sujet Re : Erreur de couleur pixel 10 dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Erreur de couleur pixel 10

Patsosh14 — Wed, 10 Dec 2025 00:01:45 GMT

Bonjour,

J’ai reçu un Pixel 10 blanc alors que j’ai commandé un Pixel 10 bleu (Indigo).
➡️ Ma commande est correcte (bleu)
➡️ Le bordereau dans le colis est erroné (blanc)
Il s’agit donc clairement d’une erreur de préparation logistique de votre part.

J’ai contacté le service client, qui me demande d’annuler ma commande et d’en repasser une nouvelle, ce qui entraîne :

plus de 15 à 24 jours de délai entre le renvoi et le remboursement,

aucune garantie de stock sur la couleur Indigo,

et l’immobilisation de mon argent, alors que je ne suis en rien responsable de l’erreur.

Je précise que ce problème est déjà arrivé en septembre sur ce même modèle, comme indiqué sur votre forum par l’utilisateur Shakunetsu le 03/09/2025 à 17h48.
Il ne s’agit donc pas d’un cas isolé.

Or, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, il s’agit d’un défaut de conformité, qui doit donner lieu à un échange sans frais et sans pénalisation pour le client.

➡️ Je demande donc un échange standard avec envoi du bon modèle (bleu/Indigo), sans passer par une annulation avec 3 semaines d’attente.

Merci par avance pour votre aide.

Re : Erreur de couleur pixel 10

Yoan_C — Wed, 10 Dec 2025 08:18:49 GMT

Bonjour @Patsosh14,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re : Erreur de couleur pixel 10

Yoan_C — Wed, 10 Dec 2025 09:15:42 GMT

Je vous remercie pour ce retour en privé.🙂

Je viens d'informer notre service de vente à distance pour cette situation et afin qu'il fasse le point avec vous.

Ma demande porte le numéro OT279478765.

Je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Erreur de couleur pixel 10

Khalid_A — Fri, 12 Dec 2025 11:47:45 GMT

Bonjour @Patsosh14,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le service réclamation a pris en charge votre demande et qu'un bon pour renvoyer le mauvais mobile vous a été envoyé afin de déclencher l'envoi du bon modèle.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point d'ici une dizaine de jours et confirmer que le nécessaire a pu être fait.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re : Erreur de couleur pixel 10

Khalid_A — Tue, 23 Dec 2025 12:25:59 GMT

Bonjour @Patsosh14,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point sur votre commande. Avez-vous pu renvoyer le mobile ?

Khalid

Re : Erreur de couleur pixel 10

Khalid_A — Fri, 26 Dec 2025 08:32:36 GMT

Bonjour @Patsosh14,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid