sujet Re: Re : Document en attente dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Document en attente

Toma3 — Wed, 17 Dec 2025 08:10:36 GMT

Bonjour,

Je veux changer ma carte e-sim par une carte sim. Seulement, impossible de le faire par l'application Sosh car "votre commande est en attente, des documents sont à fournir". Quand je clique sur le lien, aucun document n'est demandé. J'ai déjà envoyé ma carte d'identité.

Ma résiliation de mon ancienne ligne mobile Bouygues est dans 2 jours et je n'aurai pas de telephone pendant cette période ?!

Est ce possible svp de retarder mon passage sur la ligne orange ?

Si ce n'est pas possible, je vais devoir résilier mon contrat.

Re : Document en attente

LindaP_ — Wed, 17 Dec 2025 08:15:50 GMT

Bonjour @Toma3,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: Re : Document en attente

Toma3 — Wed, 17 Dec 2025 08:19:51 GMT

J'ai envoyé le message privé.

Re: Re : Document en attente

LindaP_ — Wed, 17 Dec 2025 08:28:36 GMT

Bonjour @toma,

Je viens de consulter votre dossier nous sommes obligés d'attendre la validation de votre pièce d'identité envoyée hier.

Avez-vous la possibilité d'utiliser votre e-sim en attendant ? Je constate que vous l'avez déjà activé.

Linda

Re: Re : Document en attente

Toma3 — Wed, 17 Dec 2025 08:31:32 GMT

Non je n'ai pas de possibilité d'utiliser avec la e sim car mon redmi note 13 pro n'est pas compatible. Je vais donc devoir résilier

Re: Re : Document en attente

LindaP_ — Wed, 17 Dec 2025 08:36:15 GMT

@Toma3,

Je suis navrée, je ne dispose d'aucun moyen pour changer cette carte sim. Dans tous les cas il aurait fallu attendre les 5 jours pour recevoir la carte sim.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Document en attente

Toma3 — Wed, 17 Dec 2025 08:48:48 GMT

D'accord merci quand même !

Si je résilié mon contrat avec Sosh, est ce que ça annule aussi automatiquement le fait que mon ancien contrat téléphone avec Bouygues devait être résilié ?

Re: Re : Document en attente

Rizo — Wed, 17 Dec 2025 08:54:05 GMT

Bonjour @Toma3,

- Si vous avez effectué une portabilité de votre numéro de ligne mobile, le fait d'annuler le contrat Sosh, votre ancien forfait restera en service.
- Si ce n'est pas le cas, il faudra contacter votre ancien opérateur pour savoir si la ligne est résiliée au non.

Je reste à vos côtés si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Document en attente

Toma3 — Wed, 17 Dec 2025 11:05:07 GMT

Bonjour,

Finalement j'ai un nouveau problème lié à ce problème.

J'ai fait une demande de rétractation de l'offre de Sosh pour rester chez Bouygues sauf que Bouygues m'annonce que la portabilité ne pourra être évité.

Est ce possible d'annuler ma demande de rétractation de l'offre Sosh stp

Re: Re : Document en attente

Rizo — Wed, 17 Dec 2025 11:11:25 GMT

Je viens de laisser un message au service concerné sur vote demande d'annulation de rétractation.

Je reviendrai lundi m'assurer que cela est pris en compte.

Rizo

Re: Re : Document en attente

Toma3 — Wed, 17 Dec 2025 11:12:51 GMT

D'accord merci

Re: Re : Document en attente

Rizo — Wed, 17 Dec 2025 11:18:10 GMT

Je vous en prie.

Rizo

Re: Re : Document en attente

Safia_A — Mon, 22 Dec 2025 13:39:58 GMT

Bonjour @Toma3,

La rétractation a été annulée et votre portabilité a bien été effectuée chez Sosh le 18/12/2025. 👍🏻

J'espère que tout est bon pour vous.

Je vous souhaite une excellente journée et de Joyeuses fêtes. 🎅🏼 ✨

Safia 🎄

Re: Re : Document en attente

Toma3 — Tue, 23 Dec 2025 17:24:16 GMT

D'accord merci beaucoup pour l'information ! Serait-ce possible de commander une carte sim physique finalement plutôt que la esim car mon téléphone ne la prend pas en charge...

Merci par avance,

Bonnes fêtes à vous aussi

Re: Re : Document en attente

Morgane_M — Tue, 23 Dec 2025 17:31:06 GMT

@Toma3, Je ne pourrais pas vous envoyer une carte Sim.
Toutefois, auriez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange muni de votre carte d'identité (les permis ne sont pas acceptés) afin de récupérer une carte sim ?

Morgane🌸

Re: Re : Document en attente

Rehana_L — Fri, 26 Dec 2025 09:17:38 GMT

Bonjour @Toma3,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