sujet Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

pierre771 — Fri, 03 Oct 2025 22:57:00 GMT

petit partage sur le service client sosh

1) je souscrit via internet une offre box spéciale avec frais de mis en service offerts

2) réception des conditions du contrat : les frais sont facturés

3) je contacte de suite le tchat : confirmation que ses frais ne sont pas facturés et le cas échéant remboursés

4) réception de la première facture : les frais sont bien facturés

5) second tchat : obligé d'insister mais le remboursement de ces frais est confirmés ; alors là, le comble de la simplicité : un autre service me contactera par tel pour lancer le remboursement

6) le service client orange me contacte : rebelotte refus de remboursement !!!! et l'opératrice n'avait pas accès à l'historique des échanges

jamais je n'aurai pensé en 2025 tomber sur un service clientèle aussi calamiteux, aux procédures d'une lourdeur insoupçonnée et des offres non maîtrisées.

donc sosh aujourd'hui : un vrai désastre !!!! je comprends pourquoi la patronne d'orange veut refondre les services en france, c'est plus que nécessaire car pour fidéliser la clientèle dans ce contexte, y'a pas pire

Re : frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

Thomas_S — Sat, 04 Oct 2025 07:57:42 GMT

Bonjour @pierre771,

Je vous présente mes excuses pour cette situation. 😥

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

Re : frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

Thomas_S — Sat, 04 Oct 2025 09:18:27 GMT

Rebonjour @pierre771

Merci de ces informations en message privé, je viens de vous apporter une réponse. 😊

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée. 👋

Thomas

Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

pierre771 — Sat, 04 Oct 2025 11:58:49 GMT

voila : pb résolu en moins de deux !!!! merci beaucoup

meme si sosh est du low cost, la recherche d'efficacité ne doit pas être négligée

Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

nad332 — Sat, 04 Oct 2025 13:30:15 GMT

Bonjour Pierre 771 j'ai eu le même soucis que vous pas d'historique on me dit qu'il n'y avait pas d'offre a ce moment la alors que c'était bien écrit web exclu et vu sur le tchat lors de l'inscription et on me facture les frais.On devait me joindre et je n'ai pas eu de retour.

Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

pierre771 — Sun, 05 Oct 2025 09:06:03 GMT

En passant par ici. Le gars a été vraiment efficace

je relancerai par dial pour avoir une trace écrite

Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

Marine_V — Mon, 06 Oct 2025 12:27:12 GMT

Bonjour @nad332,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire 👓, bel après-midi 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

Marine_V — Tue, 07 Oct 2025 06:25:31 GMT

Bonjour @nad332,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message d'hier😊.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en message privé dès que vous serez disponible afin que je réponde à vos interrogations.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

domino07 — Thu, 13 Nov 2025 16:28:46 GMT

J'ai le même problème, je viens de faire un chat et on le dis que les frais ne sont pas offert et si c'est le cas ils seront remboursés automatiquement, je vais essayer de téléphoner car très compliqué de communiquer avec eux.

Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

Khalid_A — Thu, 13 Nov 2025 16:35:32 GMT

Bonjour @domino07,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Frais de mise en service

Khalid_A — Thu, 13 Nov 2025 18:35:11 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @domino07.

Je constate que les frais de mise en service n'étaient pas offerts au moment de votre souscription. Et qu'ils étaient indiqués dans le mail de confirmation de commande. Je regrette qu'une information sur leur rebroussement ait pu vous être donnée car ce n'est pas prévu quand.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid

Re: frais de mise en service offre spéciale fibre par internet 2025 : refus remboursement

domino07 — Fri, 14 Nov 2025 09:23:09 GMT

Je vous remercie pour votre réponse,Effectivement c'était spécifié dans le mail et j'ai été surprise car lors de la souscription en ligne c'était indiqué que ces frais était offert, j'y donc penser qu'il serait remboursé ultérieurement et je constate que plusieurs personnes ayant souscrit au mois d'octobre ont eu le même problème donc je suis un peu déçu surtout que je pensais mettre en plus du forfait mobile pris également chez Sosh pour mon fils, j'envisageais de mettre également ma ligne chez eux mais là j'avoue que je vais peut-être m'abstenir. Cordialement.