sujet Re: Re : Carte SIM perdue dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte SIM perdue

Ff22 — Wed, 10 Dec 2025 16:09:06 GMT

Bonjour,

Je deviens fou actuellement, j'ai été contacté par le service commercial Sosh et j'ai passé un de mes forfaits chez eux, en portabilité du numéro.

Toujours aucune SIM dans ma boîte aux lettres, la portabilité s'effectue et je me retrouve sans forfait avec mon ancienne carte SIM inactive.

J'habite au 2A xxxx, bien précisé dans mon contrat et bien précisé au téléphone.

Sosh l'a envoyé au 2 xxxx...

Impossible de la récupérer.

Je contacte le support chat... LOL

Déjà clairement sur les 4/5 essais que j'ai fait, toutes les personnes en face ne font aucune phrase correct et ne répondent pas à ma demande

Je leur explique bien que je met tout à jour d'un point de vue personnel ayant perdu mes papiers, ils m'invitent à aller chercher la carte en boutique

Je n'ai pas encore ma nouvelle carte d'identité et ce serait de toute façon beaucoup trop long d'attendre dessus.

Ils me demandent de refaire une demande dans l'espace client, je ne peux pas, le numéro et le contrat n'y apparaissent même pas !

On me dit que je ne peux pas en commander une nouvelle avant d'avoir activé la carte qu'ils ont envoyés mais je ne l'ai pas reçue...

On me dit de patienter 24h, que ça va apparaître etc ..

Puis on me dit Aucune solution à vous proposer

Je fais quoi? Je parle à des murs, je veux juste qu'on me renvoie ma SIM à l'adresse correcte c'est rien d'incroyable !

J'ai besoin de mon numéro pour mes ops bancaires, j'utilise mon tel dans le cadre du travail ...

Je veux seulement qu'on me renvoie une SIM à la bonne adresse !

Re: Carte SIM perdue

Ff22 — Wed, 10 Dec 2025 16:13:18 GMT

Pour activer mon compte en tapant le numéro on me demande de confirmer en recevant un SMS sur le numéro de portable que JE N'AI PAS CAR VOUS L'AVEZ ENVOYÉ A LA MAUVAISE ADRESSE

Re: Carte SIM perdue

Laura_M — Wed, 10 Dec 2025 16:36:55 GMT

Bonjour @Ff22,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de client, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Carte SIM perdue

Stéphane_R — Wed, 10 Dec 2025 17:23:19 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé, ainsi que la bonne adresse complète @Ff22.

Je viens de la modifier au niveau de la facturation pour que tout soit régularisé à ce niveau.✅

Concernant l'envoi d'une nouvelle carte SIM, je peux le faire directement, mais il faut compter une dizaine de jours pour la recevoir.😔

La proposition qui vous a été faite de vous rendre en boutique pour la renouveler serait peut-être plus rapide, compte tenu de votre situation. Concernant votre pièce d'identité, avez-vous toujours l'ancienne, et un document attestant qu'une nouvelle a été demandée ?

Et surtout, que préférez-vous, et qu'est-ce qui est le plus simple pour vous ? 🙏🏻

Stéphane

Re: Re : Carte SIM perdue

Ff22 — Wed, 10 Dec 2025 17:29:28 GMT

Malheureusement je n'ai pas l'ancienne, c'est une perte de mon portefeuille

J'ai bien une photo mais ce n'est pas accepté

Merci pour la modification d'adresse

Je pense qu'envoyer la carte SIM à mon adresse malgré le délai est la seule solution possible.

Sinon est-ce que je peux récupérer le RIO et souscrire un nouveau forfait avec le même numéro ? Ce serait peut-être plus rapide

Merci beaucoup

Re: Re : Carte SIM perdue

Stéphane_R — Wed, 10 Dec 2025 17:36:20 GMT

Mince, je comprends mieux pourquoi la situation est plus complexe que prévu.

Concernant le RIO, je ne peux que vous l'envoyer par SMS, ce qui ne serait pas utile puisque vous n'avez pas la carte SIM...😔

Compte tenu de cela, voulez-vous que je valide l'envoi d'une nouvelle ?

Stéphane

Re: Re : Carte SIM perdue

Ff22 — Wed, 10 Dec 2025 17:47:00 GMT

Oui je pense que c'est le mieux à faire, s'il vous plaît, sur l'adresse communiquée

Re: Re : Carte SIM perdue

Stéphane_R — Wed, 10 Dec 2025 18:09:07 GMT

Je viens d'essayer, et j'ai une mauvaise nouvelle malheureusement.

