures plus tard, on me dit qu’il est préférable de les envoyer car ils n’ont pas trouvé le moyen de débloquer ce que je fais, j’envoie mes documents.

La troisième fois on me dit que c’est à cause de mes impayés, alors que tout est en règle chez Sosh. Nous interroge leur système, mais ne comprennent pas pourquoi.

La quatrième fois on me dit en fait que c’est un impayé avec un autre opérateur et que je vais partie de leur liste rouge et qu’il faut que je règle mon problème… Sauf que je n’ai aucun impayé, j’ai contacté le soi-disant fournisseur qui me bloquait eux n’ont pas d’impayé.

Au final un soi-disant expert. Conseiller va me contacter pour essayer de résoudre le problème.

Je pense que Sosh a été dépassé par les évènements et qu’en fait ils ne veulent pas Donner les téléphones à Credit, 0 %. sachant que mon crédit a été accepté sans aucun problème par Cetelem.
C’est une véritable honte quand on me balade comme ça,

Re: Problème commande iphone 17

Roubyz — Sat, 27 Sep 2025 13:15:18 GMT

Merci de votre réponse qui me conforte sur une chose : je vais sûrement annuler en faisant valoir mon droit de rétractation et résilier.

je me demande si c’est pas une vaste opération de ventes de données gratuitement à Cetelem car il y a trop de « bugs » et aucune avancée depuis bientôt deux semaines

Re: Problème commande iphone 17

Rizo — Tue, 30 Sep 2025 15:36:00 GMT

Bonsoir @Roubyz,

Bonne nouvelle concernant votre commande ! Le service homologation a tout validé le 22 septembre.

Votre colis sera bientôt expédié 📦

Je vous remercie pour votre patience et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Problème commande iphone 17

Elendileff — Fri, 03 Oct 2025 08:06:42 GMT

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas, soit disant dossier complet le 22 septembre et on me dit également que le colis sera bientôt expédié. Je crois ne pas avoir la même définition de "bientôt". On est le 03-10-2025 et toujours rien du tout.

Je pense également à annuler la commande et surtout changer d'opérateur. Quelle erreur ai-je fait de changer...

Et maintenant impossible de passer par Sosh pour la reprise de l'ancien téléphone...

Et je constate que beaucoup de monde sont dans la même situation.

Pourquoi indiqué une livraison au 19/09/2025 sachant quelle ne pourra être tenu. On est quand même 15 jours plus tard et on continue de nous balader.

Le pire dans tout cas j'ai reçu il y a quelques jour un mail d'enquête de satisfaction de la réception de mon nouveau téléphone, on marche sur la tête.

Re: Problème commande iphone 17

Cristal_K — Fri, 03 Oct 2025 12:06:51 GMT

Bonjour @Elendileff,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et la référence de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Cristal🌸

Re : Réponse à votre demande

Cristal_K — Fri, 03 Oct 2025 13:34:46 GMT

Merci @Elendileff, j'effectue un point sur votre dossier.

J'ai bien reçu vos coordonnées transmises en privé, pouvez-vous me transmettre la capture de l'enquête de satisfaction que vous avez reçu.

Je vous mets en visibilité le lien pour me le faire parvenir en privé.

Merci d'avance.

Cristal🌸

Re: Re : Réponse à votre demande

Elendileff — Fri, 03 Oct 2025 13:46:45 GMT

Dans l'enquéte il me demande comment c'est déroulé la livraison et la mise en route de mon nouveau téléphone !!!

Re: Re : Réponse à votre demande

Cristal_K — Fri, 03 Oct 2025 15:00:16 GMT

@Elendileff, Un recours a déposé ce matin pour signaler votre situation.

Je suis votre dossier et vous tiens informé dès que j'ai un retour.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Problème commande iphone 17

Aurelkz — Tue, 07 Oct 2025 11:45:02 GMT

Bonjour,

Même situation me concernant, j'ai passé ma commande le 20/09, et complété mon dossier le 22/09. Qui a été validé par Cetelem le 20/09.

Depuis ce moment je n'ai plus de nouvelles sur le traitement de ma commande. j'ai par contre reçu l'enquête de satisfaction concernant ma commande, que je n'ai toujours pas reçue. Comment est-ce possible ?

Je vous remercie de me tenir informé rapidement de l'état de ma commande, auquel cas je l'annulerai et changerai d'opérateur.

Re: Problème commande iphone 17

Marine_V — Tue, 07 Oct 2025 11:58:30 GMT

Bonjour @Aurelkz,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Re : Réponse à votre demande

Karim_Z — Wed, 08 Oct 2025 07:37:55 GMT

Bonjour @Elendileff,

Bonjour !

Je suis ravi d'apprendre que vous avez bien reçu votre mobile hier 📱

Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce délai au nom de Sosh.

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition. Belle journée à vous !

Karim

Re: Problème commande iphone 17

Natt_B — Wed, 08 Oct 2025 14:38:14 GMT

Bonjour @Aurelkz,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu en privé vos coordonnées afin de vous renseigner sur l'avancée de votre commande.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons tour à tour disponibles pour vous.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Natt_B

Re: Problème commande iphone 17

Aurelkz — Wed, 08 Oct 2025 15:03:30 GMT

Bonjour,

Si mais à chaque fois j'ai ce message :

Re: Problème commande iphone 17

Yoan_C — Wed, 08 Oct 2025 17:11:34 GMT

Bonsoir @Aurelkz,

Je vous confirme que nous avons bien reçu votre message de test en privé.

Je vous invite à réitérer votre message avec vos coordonnées en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Réponse à votre demande

Elendileff — Thu, 09 Oct 2025 08:05:22 GMT

Bonjour,

j'ai effectivement bien reçu mon iphone. Une fois le numéro de colis à disposition il est arrivé le lendemain.

Ces juste dommage de ne pas pouvoir avoir de date et un avancement claire de la commande.

Comme écrit plus haut, vous avez surement était dépassé par les commandes.

Bonne journée,

Re : Coordonnées

Eugénie_M — Thu, 09 Oct 2025 08:06:41 GMT

Bonjour @Aurelkz,

Je suis Eugénie et je vous remercie pour les informations partagées en privé.

Bonne nouvelle, vos justificatifs ont été validés le 1er octobre ✅

Concernant votre mobile, il est actuellement en rupture de stock chez Apple qui gère le réapprovisionnement.

Soyez assuré que votre dossier est bien suivi et que vous serez livré dès que possible.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous !

Eugénie