sujet Re: Re : Remboursement suite retratactation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Remboursement suite rétractation

Rogercaen — Thu, 13 Nov 2025 05:48:34 GMT

Bonjour j’ai commandé un mobile le 3novembre dernier je me suis rétracté 2heures plus tard j’ai quand même reçu le téléphone que j’ai retourné le jour même et j’ai exerce également ma rétractation sur Cetelem or a ce jour Cetelem m’informe que mon Crédit est accepté et toujours pas de nouvelles de mon remboursement

Re: Remboursement suite rétractation

rolandK — Thu, 13 Nov 2025 10:11:18 GMT

Bonjour @Rogercaen

Aviez-vous fait une demande de rétractation depuis votre suivi-de-commande ??

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/forfait-sosh-mobile-se-retracter_308271-832631#

Re: Remboursement suite rétractation

Rogercaen — Thu, 13 Nov 2025 10:29:07 GMT

Oui ainsi que sur le site de Cetelem

Re: Remboursement suite rétractation

rolandK — Thu, 13 Nov 2025 10:38:24 GMT

@Rogercaen

Vous postez sur un forum d'entraide, contactez un conseiller Sosh par E-Chat.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Remboursement suite rétractation

Khalid_A — Thu, 13 Nov 2025 14:34:04 GMT

Bonjour @Rogercaen,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Remboursement suite retratactation

Khalid_A — Fri, 14 Nov 2025 07:33:59 GMT

Bonjour @Rogercaen,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je vous confirme que la rétractation a été enregistrée et le retour du colis traité le 10 novembre. L'information va être transmise dans les prochains jours à Cetelem qui procédera à l'annulation du financement et au remboursement de votre première mensualité.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point sous une dizaine de jours et confirmer que tout est ok pour vous.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Remboursement suite retratactation

Rogercaen — Fri, 14 Nov 2025 08:07:10 GMT

Bonjour merci et bravo pour votre réactivité bonne journée

Re: Re : Remboursement suite retratactation

Rogercaen — Fri, 14 Nov 2025 10:09:32 GMT

Merci pour votre intervention je viens à l’instant de recevoir un mail confirmant ma rétractation vous êtes formidable excellente journée à vous

Re: Re : Remboursement suite retratactation

Khalid_A — Fri, 14 Nov 2025 10:18:24 GMT

Top merci pour votre retour @Rogercaen.

Je suis ravi que nous ayons pu faire avancer les choses. Excellente journée à vous.

Khalid