sujet Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Mon, 26 Jan 2026 14:11:19 GMT

J'attendais avec impatience ma livraison d'Iphone, livraison payante mais j'avais hâte malgré tout.
J'ai passé beaucoup d'appels au service client qui me balade en m'expliquant que mon colis va peut-être réapparaitre... Qu'ils attendent un retour du point relais... Qu'ils attendent un retour de CHRONOPOST

Ma surprise, après de nombreux appels et toujours personne en mesure de me donner de réponse claire (délai ? Recours? Quand vais-je avoir ma commande?)

CHRONOPOST n'avait pas été informé que mon colis avait disparu, SOSH a menti en disant qu'ils faisaient le nécessaire.

En 2H de temps CHRONOPOST me confirme la disparition totale de mon colis et attend que SOSH les contact.

SOSH ne me contact pas, QUID du service réclamation ?

Je suis la seule a empâtir de la situation pour des problèmes liés à vos prestataires et l'absence de transparence de la part de vos équipes.

Re : colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Jess_ — Mon, 26 Jan 2026 14:23:03 GMT

Bonjour @Charlottemartin,

Pour vous accompagner au mieux concernant le suivi de votre commande de mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée en attendant votre retour.

Jess

Re : COLIS

Jess_ — Mon, 26 Jan 2026 14:35:31 GMT

Je vous remercie pour toutes vos coordonnées partagées en privé @Charlottemartin

J'ai examiné le dossier et la première réclamation déposée auprès de notre service. Si j'ai bien saisi la situation, le suivi de colis indique une livraison au point relais, mais en réalité, ce n'est pas le cas ?

Jess

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Mon, 26 Jan 2026 14:37:34 GMT

C'est tout à fait ça. Et depuis le 21/01/2026 j'attends que votre service réclamation ou achat (ça dépend ce qu'on me dit au tel) me contact
Visiblement, un de vos collègues m'informe que l'agenda du service récla est HS ce jour
Vous en avez des problèmes chez SOSH. Moi j'ai juste pas d'Iphone et pas d'appel de vos services

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Khalid_A — Mon, 26 Jan 2026 15:03:44 GMT

Je vous remercie pour ces précisions et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

J'ai pu programmer un rendez-vous et un conseiller spécialisé vous rappellera ce jour le lundi 26 janvier entre 18:00 et 19:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue pour faire le point et confirmer son bon déroulement. Dans cette attente je vous souhaite une excellence et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Mon, 26 Jan 2026 15:10:08 GMT

Je viens d'être contactée par "quelqu'un" qui attend toujours le retour de Chronopost (comme le méssie) alors que je répète : chronopost n'a pas été informé de ce problème (en dehors de mon appel de ce matin)
J'espère vraiment que je vais obtenir réparation avec votre collègue à 18H , merci à vous

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Jdkdhkwlbjwlw — Mon, 26 Jan 2026 18:55:05 GMT

Vous vous êtes trompés de service ! Donc 6J plus tard, votre passage avec …. Tjr que des incompétents

merci à vous pour nos inaction

ça n’avance pas, personne n’est capable de m’aider dans cette boîte ?

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Tue, 27 Jan 2026 07:37:59 GMT

Vous avez programmé un RDV avec le mauvais service réclamation.... Je passe mon temps au téléphone avec votre service client qui ne me trouve aucune solution
Parait-il qu'on me téléphone à 9H sans faute. Compte tenu des manquements répétés j'en doute

Quand SOSH va-t-il agir dans mon intérêt ? Je suis à bout de force et de patience

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Morgane_M — Tue, 27 Jan 2026 09:10:48 GMT

Bonjour @Charlottemartin,

Je regrette cette situation, je vous confirme tout de même qu'il s'agissait du bon service réclamation. Étant donné qu'une enquête est en cours il faut attendre le retour de celle-ci. (Délai de retour prévisionnel estimé au 30/01).
Je suis consciente que cela est très long pour vous et j'en suis désolée.
Dès qu'un retour sera fait, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Tue, 27 Jan 2026 09:12:38 GMT

J'attends le retour de ma réclamation depuis le 21/01/2026 19h
j'attends qu'on me trouve une solution depuis le 21/01/2026 19h

J'attends mon iphone depuis le 21/01/2026 19h

J'attends que vous agissiez depuis le 21/01/2026 19h

J'estime que CA SUFFIT d'attendre !

