sujet Re: Re : Commande dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande nouveau telephone

ACC77 — Sun, 05 Oct 2025 12:45:46 GMT

Bonjour,

j’ai commandé suite à une offre Sosh le nouvel iPhone grâce à CETELEM et so offre payer en plusieurs fois sans frais.

j’ai bien eu l’accord de CETELEM.

mail reçu de Sosh pour leur fournir des documents (carte d’identité et loyer de moins de 3 mois) ce que j’ai fait avec sur l’application Sosh « vos documents ont bien été transmis et sont en cours de validation »

or je reçois un nouveau mail de Sosh me demandant de fournir les mêmes documents alors que sur l’application tout est en cours et bien reçu avec impossibilité de ré-envoyer ces documents.

resultats des courses : toujours pas de téléphone et il ne me reste plus que 24h pour annuler CETELEM et mon crédit mais si je n’ai pas ce téléphone, je n’ai pas à payer un crédit!!!!!!

SVP aidez moi

Re: Commande nouveau telephone

stephrem85 — Sun, 05 Oct 2025 14:22:21 GMT

Bonjour @ACC77

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Commande nouveau telephone

vince00708 — Mon, 06 Oct 2025 10:07:31 GMT

Même problème ici heureusement qu'il y a que 3 documents a vérifier sinon ça prends 1an

Re : Commande nouveau telephone

Marine_V — Mon, 06 Oct 2025 13:06:01 GMT

Bonjour @ACC77,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre commande 🧾et de comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la commande concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂à vous.

Marine🌵

Re: Commande nouveau telephone

Natt_B — Mon, 06 Oct 2025 13:20:28 GMT

Bonjour @vince00708,

Je vous accompagne aujourd'hui et je vais vous apporter mon aide.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale exacte, numéro de mobile et numéro de commande en privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re : Commande

Natt_B — Mon, 06 Oct 2025 13:34:22 GMT

@vince00708,

Merci pour vos coordonnées précises communiquées en privé.

Face à un volume important de demandes, nos équipes font leur maximum pour assurer le traitement de chacune d'entre elles. Nous sommes sincèrement désolés pour ces délais inhabituellement longs.

Votre dossier est toujours en cours de traitement et vos justificatifs n'ont pas encore été examinés par notre service de gestion.

Je vais suivre l'avancement de votre dossier et vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Commande

vince00708 — Mon, 06 Oct 2025 13:41:39 GMT

Merci pour votre retour

Par contre c'est pas normal d'attendre ce délai pour vérifier 3 documents sachant qu'à la commande on nous promets une date de livraison sous 2.3 jours

Je trouve pas celà correct ...

En plus je suis déjà client chez vous pour un forfait mobile ...

J'ai l'impression que l'on se fout un peu de nous

Re: Re : Commande

Natt_B — Mon, 06 Oct 2025 13:49:41 GMT

@vince00708,

Je comprends tout à fait votre ressenti et croyez bien que nous n'avons rien à gagner à ce genre de situation.

Notre service homologation répond aussi à des règles strictes de gestion concernant la vérification des justificatifs qui nous sont adressés.

Encore toutes nos excuses pour cette situation.

Je vous souhaite un bon après-midi en attendant de vous retrouver avec de nouvelles informations.

Natt_B

Re : Commande nouveau telephone

Marine_V — Tue, 07 Oct 2025 06:36:57 GMT

Bonjour @ACC77,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message d'hier😊.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées 🖋️ afin que l'on accède à votre commande 🧾.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

Re : Commande telephone

Jess_ — Tue, 07 Oct 2025 11:19:41 GMT

Bonjour @ACC77

Je vous remercie pour vos informations fournies en privé qui m'ont permis de consulter votre commande.

Je tiens à vous rassurer, votre dossier est complet et le mail que vous avez reçu de notre part est un rappel automatique, vous n'avez pas à renvoyer de documents.

Les vôtres ont été validés hier et il ne manque désormais plus que la validation finale du service homologation.

