sujet Re : Mes coordonnées dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Délai de traitement

IK4 — Mon, 29 Sep 2025 14:16:01 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande d'un nouveau téléphone le 21 septembre.

Le 22 septembre, j'ai reçu par email une demande de pièces justificatives (justificatif de domicile, carte d'identité).

J'ai fourni ces pièces le 22 septembre. Depuis je n'ai reçu aucune nouvelle de ma commande.

Le suivi de commande indique un délai indicatif de 4 jours, "qui peut ponctuellement être rallongé".

Ça fait 8 jours que j'ai fourni ces pièces. J'aimerais donc savoir si elle est toujours en cours ou pas.

Re: Délai de traitement

Johann 67 — Mon, 29 Sep 2025 15:32:33 GMT

Salut @IK4

D'après certains fils du forum compte avec une 15 zène de jours voir plus

de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans

les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re : Délai de traitement

Sylvie_F — Tue, 30 Sep 2025 08:50:45 GMT

Bonjour @IK4,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @Johann 67.

Sylvie

Re : Mes coordonnées

ManonB_ — Tue, 30 Sep 2025 11:59:02 GMT

Bonjour @IK4,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point sur votre commande et constate que vos justificatifs sont en cours de traitement. Actuellement, le délai est un petit peu rallongé en raison d'une forte demande. Il est actuellement de 8 jours ouvrés.

Cela ne devrait plus tarder, le statut sera mis à jour dans votre suivi de commande.

Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous en fin de semaine pour que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🍂

Manon

Re : Mes coordonnées

Thomas_S — Fri, 03 Oct 2025 13:58:07 GMT

Bonjour @IK4,

Je prends la suite de l'échange et reviens vers vous comme convenu. 😊

Je constate que le dernier document fourni hier est à présent contrôlé. Votre commande devrait donc être validée et expédiée rapidement. 👌

Je garde un œil sur votre commande et dans l'attente de l'expédition, je vous souhaite une agréable journée. 🙂

Thomas

Re: Re : Mes coordonnées

IK4 — Tue, 07 Oct 2025 16:04:00 GMT

Bonjour 😊,

Ma commande n'a toujours pas été validée ni expédiée. Le statut de ma commande me montre toujours "préparation en cours" et que mes pièces justificatives sont en cours de traitement.

J'aimerais donc savoir quel en est de ma commande.

Merci d'avance.

Re: Re : Mes coordonnées

Rizo — Tue, 07 Oct 2025 16:09:17 GMT

Bonsoir @IK4,

Je vous confirme que tous vos justificatifs ont bien été vérifiés. Nous attendons simplement la validation du service homologation pour procéder à l'expédition de votre colis. ✅

Je reviendrai vers vous lundi pour vous tenir informé de l'envoi.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Délai de traitement

oliver3135 — Wed, 08 Oct 2025 18:01:23 GMT

Bonjour je suis dans le même cas que vous commande d'un xiaomi 15t pro le 29 septembre envoi des pièces de manière dématérialisée le 30 et depuis ..... aucun avancement... de plus jai du envoyer mon ancien téléphone personnel du coup car la date d'échéance de reprise arrivait ... c'est comme être pris en otage sans rien pourvoir faire ni même avoir de réponse sur les délais sauf de lire " il faut être patient "

Et je constate qu'il y a des centaines de message sur la longueur de traitement des pièces justificatives ( identité et justificatif de domicile).

Re: Délai de traitement

Khalid_A — Thu, 09 Oct 2025 07:27:50 GMT

Bonjour @oliver3135,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Effectivement les délais de traitement sont rallongés suite à une forte activité.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

Re: Délai de traitement

oliver3135 — Thu, 09 Oct 2025 17:49:29 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse... Effectivement c'est ce que l'on me répond depuis quelques jours mais quelqu'un pourrait il me renseigner sur les délais de traitement des pièces justificatives. Combien de temps encore ? Est il plus rapide d'envoyer les pièces justificative ar courrier postal ?

Cordialement.

Re: Délai de traitement

ManonB_ — Fri, 10 Oct 2025 07:45:28 GMT

Bonjour @oliver3135,

Pour être transparente avec vous, actuellement le délai de traitement des pièces justificatives est de 11 jours. Afin de faire un point sur votre commande, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et votre numéro de mobile.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re : Delais de traitement Xiaomi 15t pro

ManonB_ — Fri, 10 Oct 2025 08:04:25 GMT

@oliver3135,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Je constate que vos documents ont été déposés le 30/09. Le délai de traitement actuel est de 11 jours ouvrés. Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous à partir de mercredi pour que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🍂

Manon

Re: Re : Delais de traitement Xiaomi 15t pro

oliver3135 — Fri, 10 Oct 2025 08:09:59 GMT

Merci pour votre réponse j'attends de vos nouvelles avec impatience.

A mercredi

Cordialement.

Re: Re : Delais de traitement Xiaomi 15t pro

oliver3135 — Fri, 10 Oct 2025 18:25:58 GMT

bonjour mail reçu ce jour vers 20h sur ma boite mail ... me disant qu'il manque des pièces..

Pourriez vous m'expliquer ce mail .

Cordialement

Re: Re : Mes coordonnées

Stéphane_R — Tue, 14 Oct 2025 06:15:07 GMT

Bonjour @IK4,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande, et je suis ravi de constater que votre nouveau mobile vous a été livré le 9 octobre.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible et je vous souhaite une belle journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Mes coordonnées

IK4 — Tue, 14 Oct 2025 06:25:29 GMT

Bonjour 😊,

J'ai en effet bien reçu mon colis le 9 octobre.

Bonne journée à vous aussi.

Re : Délai de traitement

Anthony_do — Wed, 15 Oct 2025 13:03:07 GMT

Bonjour @oliver3135 ,

Je viens de consulter votre dossier et je vois avec plaisir que, sauf erreur de ma part, votre commande vous a bien été livrée.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous !

Anthony

Re: Re : Délai de traitement

oliver3135 — Wed, 15 Oct 2025 16:17:16 GMT

J'ai bien reçu ma commande et tout fonctionne bien.

Merci à vous.

Cordialement