sujet Fibre dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Fibre

Jerem331 — Sat, 04 Oct 2025 19:08:52 GMT

Bonjour, j’ai un problème j’aimerais avoir la fibre mais apparemment ma maison n’est pas référencer tout mes voisins l’on sauf moi quand je vais sur la carte réseau tout le monde a l’icône F sauf ma maison et aucun conseiller par chat ne me donne de réponse je ne sais pas comment faire.

Re: Fibre

stephrem85 — Sun, 05 Oct 2025 00:21:21 GMT

Bonjour @Jerem331

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Fibre

Jerem331 — Sun, 05 Oct 2025 05:58:54 GMT

Ok merci je vais attendre.

Re: Fibre

Jerem331 — Mon, 06 Oct 2025 11:03:52 GMT

Bonjour, je laisse une photo pour avoir de l’aide ma maison n’a pas l’icône fibre.

Re: Fibre

Jess_ — Mon, 06 Oct 2025 12:52:18 GMT

Bonjour @Jerem331,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète ainsi que votre image, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Fibre

Jess_ — Mon, 06 Oct 2025 13:01:44 GMT

Je vous remercie pour les précisions en privé @Jerem331

La première adresse (avant d'être renommée par la commune) sera celle que nous aurons sur notre carte car vos voisins ont la même.

En revanche, effectivement cette maison n'est pas référencée.

S'agit-il d'une maison neuve ?

Êtes-vous raccordé au cuivre ?

Jess

Re: Re : Fibre

Jerem331 — Mon, 06 Oct 2025 13:16:12 GMT

J’ai fait construire la maison il y a quatre ans, j’avais fait un dossier à ce moment là auprès d’Orange pour avoir une ligne fixe et les services internet et téléphoniques oui je suis raccordé au cuivre car justement il y a pas longtemps, j’ai eu une panne et un technicien s’est déplacé, il m’a dit que la ligne cuivre commençait à être abîmé et il m’a donc conseillé de passer à la fibre car nous étions éligible, et c’est à ce moment-là que j’ai vu que sur la carte réseau d’Orange l’icône fibre n’apparaissait pas sur ma maison.

Re: Re : Fibre

Jess_ — Mon, 06 Oct 2025 13:24:04 GMT

Il se peut que vous ayez été oublié dans le plan de déploiement fibre de l'opérateur d'infrastructure car celui-ci y travaillait parallèlement à la construction de votre maison @Jerem331

Nous allons y remédier et lui faire une demande.

Pouvez-vous me retrouver de nouveau en message privé, et me préciser les informations suivantes : nom, prénom, adresse email, coordonnées GPS précises de votre maison, numéro de fixe actuel.

Je vous remercie.

Jess

Re : Fibre

Yoan_C — Tue, 07 Oct 2025 06:57:45 GMT

Bonjour @Jerem331,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Afin de compléter ma demande, est-ce que votre adresse à changer depuis l'éligibilité de votre secteur ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Fibre

Jerem331 — Tue, 07 Oct 2025 07:41:55 GMT

Bonjour, oui mon adresse a changé il a eu une révision de l’adressage sur le territoire communal, il y a environ deux mois. Merci.

Re: Re : Fibre

Safia_A — Tue, 07 Oct 2025 07:57:56 GMT

Bonjour @Jerem331,

Pour finaliser le référencement de votre adresse, pourriez-vous me transmettre par message privé la référence cadastrale de votre parcelle ainsi qu'un numéro de mobile où vous joindre ?

Ces informations viendront compléter les coordonnées que vous avez déjà fournies.

Bonne journée.

Safia

Re: Re : Fibre

Jerem331 — Tue, 07 Oct 2025 08:19:46 GMT

Bonjour, je n’arrive pas à vous envoyer un message privé vous transmettre les informations. Merci

Re: Re : Fibre

Safia_A — Tue, 07 Oct 2025 08:23:29 GMT

Je vous renvoie le lien @Jerem331,

Safia

Re : Fibre

Safia_A — Tue, 07 Oct 2025 09:51:30 GMT

@Jerem331,

Je vous confirme votre demande de référencement est bien enregistrée, je vous la communique en message privé.

Son traitement pourrait nécessiter plusieurs semaines.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Fibre

Jerem331 — Wed, 03 Dec 2025 07:07:21 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car j’ai fait ma demande de référencement, il y a environ deux mois et pour le moment je m’aperçois que je ne suis toujours pas référencé pour la fibre, j’aimerais savoir où en est mon dossier ? Merci.

Re: Fibre

Jess_ — Wed, 03 Dec 2025 07:35:05 GMT

Bonjour @Jerem331

Je viens de consulter la demande faite par Safia et elle est toujours en instance. Je suis désolée.

Je vais la relancer.

Soyez assuré que nous recevrons un mail lorsque notre demande sera traitée, et que nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Fibre

Jerem331 — Wed, 03 Dec 2025 08:30:53 GMT

Très bien je vous remercie.

Re: Fibre

Jess_ — Thu, 04 Dec 2025 13:42:49 GMT

Suite à ma relance d'hier, et nos échanges en privé @Jerem331, vous avez pu passer commande de la fibre et j'en suis ravie.

Je reviendrai faire un point avec vous suite à l'intervention du 24/12.

Passez une agréable fin de journée en attendant.

Jess

Re : Fibre

Noé_M — Fri, 26 Dec 2025 15:53:49 GMT

Bonjour @jerem33,

Je reviens donc vers vous comme prévu faire un point concernant votre installation Fibre du 24/12.

D'après les informations dont je dispose, l'intervention semble s'être correctement déroulée ! Vous profitez désormais pleinement de vos services.😉

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin, nous restons à votre écoute.

Excellente journée.😊

Noé