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Tue, 27 Jan 2026 09:21:16 GMT

Renvoyer moi mon colis // mettez le a disposition en boutique ?

On paye une livraison pour rien ? Depuis le 21/01/2026 19h jattends dans le vent et vous me faites tourner en rond sans arret // vous mentez au telephone

[EDIT : Merci [@Charlottemartin] de ne pas écrire en majuscules].

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Tue, 27 Jan 2026 09:59:43 GMT

Pas de réponse ?????? Etonnant

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Cristal_K — Tue, 27 Jan 2026 10:29:13 GMT

Bonjour @Jdkdhkwlbjwlw,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de mobile, votre adresse complète et votre numéro de commande: ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Cristal_K — Tue, 27 Jan 2026 10:52:56 GMT

Merci pour votre retour.

Un signalement a été effectué il y a quelques heures.

Je vous propose de suivre votre dossier et de vous informer dès que j'ai un retour.

Je vous remercie de votre patience.

Cristal🌸

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Tue, 27 Jan 2026 15:10:11 GMT

ENCORE 6min de perdue
Vos collègues m'annoncent désormais 7j de délai pour être contactée par le service réclamation.
Un jour c'est 24h, le lendemain 48h maintenant c'est 7J ?
Depuis le 21/01/2026 mon colis est perdu pour des raisons qui ne me concernent pas
Je viens de perdre 6j à tourner en rond avec vos collaborateurs qui "comprennent" mon problèmes mais ne font rien

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Morgane_M — Tue, 27 Jan 2026 15:18:05 GMT

@Charlottemartin, Je vous ai indiqué que je suivais votre dossier et que je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'en sais plus.
Une date prévisionnelle de retour est indiquée au 30/01.
Je comprends que cela soit long pour vous mais je ne peux pas accélérer les choses.
Je vous invite à ne pas solliciter plusieurs canaux afin de ne pas créer de doublon ce qui ralentirait le traitement de votre dossier.

En attendant mon retour, je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Tue, 27 Jan 2026 16:00:31 GMT

Vous attendez la fin du delai de livraison mais je comprends pas pourquoi
chronopost a declare la perte totale du colis hier 26/01/2026 !!!! vous gagnez du temps
si moi je le sais !!!!!!!!!!!!! pourquoi pas vous !!!!!!

[EDIT : Merci @Charlottemartin de ne pas écrire en majuscules]

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Cristal_K — Wed, 28 Jan 2026 11:02:45 GMT

Bonjour @Jdkdhkwlbjwlw,

Dites-moi avez-vous pu vous rendre au point relais ?

La cellule en charge des commandes m'indique que votre colis y est disponible.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Charlottemartin — Wed, 28 Jan 2026 11:07:56 GMT

Non mais sérieusement vous en faites exprès ? Je sollicite l'aide SOSH depuis 1 semaine et vous pensez que j'ai oublié d'aller chercher mon colis ?

La situation est pourtant claire, limpide, évidente : mon colis n'a pas été déposé au point relais MALGRE l'indication de CHRONOPOST.

J'ai reçu le mail de CHRONOPOST qui me confirme la disparition du colis.

Avez vous compris ? Ou vous aller continuer à me faire tourner en rond ?

Re: colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH

Morgane_M — Wed, 28 Jan 2026 11:24:23 GMT

Bonjour @Charlottemartin,

Je viens de transmettre en plus cette information au service commande.
Je continue le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