Cela ne aurait tarder. Vous recevrez ensuite un mail vous informant de l'expédition de votre commande.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Commande

Elfy_D — Tue, 14 Oct 2025 07:40:48 GMT

Bonjour @ACC77 ,

J'ai consulté votre dossier et je suis ravie de constater que vous avez bien réceptionné votre téléphone le 09/10.

J'espère que vous êtes pleinement satisfait de votre achat.

Je vous reste disponible si besoin et je vous souhaite une belle soirée.

Elfy

Re: Re : Commande

vince00708 — Mon, 13 Oct 2025 17:34:18 GMT

Bonjour

Ah non vous avez du faire erreur il est en cours de préparation...

Re: Re : Commande

Anthony_do — Tue, 14 Oct 2025 07:49:53 GMT

Bonjour @vince00708 ,

Je vous confirme que le message d'Elfy était destiné à un autre membre de la communauté.
Ceci étant, votre dossier semble indiquer que le mobile a été expédié hier.
Cela reste une très bonne nouvelle et j'espère qu'il vous parviendra rapidement à présent.
Bonne journée.

Anthony

Re: Re : Commande

vince00708 — Tue, 14 Oct 2025 17:09:25 GMT

oui bien reçu après autant d'attente

Merci au modo pour les réponses

par contre sosh votre gestion des commandes est catastrophique ...

Re: Re : Commande

ACC77 — Tue, 14 Oct 2025 17:19:27 GMT

Bonsoir,

bien réceptionné mais quelques soucis ingérables par message tel quel.

2 problèmes subsistent

1/ Sur mon profil, c’est toujours mon iPhone 7 qui est indiqué et non iPhone 17 air

2/ un message (furtif je n’ai pas eu le temps de prendre une photo) m’indique que mon e SIM va être désactivé ?????!!!!! je ne comprends pas, que fait il faire ?

merci d’acance

Re: Re : Commande

alaanlesudiste — Tue, 14 Oct 2025 17:22:19 GMT

Salut, tu as attendu combien de temps au final et pour quel modèle?

Content pour toi en tt cas

belle soirée

Re: Re : Commande

ACC77 — Tue, 14 Oct 2025 17:39:44 GMT

15 jours !

iphone 17 air a crédit avec CETELEM sans frais, donc j’en ai profité mais pour l’instant, c’est pas la joie pour moi avec ce téléphone mais bon j’y crois.

bonne soiree

Re: Re : Commande

Patricia_P — Tue, 14 Oct 2025 17:40:37 GMT

Bonsoir @ACC77,

Je suis ravie de constater que vous avez reçu votre nouveau mobile.

Pour le 1er point, un peu de temps est nécessaire pour la mise à jour de votre espace client, je vous invite à patienter.
Concernant le 2ème point, le transfert des données de la carte eSIM d'un mobile à l'autre a désactivé l'eSIM d'un côté pour la mettre en service dans votre nouvel iPhone. Il s'agit, sans doute, du message que vous avez reçu.

J'espère avoir répondu à vos demandes et reste à votre disposition. En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.

Patricia

Re: Re : Commande

alaanlesudiste — Tue, 14 Oct 2025 18:11:13 GMT

Super, merci des informations !
Tu as des difficultés ou il ne te plaît pas ? Pour l'avoir eu en main c'est vraiment agréable, après il a quelques lacunes c'est sûr..
Si tu as des questions, n'hésite pas

Belle soirée

Re: Re : Commande

ACC77 — Wed, 15 Oct 2025 11:04:56 GMT

J’adore la technologie mais la technologie ne m’aime pas j’ai toujours un souci mais non je suis très contente de l’avoir pris même si il me coûte un rein 🤪 juste m’habituer aux nouvelles façons d’accéder à certaine applications, différentes de l’iPhone 17 en espérant qu’il n’y ait pas trop de nouveau modèle trop vite pour que je puisse le garder plus longtemps 🤪

merci et bonne journee