Pour des raisons de sécurité, je n'ai pas la possibilité de vous renvoyer une nouvelle carte SIM car il s'agit d'une toute nouvelle ligne.

La seule solution est de vous rendre en boutique, mais vous ne pourrez le faire que quand vous aurez reçu votre nouvelle pièce d'identité.😕

Avez-vous une idée de quand vous la recevrez ?

Stéphane

Re: Re : Carte SIM perdue

Ff22 — Wed, 10 Dec 2025 18:38:08 GMT

3 semaines/ un mois...

Re: Re : Carte SIM perdue

Stéphane_R — Wed, 10 Dec 2025 18:42:29 GMT

Je suis sincèrement désolé...

Une autre solution pourrait être de demander la rétractation de la commande, afin que votre numéro repasse chez votre ancien opérateur.

Cela prendra quelques jours également, mais ça sera moins long que d'attendre la nouvelle pièce d'identité.

Qu'en pensez-vous ?

Stéphane

Re: Re : Carte SIM perdue

Ff22 — Wed, 10 Dec 2025 19:30:51 GMT

Je suis d'accord mais je vais récupérer mon numéro du coup?

Re: Re : Carte SIM perdue

Yoan_C — Thu, 11 Dec 2025 10:20:01 GMT

Bonjour @Ff22,

Normalement comme votre portabilité est effective, cela risque que celui-ci ne soit pas transféré.

Vous avez la photo recto verso de votre pièce d'identité ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Carte SIM perdue

Ff22 — Thu, 11 Dec 2025 11:33:43 GMT

Oui, recto-verso

Merci bonne matinée également

Re: Re : Carte SIM perdue

Yoan_C — Thu, 11 Dec 2025 11:41:44 GMT

Merci à vous.

Vous avez un papier de demande de renouvelllement de carte d'identité ?

Avez-vous un passeport ?

Yoan

Re: Re : Carte SIM perdue

Ff22 — Thu, 11 Dec 2025 13:25:04 GMT

J'ai un papier oui mais passeport non, ils veulent de toute façon la carte originale pour la scanner

Je n'ai vraiment aucune solution

Re: Re : Carte SIM perdue

Safia_A — Thu, 11 Dec 2025 13:41:44 GMT

Bonjour @Ff22,

Je suis sincèrement désolée de ne pouvoir vous aider davantage.

Souhaitez-vous enregistrer la rétractation de votre commande ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite malgré cette situation une bonne journée.

Safia

Re: Re : Carte SIM perdue

Ff22 — Fri, 12 Dec 2025 05:44:46 GMT

Non, je souhaite conserver mon numéro

N'y a t'il pas un moyen de me donner le code Rio de la ligne ?

Ou de me fournir une eSim?

Re: Re : Carte SIM perdue

Safia_A — Fri, 12 Dec 2025 08:23:50 GMT

Bonjour @Ff22,

Pour convertir votre carte SIM en eSIM, vous devez effectuer cette manipulation par vous-même. Vous pouvez le faire pendant la configuration initiale ou via les paramètres de votre appareil (uniquement sur iPhone), ou bien depuis votre Espace client en ligne, ou sur l'application ou MySosh.

Si vous préférez vous rendre en boutique, n'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valide.

Comme Stéphane vous l'a mentionné, votre RIO peut être transmis par SMS, mais vous n'avez pas de carte SIM pour le moment. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client.

Je demeure disponible si besoin et vous souhaite un excellent week-end.

Safia

Re: Re : Carte SIM perdue

Ff22 — Fri, 12 Dec 2025 11:14:48 GMT

Comment accéder à mon espace client pour la convertir en eSim?

Ça règlerai le soucis

Je n'ai pas d'espace client pouvez-vous me l'activer pour cette ligne svp?

Re: Re : Carte SIM perdue

Safia_A — Fri, 12 Dec 2025 11:33:43 GMT

@Ff22,

Pour accéder à votre espace client Sosh pour la première fois, vous devez vous identifier avec votre numéro de mobile.

Pour être guidé dans ces étapes, je vous invite à consulter notre page d'aide ici : S'identifier sur votre espace client Sosh

Safia