sujet Re: Re : Commande iPhone dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande iPhone

bastienp2 — Wed, 01 Oct 2025 08:36:03 GMT

Bonjour,

Je rencontre un souscis pour finalisé ma commande avec une demande de financement cetelem en 36x, sosh me demande des documents que je ne peu pas transmettre car une facture n'est soit disant pas honoré alors que celles-ci sont toutes à jour j'ai eu confirmation ce matin.

Pourriez-vous effectuer le nécessaire pour débloquer la situation car le problème persiste depuis le 17/09 et ce malgré mes demandes effectuées par tchat 4 fois avec différents conseillers.

Par avance merci.

Re : Commande iPhone

Maryline_G — Wed, 01 Oct 2025 15:34:06 GMT

Bonsoir @bastienp2

Merci d'avoir pris le temps de confier ici votre situation.

Je suis Maryline, et là pour vous aider !

Je comprends que ce contretemps persiste depuis le 17/09, malgré vos démarches et échanges avec nos conseillers, et je sais à quel point cela peut être frustrant. 😱
Surtout si c'est pour renouveler votre mobile et enfin recevoir votre petit bijou.📱 ✨

Pas d’inquiétude, je vais faire tout mon possible pour débloquer la situation rapidement. 🤝

Je vais prendre en main votre dossier et voir ce qu’on peut faire.

Pour cela j'ai besoin d'accéder à votre fiche client, il me faudra donc en retour privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je patiente votre réponse et vous souhaite une belle soirée.

Maryline

Re: Re : Commande iPhone

bastienp2 — Wed, 01 Oct 2025 17:42:35 GMT

Bonsoir Maryline_G,

Je vous ai répondu en privé

Re: Re : Commande iPhone

Eugénie_M — Thu, 02 Oct 2025 07:56:15 GMT

Bonjour @bastienp2 ,

J'ai bien reçu les informations que vous m'avez partagées en message privé.

Nous sommes effectivement au courant d'un dysfonctionnement concernant des impayés qui apparaissent par erreur dans notre système.

Je transmets immédiatement votre dossier à notre équipe spécialisée et reviendrai vers vous sur ce même fil dès que j'aurai du nouveau.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Bonne journée à vous !

Eugénie

Re: Re : Commande iPhone

Eugénie_M — Thu, 02 Oct 2025 08:14:52 GMT

@bastienp2,

Je reviens vers vous concernant votre commande.

Malgré cette facture qui pose problème, vous pouvez tout à fait nous transmettre votre justificatif de domicile de moins de 3 mois ainsi que votre carte d'identité recto verso.

Ces documents sont essentiels pour faire avancer votre dossier.

Je vous ai envoyé un lien par mail pour faciliter cet envoi 📩

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois ces documents transmis, pour que nous puissions poursuivre ensemble votre commande.

Belle journée à vous,

Eugénie

Re: Re : Commande iPhone

bastienp2 — Thu, 02 Oct 2025 08:27:58 GMT

Le problème est que le lien ne fonctionne pas !

Comme déjà expliqué par tchat à d'autres conseillers quand je clique dessus la page m'indique une facture impayé et que je dois régulariser celles-ci afin de pouvoir envoyer les documents.

Re: Re : Commande iPhone

Eugénie_M — Thu, 02 Oct 2025 08:33:42 GMT

@bastienp2, Pouvez-vous m'envoyer en privé une capture ?

Eugénie

Re: Re : Commande iPhone

bastienp2 — Thu, 02 Oct 2025 09:09:48 GMT

Je vous ai envoyé la capture d'écran

Re: Re : Commande iPhone

Eugénie_M — Thu, 02 Oct 2025 09:42:14 GMT

Merci @bastienp2, pouvez-vous essayer via le lien que je viens de vous envoyer ?

Eugénie

Re: Re : Commande iPhone

bastienp2 — Thu, 02 Oct 2025 10:15:26 GMT

Je n'ai rien reçu le dernier mail avec le lien pour finaliser la commande est à 10h12

Re: Re : Commande iPhone

Morgane_M — Thu, 02 Oct 2025 10:24:23 GMT

@bastienp2, Je viens de transmettre une note auprès du service homologation indiquant que vous êtes bien à jour dans vos paiements. J'espère que cela débloquera la situation rapidement.

Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Commande iPhone

bastienp2 — Thu, 02 Oct 2025 11:52:51 GMT

Très bien

Merci