sujet Re: Rétractation pour internet dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Rétractation pour internet

Melissama — Tue, 27 Jan 2026 17:19:08 GMT

Bonjour,

Je m’exprime enfin ici aujourd’hui pour dénoncer vos pratiques que je trouve scandaleuses.

Ça fait bien plus de dix jours que l’on me balade de RDV en RDV téléphoniques et de numéros en numéros de tel pour que je puisse enfin accéder à ma demande d’annulation / rétractation concernant ma commande. Apparemment, il faudrait prendre un RDV téléphonique avec le service annulation pour que la demande soit effective.

Peut-on m’expliquer à quel moment les conseillers que j’ai en ligne sont dans l’incapacité de traiter ma demande ? Me prendrait-on pour une idiote ? J’ai malencontreusement loupé l’appel du 3900 ce jour, donc je rappelle, on me dit que ce n’est pas possible et qu’il faut refixer un RDV. J’ai que ça à faire peut-etre.

Ce n’est que la suite logique de ce qu’il s’est passé précédemment :

un conseiller se faisant appeler Tony m’appelle en décembre pour m’informer que : l’installation sera gratuite, la résiliation chez mon ancien opérateur sera gratuite, les frais de mise en service seront également gratuits (ne me dites pas que c’est faux car j’ai la preuve de ce que j’avance)

Je laisse passer les fêtes, je me décide enfin, je rappelle le fameux Tony, qui me dit que ça me coutera 39,99€ (ou36€99 je ne sais plus) et que non ils ne font pas les frais de mise en service gratuit, je lui réponds que c’est ce qu’il m’a dit au téléphone, il me maintient que non etc, j’accepte tout de même l’offre.

Je réfléchis, puis je le rappelle quelques jours plus tard, lui disant que j’ai pu retrouver notre conversation et que je lui confirme bien qu’il m’a indiqué que les frais de mise en service étaient gratuits. Il me répond alors : ah oui ça c’était une offre sur le moment jusqu’au 1er janvier, maintenant c’est plus possible…
Est-ce qu’on me prendrait pour une débihlosse ?

S’en suit cette véritable péripétie pour enfin annuler ma commande, que je n’irai de toute façon pas chercher. La personne que j’ai eu par chat me confirme qu’elle a bien tout annulé.
Dans tous les cas, au cas où mon message n’aurait pas été assez clair, je souhaite annuler ma commande, je souhaite me rétracter, de plus, si ma demande n’avait pas été prise en compte : je n’irai pas chercher votre matériel, je n’ouvrirai pas au technicien s’il se montre, et je ne paierai RIEN.

Je rajoute également qu'à aucun moment je n'ai reçu de confirmation de ma commande sur ma boite mail car le conseiller n'a pas pris la peine de rectifier mon nom qui commence par un M et qu'il a noté par un N, donc l'adresse email qu'il a notée était erronée. J'ai eu la chance de pouvoir en créer une rapidement avec cette erreur afin d'accéder à vos services. BREF

Re : Rétractation pour internet

Laura_M — Tue, 27 Jan 2026 17:24:29 GMT

Bonsoir @Melissama

Je suis désolée de lire cette expérience et vous présente des excuses au nom d'Orange.

Je vous propose de vérifier que votre demande de rétractation est bien prise en compte.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de fixe en message privé ?

Concernant les frais de mise en service, je vous confirme qu'ils ont été offerts mais en effet, ce n'est plus le cas actuellement sur cette période commerciale.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Rétractation pour internet

Melissama — Tue, 27 Jan 2026 17:28:12 GMT

Bonjour Laura,

Je vous ai envoyé un MP

Merci bcp

Re: Rétractation pour internet

Laura_M — Tue, 27 Jan 2026 17:33:40 GMT

@Melissama

Je vous remercie.
Je vois bien une demande d'annulation demandée. Elle n'est pas encore traitée.
Je vous propose de garder votre dossier en visibilité afin de s'assurer que tout soit bien annulé.

Je reviendrais vers vous en fin de semaine. En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.

Laura

Re: Rétractation pour internet

Melissama — Tue, 27 Jan 2026 21:41:33 GMT

Merci Laura, je reviendrai également vers vous en fin de semaine.

J’ai vraiment du mal à comprendre ce système de rdv pour annuler, on peut contracter par téléphone mais pas se rétracter ? How come ?

De plus, j’aimerais aussi préciser que j’ai eu au téléphone une charmante personne, et je la remercie pour sa franchise, qui m’explique que les teleconseillers font exprès de faire traîner pour passer au delà du delai légal de rétractation. Franchement pas ouf comme principe mais ceci explique aussi cela

Re: Rétractation pour internet

ManonB_ — Wed, 28 Jan 2026 09:26:43 GMT

Bonjour @Melissama,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre commande a été annulée hier.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Rétractation pour internet

Melissama — Wed, 28 Jan 2026 10:14:13 GMT

Bonjour Laura et Manon

je vous remercie pour les infos et d’avoir traité ma demande

bonne journée également

Re: Rétractation pour internet

Melissama — Thu, 05 Feb 2026 20:12:41 GMT

Bonjour Laura, Bonjour Manon,

J'espère que vous allez bien. Je ne sais plus ce qu'on m'a dit au téléphone sur le retour du matériel, (je crois d'ignorer les relances ?) car je suis passée à autre chose mais je viens de recevoir cet email pour restituer le matériel que je ne suis évidemment pas allée chercher à la poste.
Je tiens juste à préciser qu'Orange ne me facturera pas, quoi que ce soit, c'est hors de question, car je n'ai rien contractée donc leurs conditions je m'en fous.
Le colis a du repartir de lui-même, pouvez-vous me le confirmer s'il vous plaît ?

Bien cordialement,

Mélissa

Re: Rétractation pour internet

Sacha_B — Fri, 06 Feb 2026 11:01:15 GMT

Bonjour @Melissama,

Je viens de faire le nécessaire pour que vous ne receviez plus de relance concernant le retour du matériel.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Sacha