sujet Re: Non éligible à la fibre alors que bien présente dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Non éligible à la fibre alors que bien présente

Pierre3188 — Thu, 01 Jan 2026 21:19:04 GMT

Bonjour,

J'ai la fibre depuis plus de 2 ans avec un autre opérateur (SFR) qui l'avait installé pour notre maison neuve.

Nous souhaiterions basculer chez Sosh mais notre maison est inéligible d'après le site autant par l'adresse (la fibre s'arrête chez le voisin) que par le code PTO.

Le problème est identique chez d'autres opérateurs.

Auriez vous une solution ? J'ai l'impression que SFR n'a pas pris la peine de référencer correctement le PTO.

Merci

Re: Non éligible à la fibre alors que bien présente

rolandK — Thu, 01 Jan 2026 21:40:58 GMT

Bonjour @Pierre3188

Il est possible que seul SFR ai signé une convention avec l'opérateur d'infrastructure , mais ça peut évoluer.

https://cartefibre.arcep.fr/

Re : Non éligible à la fibre alors que bien présente

Rizo — Fri, 02 Jan 2026 11:07:17 GMT

Bonjour @Pierre3188,

Je vous propose de vérifier votre éligibilité en me la communiquant en privé :

Merci.

Rizo

Re : Non éligible à la fibre alors que bien présente

ManonB_ — Fri, 02 Jan 2026 16:33:26 GMT

@Pierre3188,

Je vous remercie pour vos précisions apportées en message privé.😊 Je vais demander le référencement de votre adresse, pourriez-vous me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous : votre nom, prénom, numéro de mobile de contact.

Manon

Re : référencement

Nancy_M — Sat, 03 Jan 2026 10:06:53 GMT

Bonjour @Pierre3188

Je vous remercie de votre retour et vous confirme la demande de référencement. Je ne peux vous indiquer de délai mais je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès que le nécessaire sera fait.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : référencement

Anthony_do — Mon, 19 Jan 2026 12:19:28 GMT

Bonjour @Pierre3188 ,

Je reprends le suivi de votre dossier.
Le retour obtenu, suite à la demande déposée le 03/01, indique que, lors de votre demande de fibre avec SFR, ce dernier a utilisé l'adresse technique de votre voisin. SFR, en tant qu'opérateur d'infrastructure réseau de votre commune, n'a pas créé d'adresse, et donc d'arrivée fibre, dédiée à votre maison.
En l'état, une commande est possible chez nous en nous basant sur votre prise optique actuelle, mais elle restera référencée chez votre voisin, ce qui peut, à terme, avoir des effets délétères sur vos services ou pour les futurs occupants, si vous veniez à déménager.
Est-ce clair pour vous ?

Anthony

Re: Non éligible à la fibre alors que bien présente

Pierre3188 — Mon, 19 Jan 2026 19:22:11 GMT

Bonjour,

Merci pour la recherche. Pour faire les choses bien il faudrait que je demande à SFR de relier mon PTO à mon adresse et non à celle du voisin c'est ça ? Est ce qu'un document quelconque (ARCEP par exemple) peut appuyer cette demande ? Je doute que ma demande aboutisse si je leur dit que mon besoin est d'être referencé comme eligible pour aller voir ailleurs.

Cordialement

Re: Non éligible à la fibre alors que bien présente

Anthony_do — Tue, 20 Jan 2026 08:38:59 GMT

@Pierre3188 ,

Je prends connaissance de votre retour à l'instant et vous confirme qu'il sera nécessaire de solliciter SFR pour que la création d'adresse soit faite et y associer la prise existante.
Je reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony