sujet Code promo non pris en compte lors de mon inscription dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Code promo non pris en compte lors de mon inscription

Guyom59 — Wed, 28 Jan 2026 13:53:24 GMT

Bonjour la communauté

Je viens de prendre un forfait fibre avec un code de réduction pour obtenir le prix à 19,99 par mois

En recevant le mail de confirmation, je constate que l'offre n'a pas été appliqué.

Suite à échange avec un conseiller via tchat, il ne peut rien faire.

De ce fait, j'ai demandé la procédure pour me rétracter et rester chez mon ancien opérateur. Le conseiller me communique le 3976 mais ce numéro refuse de prendre mon appel car soit disant abonné

Pouvez vous me communiquer la procédure de rétractation ou un contact pouvant ajouter mon code promo et poursuivre chez sosh

un grand merci

Re: Code promo non pris en compte lors de mon inscription

rolandK — Wed, 28 Jan 2026 14:08:17 GMT

Bonjour @Guyom59

Via un conseiller par E-Chat

https://assistance.sosh.fr/

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/forfait-sosh-mobile-se-retracter_308271-832631

Re: Code promo non pris en compte lors de mon inscription

Guyom59 — Wed, 28 Jan 2026 14:20:31 GMT

Merci

Le conseiller via tchat me renvoi vers le numéro mais qui ne veut pas prendre mon appel.

Je commence a me poser des questions sur le service.

Mon code promo ne pouvant pas être ajouté, je préfère me retracter

Merci pour votre retour en tout cas

Re: Code promo non pris en compte lors de mon inscription

Stéphane_R — Thu, 29 Jan 2026 08:05:30 GMT

Bonjour @Guyom59 ,

Je suis navré de lire votre situation. Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble si vous le souhaitez.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Code promo non pris en compte lors de mon inscription

ManonB_ — Sat, 31 Jan 2026 12:07:21 GMT

Bonjour @Guyom59,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.😊

Je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon