sujet Re: Re : Réclamation souscription fibre dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Réclamation souscription fibre

Nix66 — Wed, 28 Jan 2026 14:16:37 GMT

Bonjour,

Après avoir discuté avec plusieurs conseillers je me décide à passer ici car on frôle l’incompétence.

Je résume mon problème:

Le 23 janvier je souscris à une offre fibre sosh avec portabilité au 14/02 au tarif de 24.99€ et frais de mise en service offerts.

Le 27 janvier, une offre promotionnelle sort sur Dealabs au tarif de 19.99€ pendant un an et frais de mise en service offert

Je me presse donc de contacter un conseiller pour demander l’alignement sur le tarif vu que la mise en service de ma ligne n’est prévue qu’un mois plus tard. On me répond qu’il n'est pas possible d’effectuer la modification du contrat avec ce tarif préférentiel. On me conseille donc de me rétracter pour la première offre et de resouscrire.

Je me retracte et lance la souscription au tarif promo avec frais de mise en service offert, pour terminer au moment de mettre la portabilité du numéro de ligne, j'ai une erreur me demandant de finir la souscripton par téléphone. Je termine la commande avec un conseiller par téléphone en indiquant que je veux faire la portabilité du numéro (surement le point qui bloque).

Cela fait plus de 24h et ma deuxième commande n’avance pas. j’ai bien reçu le premier mail de confirmation et récapitulatif de commande, alors que pour la première commande en 1h c'était reglé. Je n'ai pas eu de SMS pour m'indiquer l'annulation de la portabilité suite à la retractation de la première commande, ni un deuxieme m'indiquant que la portabilité est prévu suite à la deuxieme commande.

Je me décide donc à écrire au service client, à chaque fois une autre réponse, j'ai vu que d'autres ont eu le soucis et cela n'a pu être réglé qu'avec l'aide de votre service réclamation, du coup j'en viens à venir vous demander à l'aide sur ce point

Exemple : @https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9clamation-souscription-fibre/td-p/2767127

Mon suivi de commande n'indique que la commande 1 qui a été retracté, pas de nouvelle de la 2e

Re: Réclamation souscription fibre

stephrem85 — Wed, 28 Jan 2026 18:39:07 GMT

Bonjour @Nix66

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Réclamation souscription fibre

Natt_B — Thu, 29 Jan 2026 07:53:31 GMT

Bonjour @Nix66,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide à la suite de @stephrem85 que je remercie.

Afin d'y voir plus clair, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et numéro de commande s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

Re: Re : Réclamation souscription fibre

Nix66 — Thu, 29 Jan 2026 07:57:11 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer tout ca

Nix66

Re: Re : Réclamation souscription fibre

Natt_B — Thu, 29 Jan 2026 08:13:23 GMT

@Nix66,

Je vous remercie pour ces informations fournies en privé.

Votre commande est en cours de traitement suite au mail de confirmation de commande en date du 27 janvier que vous avez reçu.

À ce titre, n'hésitez pas à me confirmer toujours en privé votre numéro de mobile et mail de contact. Cela me permet de m'assurer de toutes les informations que nous avons pour communiquer si besoin en interne avec vous.

Je garde votre dossier à portée de main pour suivre son évolution. Je vous recontacte dès que j'aurai des nouvelles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Réclamation souscription fibre

Nix66 — Thu, 29 Jan 2026 08:27:24 GMT

Merci pour votre aide, je vous ai fourni les informations.

Le mail indiquait qu'en 24h max j'aurais les infos de contrat sur mon espace, mais à ce jour je n'ai toujours pas d'espace client/nouvelle alors que la première commande avait abouti en 1h, d'où mon inquiétude, est-ce que le fait d'avoir relancer une portabilité sur une en cours qui n'a pas été annulée n'a pas bloqué le process ?

De plus je n'ai pas eu de nouveau sms indiquant une portabilité programmée contrairement à la première commande

La box a été envoyé le jour même la première fois 😅

Re: Re : Réclamation souscription fibre

Natt_B — Thu, 29 Jan 2026 08:36:06 GMT

@Nix66,

En effet, il semble y avoir une incohérence de notre système concernant votre demande de portabilité.

C'est la raison pour laquelle votre commande est en attente.

