sujet Re : Changement nom et prénom dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Problème orthographe nom

Anlor2 — Wed, 01 Oct 2025 18:51:07 GMT

Bonjour je souhaite changer l’orthographe de mon nom et prénom car je ne sais pas ce que j’ai fait à l’inscription mais une partie de mon prénom composé est passé sur la ligne du nom. J’ai fait la demande via le formulaire en ligne en mettant les justificatifs nécessaires à chaque fois je reçois un accusé de réception comme quoi le nécessaire sera fait sous 24h mais rien ne bouge . En attendant je ne peux pas prendre mon abonnement de fibre car je veux rectifier ce truc. Ces factures sont le seules que j’ai à mon nom et je peux en voir besoin comme justificatif
Cela fait 2 semaines que je galère, j’ai fait la demande au moins 4 fois bref ça commence à fortement m’agacer. Si quelqu’un peut m’aider , ce serait sympa! Merci

Re : Problème orthographe nom

Ludivine_L — Thu, 02 Oct 2025 09:37:39 GMT

Bonjour @Anlor2 🤝 ,

Je comprends parfaitement votre agacement 🙏 , je vais regarder où en est votre demande, rassurez-vous !

On va vous accompagner afin que vous puissiez ensuite souscrire à notre Fibre 😉 !

Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par cette correction d'orthographe en message privé je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re : Changement nom et prénom

Cristal_K — Thu, 02 Oct 2025 15:18:08 GMT

Merci pour ces précisions @Anlor2 , j'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
Nous avons reçu vos différentes demandes.

Le traitement est généralement effectué au jour de facturation ( soit le 14 pour cette ligne).
Vous recevrez un mail dès que le correctif sera apporté.

Je propose donc de suivre votre dossier et d'effectuer un point ensemble le 15 Octobre.

Je vous remercie de patience.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re : Changement nom et prénom

Yoan_C — Thu, 16 Oct 2025 06:21:10 GMT

Bonjour @Anlor2,

Comme convenu, je reviens vers vous et constate que la mise à jour de votre identité n'est pas encore effective et que votre facture n'est pas encore éditée. Pas d'inquiétude, elle sera éditée demain.

Je vous propose de faire le point ensemble demain.

En attendant, je vous souhaite une excellente matinée.☀️

Yoan

Re : Changement nom et prénom

Magali_ — Fri, 17 Oct 2025 10:57:31 GMT

Bonjour @Anlor2

Le service dédié a du retard dans le traitement, veuillez accepter nos excuses pour l'attente.

Bonne nouvelle ! J'ai pu contacter directement un interlocuteur qui vient de réaliser la modification sur votre dossier.✅

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous constatez toujours une anomalie ou si vous souhaitez de l'aide pour votre souscription, je reste à votre écoute.

Bonne journée !☀️

Magali

Re: Re : Changement nom et prénom

Anlor2 — Fri, 17 Oct 2025 15:28:06 GMT

Merci je vais enfin pouvoir changer de box!
bon week-end !

Anne Laure