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Conversion de ma MultiSim physique et eSim

JulienBo16 — Wed, 10 Dec 2025 07:33:45 GMT

Bonjour.

J'ai souscrit un forfait la semaine dernière chez SOSH avec MultiSim, pour pouvoir bénéficier de mon forfait principal sur mon Ipad Cellular. Le problème, c'est que les derniers modèles d'Ipad fonctionnent avec eSim uniquement.

Lorsque j'essaye de la convertir en eSim, comme le service client me l'a de nombreuses fois expliqué, il s'affiche ca :

Il manque des pièces justificatives dans votre dossier.

Veuillez contacter votre service client Orange au 3900 ou par chat sur votre espace client.

Le service client chat m'a conseillé d'attendre que ma portabilité soit effective. Ils m'ont aussi demander d'essayer de faire la manip directement de mon ipad, c'est chose faite, mais rien ne change. Je n'ai plus d'idée... !

Si un(e) d'entre vous a été dans ce cas, je suis preneur de conseils, merci.

Re: Conversion de ma MultiSim physique et eSim

stephrem85 — Wed, 10 Dec 2025 15:58:48 GMT

Bonjour @JulienBo16

message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re : Conversion de ma MultiSim physique et eSim

Ludivine_L — Wed, 10 Dec 2025 16:12:03 GMT

Bonsoir Julien 🤝 ,

Je vous remercie pour la confiance que vous nous témoignez en choisissant Sosh, qui utilise le réseau numéro 1 Orange , pour la 15ène année consécutive 🤗 .

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSIM, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️ :

J'en profite pour remercier @stephrem85, que je salue, pour son aide précieuse.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée ! 😊

Ludivine 🌺

Re : Conversion de ma MultiSim physique et eSim

Ludivine_L — Fri, 12 Dec 2025 17:03:27 GMT

Bonsoir @JulienBo16 🤝,

Je n'ai pas eu de retour suite à mon précédent message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une excellente soirée 🌆 .

Ludivine 🌺

Re: Re : Conversion de ma MultiSim physique et eSim

JulienBo16 — Fri, 12 Dec 2025 17:09:12 GMT

Je viens de vous envoyer un message privé 🙂

Re: Re : Conversion de ma MultiSim physique et eSim

Ludivine_L — Fri, 12 Dec 2025 17:38:21 GMT

@JulienBo16 🤝 ,

Je vous remercie pour votre message reçu en privé.

Rassurez-vous, je viens de transmettre votre demande auprès de notre service homologation afin de valider votre dossier et que vous puissiez convertir votre SIM en eSIM.

Je reviendrais vers vous dans les meilleurs délais, vous pouvez compter sur moi !

Votre demande porte le numéro OT279515508 .

Je vous souhaite une excellente soirée 🌆 .

Ludivine 🌺

Re: Re : Conversion de ma MultiSim physique et eSim

Marine_V — Tue, 16 Dec 2025 08:37:22 GMT

Bonjour @JulienBo16,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre renouvellement de carte SIM en eSim😊.

Avez-vous réussi à effectuer le changement ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄à vous.

Marine🌈

Re: Re : Conversion de ma MultiSim physique et eSim

Marine_V — Thu, 18 Dec 2025 09:26:59 GMT

Bonjour @JulienBo16,

Je me permets de revenir vers vous suite à mon message de mardi😊.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous en exprimez le besoin, je reste disponible.

Belle journée 🎄 à vous et joyeuses fêtes de fin d'année🎇.

Marine🌈

Re: Re : Conversion de ma MultiSim physique et eSim

JulienBo16 — Thu, 18 Dec 2025 09:34:14 GMT

Bonjour Marine,

Oui je suis parvenu samedi à transformer ma MultiSim et eSim.

Juste pour une histoire de carte d'identité à enregistrer depuis le 4/12 par vos services ...

Mais bon... problème résolu.

Merci !

Julien

Re: Re : Conversion de ma MultiSim physique et eSim

Marine_V — Thu, 18 Dec 2025 09:47:47 GMT

Je vous remercie pour votre retour @JulienBo16😊.

Je suis ravie de lire que votre situation est rentrée dans l'ordre👍🏻.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🎄à vous et joyeuses fête de fin d'année🎇.

Marine🌈