sujet Re: Re : Remboursement dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Remboursement Samsung S25

WaitS25 — Thu, 25 Dec 2025 22:23:53 GMT

Bonsoir,

J'ai acheté un Samsung S25 que je n'ai pas récupéré en point relais. Téléphone qui a automatiquement été renvoyé à l'expéditeur. Aucun suivi n'est disponible nul part et les seules réponses que j'ai du service clients sont ''Veuillez patienter svp'' ''Vous allez être remboursé'' . En attendant j'ai toujours 650 € qui traînent dans la nature, ça fait un mois que ça dur. Merci aux bonnes âmes qui passeraient par là de bien vouloir m'aider svp. Merci

Re: Remboursement Samsung S25

stephrem85 — Fri, 26 Dec 2025 09:08:13 GMT

Bonjour @WaitS25

Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re : Remboursement Samsung S25

Cristal_K — Mon, 29 Dec 2025 10:52:57 GMT

Bonjour @WaitS25,

Pour vous accompagner au mieux concernant le retour de votre colis, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : Remboursement

Cristal_K — Mon, 29 Dec 2025 13:27:47 GMT

Merci pour votre retour @WaitS25.

Votre colis est resté au point relais du 15 au 29 novembre.
Le retour a été effectué le 1er décembre et la rétractation de votre offre a été validée le vendredi 12 décembre.

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception du coffret et se fait par CB sous réserve d’encaissement du prix du mobile.

Cela nous ramène au 2 janvier.

Je suggère que nous fassions un point ensemble le 5 janvier.

J'en profite pour vous présenter mes meilleurs vœux pour cette année 2026.

À très vite

Cristal🌸

Re : Remboursement

Cristal_K — Mon, 05 Jan 2026 14:10:55 GMT

Bonjour @WaitS25,

J'espère que vous allez bien.

Avez-vous perçu votre remboursement ?

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bon après-midi.

Cristal🌸

Re: Re : Remboursement

WaitS25 — Mon, 05 Jan 2026 15:46:21 GMT

Bonjour,

Non je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.

Cordialement

Re: Re : Remboursement

Cristal_K — Mon, 05 Jan 2026 16:16:07 GMT

Merci pour votre retour.
Je viens de signaler la situation.

Je vous tiens informé dès que ma demande est traitée.

Je reste à votre disposition si besoin.

Passez une belle fin de journée.

Cristal🌸

Re: Re : Remboursement

Sansaa — Tue, 06 Jan 2026 18:35:22 GMT

Bonsoir @WaitS25

Je reviens vers vous afin de vous informer que le service gestion traite actuellement votre dossier.

Dès que nous serons informés de la validation de votre remboursement, nous reviendrons vers vous ici même.

Je reste disponible si besoin en attendant

Très bonne soirée

Sandra

Re: Re : Remboursement

WaitS25 — Tue, 06 Jan 2026 18:49:59 GMT

Je trouve curieux qu'il faille réclamer une somme dûe.... Ça fait trop longtemps que j'attends ce remboursement !

Le suivi de ce retour et les délais de remboursement sont inacceptables !

Re: Re : Remboursement

Sansaa — Thu, 08 Jan 2026 09:46:23 GMT

Bonjour @WaitS25

Je suis consciente des délais et vous assure que je continue à suivre attentivement votre dossier jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Je viens de relancer notre service de gestion et vous tiendrai informé ici même dès que j'aurai une réponse.

Je vous souhaite une excellente journée en attendant de vous retrouver.

Sandra

Re: Re : Remboursement

WaitS25 — Sat, 10 Jan 2026 19:40:22 GMT

Bonsoir,

Combien de temps faut-il au service gestion pour initier un remboursement ???

C'est inadmissible ! Une telle gestion est grotesque. Je me retrouve coincé à devoir compter sur un service qui n'est pas réactif et inefficace. Je suis obligé de courir après les informations et de quémander la somme qui m'est dûe.

Au final, si j'ai de la chance, je vais éventuellement être remboursé avec de simples excuses sans aucun geste commercial. Je vais faire un signalement auprès de signal conso.

Re: Re : Remboursement

Eugénie_M — Mon, 12 Jan 2026 18:08:59 GMT

Bonsoir @WaitS25

Je comprends votre frustration concernant votre remboursement en attente. Les délais de traitement peuvent effectivement être source d'inquiétude.

Je vous propose de nous retrouver demain à cet endroit pour faire le point ensemble.

Belle soirée.

Eugénie

Re: Re : Remboursement

Eugénie_M — Tue, 13 Jan 2026 08:59:29 GMT

Bonjour @WaitS25,

Notre précédente demande n'est toujours pas traitée ce qui n'est absolument pas normal.

Je viens de créer une nouvelle demande et nous ferons de nouveau un point dans la semaine.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Remboursement

WaitS25 — Tue, 13 Jan 2026 09:24:37 GMT

Bonjour,

Vous parliez ''d'inquiétude '', mais au vu de la non avancée de ma requête, je suis abasourdi par un tel manque de professionnalisme. En 2025, une entreprise comme Orange/ Sosh n'est pas capable de gérer un remboursement,pourtant simple.

A part faire des points plusieurs fois par semaine et ne pas m'inquiéter...quand est ce que quelque chose de concret va arriver ?

Re: Re : Remboursement

WaitS25 — Thu, 15 Jan 2026 10:06:20 GMT

Bonjour,

Auriez-vous, par le plus grand des hasards, des nouvelles concernant mon remboursement svp?!

Merci

Re: Re : Remboursement

Morgane_M — Thu, 15 Jan 2026 10:13:39 GMT

Bonjour @WaitS25,

La demande relancée par Eugénie le 13 janvier est toujours en cours de traitement.
Je comprends que cela soit long pour vous et j'en suis désolée.
Dès qu'un retour sera fait, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Remboursement

WaitS25 — Fri, 16 Jan 2026 13:19:28 GMT

Bonjour,

Mail reçu ce jour...

Je revois mon argent en 2028 ou quelque chose de concret et cohérent va se passer?

Re: Re : Remboursement

Morgane_M — Fri, 16 Jan 2026 13:27:20 GMT

Bonjour @WaitS25,

Le remboursement a été validé ce jour dans votre dossier. Vous recevrez celui-ci dans un délai de 14 jours ouvrés sur le même moyen de paiement.
Je reviendrai vers vous ici même fin janvier afin de m'assurer que vous l'ayez bien reçu.

Je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end.

Morgane🌸

Re: Re : Remboursement

WaitS25 — Fri, 16 Jan 2026 15:35:50 GMT

Je conçois très bien que vous y êtes pour rien personnellement, mais d'un point de vue purement commercial à présent, Sosh envisagerait un ''geste commercial'' qui ferait office de compensation pour le temps excessivement long que prend ce remboursement ?

Re: Re : Remboursement

Jess_ — Fri, 16 Jan 2026 15:51:07 GMT

Nous envisagerons bien entendu un dédommagement une fois que nous nous serons assurés que vous avez bien reçu votre remboursement @WaitS25

Je viendrai donc faire un point avec vous fin janvier comme précisé par Morgane.

Je vous souhaite un bon week-end en attendant.

Jess