sujet Re: Sans nouvelle de ma commande mobile dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Sans nouvelle de ma commande mobile

Boudebou22 — Tue, 20 Jan 2026 09:15:54 GMT

Bonjour, j'ai effectué une commande de deux mobiles et je suis toujours sans nouvelles aujourd'hui. Ma commande n'est toujours pas expédié.

J'ai pourtant effectué une demande de reprise et il ne me reste que 4 jours pour envoyer mon ancien téléphone et bénéficier de l'offre orange sans quoi je perdrai l'avantage reprise.

Re: Sans nouvelle de ma commande mobile

stephrem85 — Tue, 20 Jan 2026 13:57:36 GMT

Bonjour @Boudebou22

qu’indique vos suivis de commande ?

Re: Sans nouvelle de ma commande mobile

Boudebou22 — Tue, 20 Jan 2026 14:02:04 GMT

En cours de préparation depuis 5 jours

Re: Sans nouvelle de ma commande mobile

Morgane_M — Tue, 20 Jan 2026 14:05:16 GMT

Bonjour @Boudebou22,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier vos commandes, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, numéro de mobile de contact, références commandes commençant par X et adresse postale complète en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Suite à votre message

Morgane_M — Tue, 20 Jan 2026 17:31:41 GMT

@Boudebou22, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de vérifier votre commande, celle-ci a été validée hier. Votre colis devrait être bientôt expédié.
Je vais la suivre et dès qu'elle aura évolué, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Re : Suite à votre message

Boudebou22 — Tue, 20 Jan 2026 17:34:08 GMT

D'accord mais avec le retard je serais hors délai pour le rachat de mon téléphone et de l'offre orange. Que faire?

Re: Re : Suite à votre message

Morgane_M — Tue, 20 Jan 2026 17:39:46 GMT

@Boudebou22, Concernant la reprise, je vous invite à contacter Dipli (notre partenaire) afin de savoir si vous pouvez avoir un délai supplémentaire étant donné que vous n'avez pas encore reçu votre commande : Contactez-nous

Morgane🌸

Re: Re : Suite à votre message

Boudebou22 — Tue, 20 Jan 2026 19:24:23 GMT

J'ai fait la demande. Si jamais elle n'est pas acceptée, quelles sont les propositions d'orange? Cordialement

Re: Re : Suite à votre message

Karim_Z — Wed, 21 Jan 2026 09:27:11 GMT

Bonjour @Boudebou22,

J'ai vérifié votre commande, le colis devrait être livré aujourd'hui.

Tout devrait bien se passer pour la reprise.

Je reviens vers vous à partir de demain pour faire le point avec vous.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée

Karim

Re: Re : Suite à votre message

Karim_Z — Thu, 22 Jan 2026 10:02:45 GMT

Bonjour @Boudebou22,

Je vois que le colis a été livré et récupéré, vous devriez donc pouvoir finaliser la reprise

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'était pas le cas.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Karim