sujet Re : Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !! dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !!

Anaismf — Tue, 13 Jan 2026 20:51:24 GMT

Bonjour. J'ai commandé l'iphone 17 le 29/12 dernier, je l'ai reçu le 31/12, je l'ai trouvé trop petit et j'ai donc décidé de bénéficier de mon droit de rétractation. Je l'ai donc renvoyé via colissimo le 2/01, il a été livré le 5/01. Pas de nouvelle, j'ai donc contacté un conseiller par chat le 6/01 qui m'a indiqué devoir attendre un mail du fournisseur pour indiquer la réception du téléphone. Nous sommes le 13/01, et à date aucune nouvelle encore !! Je commence à m'agacer. On parle d'une certaine somme d'argent, qui accessoirement m'est due.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème, et si oui que me conseillez-vous ?

Re: Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !!

stephrem85 — Tue, 13 Jan 2026 19:59:37 GMT

@Anaismf

Bonjour ???

Re : Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !!

Rizo — Wed, 14 Jan 2026 09:40:08 GMT

Bonjour @Anaismf,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : détail nom, prénom, numéro de commande

LindaP_ — Wed, 14 Jan 2026 10:48:25 GMT

@Anaismf,

Je vous remercie. Votre retour est bien arrivé le 08/01. Il est en train d'être traité.

Je vous invite à patienter encore un peu et vous propose de venir faire le point sur votre retour vendredi.

D'ici là je reste joignable et vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : détail nom, prénom, numéro de commande

Anaismf — Wed, 14 Jan 2026 11:05:45 GMT

Bonjour. Je note la date de mon retour, en revanche j'ai contacté le service client deux fois, et aucun des interlocuteurs n'a été en mesure de me donner une date.

Qu'en pensez-vous que je vais recevoir le remboursement ?

Cordialement

Re: Re : détail nom, prénom, numéro de commande

LindaP_ — Wed, 14 Jan 2026 11:16:33 GMT

@Anaismf,

Je comprends votre situation. Rassurez-vous, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Je ferai un point avec vous vendredi et vous accompagnerai jusqu'à ce que vous receviez votre remboursement ✅

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Linda

Re: Re : détail nom, prénom, numéro de commande

LindaP_ — Fri, 16 Jan 2026 12:07:55 GMT

Bonjour @Anaismf,

Votre demande de remboursement est toujours en cours de traitement. Je reviendrai vers vous le 22/01 afin de faire le point sur votre remboursement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : détail nom, prénom, numéro de commande

Matt_H — Thu, 22 Jan 2026 14:17:19 GMT

Bonjour @Anaismf

Je viens aux nouvelles. Avez-vous obtenu votre remboursement ?

Matthieu.

Re: Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !!

Anaismf — Thu, 22 Jan 2026 14:25:11 GMT

Bonjour,

Non toujours pas...

Re: Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !!

Matt_H — Thu, 22 Jan 2026 14:29:26 GMT

Le nécessaire ayant été fait à notre niveau, je ne peux que vous inviter à patienter.

On garde quand même un oeil sur votre dossier et on revient vers vous prochainement.

Merci pour votre patience.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !!

Laura_M — Thu, 29 Jan 2026 16:42:04 GMT

Bonjour @Anaismf

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien eu le remboursement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Téléphoné commandé et renvoyé et pas eu de remboursement !!

Laura_M — Sat, 31 Jan 2026 17:16:52 GMT

Bonsoir @Anaismf

Nous n'avons pas eu votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Laura