sujet Re: Comment envoyer les documents administratifs ? dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Comment envoyer les documents administratifs ?

Pascal83440 — Sun, 09 Nov 2025 13:31:49 GMT

Bonjour ! Sosh me réclame une copie identité( je n' ai réussi à envoyer que le recto)... depuis impossible de trouver la solution pour envoyer ce document... malgré Chat avec conseiller ..

vais je devoir résilier si trop compliqué pour éviter blocage de ligne ...une idée ?? Merci.

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Anonymous — Sun, 09 Nov 2025 15:09:16 GMT

Bonjour @Pascal83440

Normalement vous pouvez voir le lien d'envoi dans votre suivi de commande, ce n'est pas le cas ?

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Pascal83440 — Mon, 10 Nov 2025 07:00:37 GMT

Bonjour non j' ai bien essayé avec le lien de commande mais ça ne fonctionne pas..

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Anonymous — Mon, 10 Nov 2025 07:02:37 GMT

Dans ce cas c'est galère, patientez ici, un conseiller va passer sur ce fil pour vous aider.

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Morgane_M — Mon, 10 Nov 2025 11:24:28 GMT

Bonjour @Pascal83440,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je vous remercie pour votre commande.

Afin de vérifier ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète et référence commande commençant par X) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Envoi document

Khalid_A — Mon, 10 Nov 2025 12:03:38 GMT

Je vous remercie pour ces informations @Pascal83440.

Je viens de vous faire parvenir par SMS et par mail le lien vous permettant de nous communiquer vos pièces justificatives.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Envoi document

Pascal83440 — Mon, 10 Nov 2025 12:05:56 GMT

je viens de recevoir ce lien il ne fonctionne pas ...il me redirige sur mon espace client sans possibilité de pouvoir envoyer quoique ce soit..et sans savoir aussi les documents manquants ..

Re: Re : Envoi document

Khalid_A — Mon, 10 Nov 2025 12:08:23 GMT

Avez-vous réussi à vous connecter à votre espace client ? @Pascal83440

Khalid

Re: Re : Envoi document

Pascal83440 — Mon, 10 Nov 2025 12:10:59 GMT

Oui il est écrit en attente de documents (lesquels? ) et aucun lien pour envoyer..

Re: Re : Envoi document

Louann_F — Mon, 10 Nov 2025 12:38:24 GMT

Bonjour @Pascal83440,

Je suis Louann et je prends la suite de Khalid.

Avez-vous transmis une pièce d'identité?

Louann

Re: Re : Envoi document

Pascal83440 — Mon, 10 Nov 2025 12:39:26 GMT

J ai pu envoyer le recto seulement

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Pascal83440 — Mon, 10 Nov 2025 12:48:09 GMT

c est quand même incroyable de ne pas être capable de fournir un lien qui fonctionne pour envoyer un document et de passer son temps à le réclamer sous menace de blocage... Vraiment je pense que je vais résilier cet abonnement si la moindre procédure devient impossible à résoudre en ligne.

Re: Re : Envoi document

Louann_F — Mon, 10 Nov 2025 12:53:28 GMT

Merci de votre retour @Pascal83440

Je vais vous envoyer un lien pour accéder au suivi de commande, comment préférez-vous le recevoir : par SMS ou par mail ?

Louann

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Pascal83440 — Mon, 10 Nov 2025 13:00:29 GMT

Sms

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Pascal83440 — Mon, 10 Nov 2025 13:02:15 GMT

J ai déjà accès à mon suivi de commande !! Je veux un lien pour envoyer un document !! Le suivi commande me dit de fournir des documents (lesquels ) mais rien pour les envoyer..'

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Pascal83440 — Mon, 10 Nov 2025 13:21:57 GMT

J ai reçu le lien le même que les 4 fois précédentes ....il ne mène à rien ...je tombe sur le suivi commande et rien de plus ... impossible d'envoyer quoique ce soit ...j ai l impression de répéter répéter répéter ....

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Louann_F — Mon, 10 Nov 2025 13:52:19 GMT

@Pascal83440

Je comprends votre déception et vous remercie pour votre patience. Je me suis renseignée de mon côté, vos documents sont actuellement en cours de traitement.
Pour essayer d'accélérer le processus, je vous invite à envoyer :

Une photocopie de votre carte d'identité (recto-verso)
La référence de votre commande (disponible dans votre suivi de commande)

À l'adresse suivante :
Sosh
Vente à distance
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Je vous envoie également par SMS au 06XXXXXX24 le lien vers votre suivi de commande pour vérifier si un nouveau lien apparaît. ✅
Je garde votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous à partir 17/11 pour faire un point ensemble.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Je vous souhaite une bonne après-midi. ⛅

Louann

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Khalid_A — Mon, 17 Nov 2025 16:09:34 GMT

Bonjour @Pascal83440,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que votre ligne est activée et que vos documents ont été validés.

Je vous remercie d'avoir patienté et je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

elmeco — Thu, 08 Jan 2026 07:24:59 GMT

Bonjour comment envoyer un document par mail à soh ? Parce que vous en êtes encore à nous conseiller d'envoyer par lettre postale des documents.

Re: Comment envoyer les documents administratifs ?

Safia_A — Thu, 08 Jan 2026 08:43:12 GMT

Bonjour @elmeco,

Sosh ne dispose pas d'adresse e-mail de contact.

Pourriez-vous m'indiquer la raison pour laquelle vous recherchez cette adresse ?

Afin de vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Safia