sujet Re: Click & Collect - Orange dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Click & Collect - Orange

Thib26 — Mon, 24 Nov 2025 20:11:12 GMT

Bonjour,

je cherche conseil, j'ai commandé jeudi soir un téléphone Google PIXEL 10 sur sosh avec click & collect en magasin Orange à Valence Les Couleurs.

J'ai reçu le mail de réservation avec comme montant à 619€, quand je me suis présenté en magasin le vendredi 21/11, le téléphone était prêt mais le vendeur m'a indiqué que c'était 699€. Je lui ai montré le mail sur lequel il n'a pas tiqué, et n'a pas voulu en démordre en m'indiquant que ca devait être le prix en prenant en compte la reprise.

J'étais pressé, j'ai réglé la facture.

En rentrant j'ai revérifié sur le site Sosh et le prix correspondant est bien 619€ hors reprise ou bonus (tjrs d'actualité d'ailleurs). Je ne sais quelle démarche entreprendre, faut-il que je passe par Sosh ou que je retourne en boutique - mais si je tombe sur la même approche que vendredi ca ne servira pas à grand chose.

Votre avis ?

Merci.

Re: Click & Collect - Orange

stephrem85 — Mon, 24 Nov 2025 21:09:47 GMT

Bonjour @Thib26

le vendeur n’a pas dû se connecter à votre compte pour avoir le tarif du site Sosh.
si vous ne l’avez pas ouvert retournez le et faites vous rembourser si ils ne veulent pas vous rembourser la différence et repassez une commande en clic and collect.
il faut absolument que le vendeur accède à votre espace client pour voir le bon tarif.

Re : Click & Collect - Orange

Natt_B — Tue, 25 Nov 2025 08:29:04 GMT

Bonjour @Thib26,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et votre numéro de mobile s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re : Commande Click & Collecte sur boutique orange

Natt_B — Tue, 25 Nov 2025 08:57:55 GMT

@Thib26,

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées fournies en privé.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'adresser la facture d'achat reçu en boutique s'il vous plaît pour votre Google Pixel 10 Noir Volcanique 128Go ?

De mon côté, j'ai bien votre réservation mais j'ai besoin de votre justificatif d'achat pour déposer une réclamation.

Je reste à vos côtés et vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Re : Commande Click & Collecte sur boutique orange

Thib26 — Tue, 25 Nov 2025 09:21:58 GMT

Bonjour @Natt_B ,

je vous l'ai envoyé en message privé, est ce que cela convient

cdlt,

Thibault LEMAITRE

Re : Click & Collect - Orange

Natt_B — Tue, 25 Nov 2025 09:49:24 GMT

@Thib26,

Comme convenu en privé et suite à nos échanges, vous allez recevoir un mail de confirmation. Je suis ravie d'avoir pu trouver une solution adaptée à votre demande.

À l'avenir, je reste disponible et à votre écoute. N'hésitez pas à me solliciter, je serai ravie de vous accompagner à nouveau.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Click & Collect - Orange

Thib26 — Tue, 25 Nov 2025 09:52:41 GMT

Bonjour,

merci je confirme et vous remercie pour la réactivité associée,

Bien cdlt,

Re: Click & Collect - Orange

stephrem85 — Tue, 25 Nov 2025 12:35:03 GMT

Bonjour @Thib26

qu’est ce qui vous a été proposé comme solution ?

Re: Click & Collect - Orange

Thib26 — Wed, 26 Nov 2025 14:36:54 GMT

@stephrem85 un avoir sur facture du montant de la différence et une réclam vers la boutique j'imagine

Re: Click & Collect - Orange

stephrem85 — Wed, 26 Nov 2025 16:00:37 GMT

@Thib26

Cool 👍☺️