sujet Re: Re : achat telephone en ligne delai!!! dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

achat telephone en ligne delai!!!

cedvandervale — Fri, 26 Sep 2025 12:01:22 GMT

Bonjour achat d'un tel en ligne par cetelem en 36fois il me semble.

commande validée avec un délai de livraison de 2 jours.

le lendemain mail me demandant d'envoyer des documents.... ceux que j'ai envoyé à cetelem!!! pour finalisation de ma commande.

c'est pas le monde a l'envers!!! délai inconnu. j'aurai pu aller dans la boutique a coté de chez moi et repartir le jour même avec!!

pk ne pas demander les doc avant que la commande soit validée? avant paiement! surtout que je suis client sosh!!! les docs sont surement déjà en votre possession. vu que vous m'envoyez deja des facture depuis plusieurs années

et bien sur impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. j'aimerai savoir qd est ce que je vais le recevoir!!!!

Re : achat telephone en ligne delai!!!

Matt_H — Sat, 27 Sep 2025 08:16:36 GMT

Bonjour @cedvandervale

Afin d'y voir plus clair concernant votre commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : achat telephone en ligne delai!!!

Matt_H — Sat, 27 Sep 2025 08:38:42 GMT

Je vous remercie pour ces précisions en privé.

À ce jour, vos documents n'ont pas été traités. Un délai de traitement d'une dizaine de jours est à prévoir à réception.

A quelle date nous avez-vous fait parvenir vos documents ?

Matthieu.

Re: achat telephone en ligne delai!!!

Fredo4545 — Sat, 27 Sep 2025 09:22:19 GMT

Bonjour

je suis en train d’éplucher le Net et beaucoup de personnes se plaignent du même genre de problème. Pour ma part j’insiste, mais 4 discussions sur le chat Sosh pour 4 réponses différentes. La première fois c’est soit disant un bug sur leur site 48/72 h après il faut que je les envoie car les techniciens n’ont rien trouvé d’anormal mais je ne peux joindre aucun papier. J’expédie les papiers et les recontacte 5/6 jours et là on me dit que c’est une facture impayée mais ils ne comprennent pas car je suis à jour à part que le prochain prélèvement automatique est dans 24h et doit attendre. Prélèvement fait rien ne se débloque et pour la 4e fois on me dit que je suis fiché pour impayés chez un autre opérateur (que je contacte direct et que chez eux je n’ai rien à devoir) j’en parle sur le chat et là on me propose un conseiller expert pour dans 4jours. Cela fait 4 discours différents, les conseillers sur le chat ont tous des discours **********************. Ça fait 14 jours que je l’ai commandé et bien entendu rien ne se débloque….*******?
********************

[Edit : merci @Fredo4545 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re : Infos

Yoan_C — Sat, 27 Sep 2025 17:20:04 GMT

Bonjour @cedvandervale,

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : achat telephone en ligne delai!!!

cedvandervale — Sun, 28 Sep 2025 07:50:32 GMT

Un délai de 4 jours est indiqué sur le site. Mes documents sont chez-vous depuis mardi. L'achat s'est fait avec reprise de.l'ancien. le mail pour le retour m'a déjà été adressée et compléter. Je n'ai plus que 5 jours pour envoyer l'ancien. Et aucune nouvelles pour.le nouveau...

Re: Re : achat telephone en ligne delai!!!

Khalid_A — Mon, 29 Sep 2025 10:18:28 GMT

Bonjour @cedvandervale,

Ce délai peut être rallongé en cas de forte activité ce qui est le cas en ce moment et je vous en prie de nous en excuser.

Pour toutes questions relatives à la reprise de votre appareil actuel, je vous invite à prendre contact avec notre partenaire via le lien suivant :

Contactez-nous

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: achat telephone en ligne delai!!!

Ludivine_L — Mon, 29 Sep 2025 13:56:53 GMT

Bonjour @Fredo4545 🤝 ,

Je vous propose de vous accompagner sur ce dossier, rassurez-vous !

Vous pouvez m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande concernée en message privé s'il-vous-plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: achat telephone en ligne delai!!!

Ludivine_L — Mon, 29 Sep 2025 16:13:45 GMT

@Fredo4545,

Je vous remercie des informations reçues en message privé .

Il est effectivement indiqué qu'une facture reste à régler, et que de ce fait votre commande est annulée.

Souhaitez-vous qu'un conseiller du service comptabilité vous recontacte afin de vérifier si cet impayé serait chez nous ?

Si oui toujours en message privé, vous pouvez m'indiquer votre numéro de rappel ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludivine 🌺

Re : Suite

Ludivine_L — Mon, 29 Sep 2025 17:25:54 GMT

@Fredo4545,

Pour répondre à votre message privé, nous ne pouvons pas consulter la comptabilité de la concurrence , nous pouvons au moins vous indiquer d'où provient l'impayé en question 🙏.

Je vous invite à prendre les initiatives que vous semblez nécessaires .

Je reste toutefois à votre écoute, et je vous souhaite une belle soirée 🌆 .

Ludivine 🌺

Re : achat telephone en ligne delai!!!

ManonB_ — Wed, 01 Oct 2025 06:29:37 GMT

Bonjour @Fredo4545,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le conseiller a signalé votre situation au service dédié. Rassurez-vous, je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. Vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🍂

Manon

Re: achat telephone en ligne delai!!!

Florian572 — Fri, 03 Oct 2025 16:59:13 GMT

je suis dans le même cas , commande validé le lundi 29/09, nous sommes le 03/10 j'ai dépassé le délai pour renvoyer l'ancien smartphone......franchement lundi j'ai pas de mail d'expédition j'annule tout.

pas sérieux tout ca....

Re: achat telephone en ligne delai!!!

Rizo — Fri, 03 Oct 2025 17:02:17 GMT

Bonjour @Florian572,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la commande qui commence par X, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: achat telephone en ligne delai!!!

Florian572 — Fri, 03 Oct 2025 17:42:36 GMT

exactement la même chose pour moi, désespèrent...

Re : achat telephone en ligne delai!!!

LindaP_ — Tue, 07 Oct 2025 11:25:31 GMT

Bonjour @Fredo4545,

Bonne nouvelle.😊

Je viens de constater que votre commande a bien été validée. Elle est en cours de préparation.

Je reviendrai faire le point d'ici quelques jours.

Je reste disponible en attendant et vous souhaite en attendant une agréable journée.

Linda

Re: Re : achat telephone en ligne delai!!!

Florian572 — Tue, 07 Oct 2025 13:41:19 GMT

pour ma commande ? je désespère.....

Re: Re : achat telephone en ligne delai!!!

Rizo — Tue, 07 Oct 2025 13:47:01 GMT

Bonjour @Florian572,

Je confirme que vos justificatifs reçus le 29 septembre sont en cours de traitement dans notre système.

Je comprends votre attente et vous assure que nous faisons le nécessaire pour que la validation soit effectuée dans les meilleurs délais.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. Belle journée à vous !

Rizo

Re: Re : achat telephone en ligne delai!!!

Florian572 — Tue, 07 Oct 2025 14:02:51 GMT

je souhaite juste avoir une date ? l'envoi aura t'il encore lieu cette semaine ?

Re: Re : achat telephone en ligne delai!!!

Rizo — Tue, 07 Oct 2025 14:10:27 GMT

En toute transparence, je n'ai pas cette information, j'en suis navrée.

Rizo

Re: Re : achat telephone en ligne delai!!!

Fredo4545 — Wed, 08 Oct 2025 19:09:11 GMT

Bonjour, chez sosh vous êtes les rois du mensonge et du blabla ! Vous me dites le 7/10/25 commande en cours de préparation… aujourd’hui le 8/10 Orange France m’appelle et on me laisse un message voir photo pour preuve. Après avoir subit des mensonges de votre part, en me baladant de mensonges en mensonges, allant jusqu’à me dire que j’étais fiché pour impayés, on me balade encore ! Commander le 15 septembre, 3 semaines à me battre avec vos différents conseillers et maintenant le top du top … oh désolé mais vous plaisantez de traiter vos clients ainsi ? Votre réseau est peut- etre l’un des meilleurs mais votre relation client probablement le pire ! Ah ben si j’avais su, j’aurai du m’abstenir. Allez fort à parier que je ne l’aurais pas avant début voir mi novembre ! Magnifique. Je ne suis pas prêt de vous refaire confiance. Un client très mécontent ! Voir dégoûté 🤮