Nous ne manquerons pas de revenir vers nous car à ce stade, je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Réclamation souscription fibre

Nix66 — Thu, 29 Jan 2026 08:41:04 GMT

Sinon on annule tout et je resouscris sans portabilité...

C'était juste pour m'éviter un AR à mon ancien FAI, mais je ne veux pas passer à côté de la promo du tarif mensuel + frais d'installation offert

Re: Re : Réclamation souscription fibre

Natt_B — Thu, 29 Jan 2026 08:53:55 GMT

@Nix66,

C’est comme vous le souhaitez. Soit nous entamons une démarche d'annulation de commande ou soit vous nous laissez 24h pour suivre l'évolution de celle-ci.

Je vous laisse le soin de nous indiquer la suite à donner à votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Réclamation souscription fibre

Nix66 — Thu, 29 Jan 2026 09:54:09 GMT

On fait le point demain 👍

Encore merci

Re: Re : Réclamation souscription fibre

Thomas_S — Fri, 30 Jan 2026 12:12:09 GMT

Bonjour @Nix66,

Je me permets de revenir vers vous aujourd'hui concernant votre commande. Je constate que la précédente est bien annulée et que la nouvelle semble évoluer correctement. 😊

Je vais quoi qu'il en soit continuer à suivre votre commande pour m'assurer que tout se passe comme prévu et je reste à votre écoute si vous avez des questions.👌

Bon week-end. 👋

Thomas

Re: Réclamation souscription fibre

Nix661 — Mon, 02 Feb 2026 14:06:12 GMT

Je n'arrive plus a me connecter au compte de base Nix66, je me permets de continuer avec celui-ci.

Un conseiller par chat m'a indiqué que la portabilité a été supprimé pour faire passer la commande mais qu'il est possible qu'elle soit ajouter par après. Le conseiller devait faire le necessaire et revenir vers moi mais je n'ai pas eu de confirmation par mail/sms ou autre.

Vous pouvez me confirmer que la portabilité de mon ancien numéro sera bien faite pour l'activation ?

merci d'avance

Re: Réclamation souscription fibre

Eugénie_M — Mon, 02 Feb 2026 14:31:16 GMT

Bonjour @Nix661,

Je suis Eugénie et je m'occupe aujourd'hui de votre demande de portabilité de ligne fixe.
Je vous rassure, votre demande est bien enregistrée et sera traitée qu'à partir du 14 février.

Je reviendrai personnellement vers vous pour faire un point sur l'avancement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous !

Eugénie

Re: Réclamation souscription fibre

Nix661 — Sat, 14 Feb 2026 22:00:57 GMT

Ça y est, je suis chez Sosh

Reste plus qu'à savoir ce qu'il en est de la portabilité

Merci d'avance

Re: Réclamation souscription fibre

Safia_A — Mon, 16 Feb 2026 11:32:43 GMT

Bonjour @Nix661,

Je suis ravie de lire que votre raccordement s'est bien passé. 👍🏻

Je viens de relancer la demande de portabilité et je reviendrai faire le point avec vous dès qu'elle sera validée.👌🏻

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

Re: Réclamation souscription fibre

Safia_A — Wed, 18 Feb 2026 08:07:22 GMT

Bonjour @Nix661,

Je vois que la portabilité a bien été effectuée. Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?

En attendant de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Safia

Re: Réclamation souscription fibre

Nix661 — Wed, 18 Feb 2026 10:28:40 GMT

Top pour la portabilité, reste plus qu'à été sûr que la promo des 5e/mois est bien appliquée après toutes ces péripéties et on sera parfait 👌

Re: Réclamation souscription fibre

Louann_F — Wed, 18 Feb 2026 10:47:28 GMT

Bonjour @Nix661

Je suis Louann et je prends la suite de Safia, je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui.

Excellente nouvelle pour votre portabilité qui est désormais effective ! Concernant la promotion de 5€/mois, je reviendrai vers vous dès réception de votre première facture. Nous ferons le point ensemble à ce moment-là.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

Re: Réclamation souscription fibre

Nix661 — Thu, 26 Feb 2026 00:59:02 GMT

Bonjour

La facture vient d'être généré mais sans la remise de 5e

Pouvez vous effectuer le correctif ?

Merci

Re: Réclamation souscription fibre

Louann_F — Thu, 26 Feb 2026 08:33:28 GMT

Bonjour @Nix661

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate effectivement l'absence de votre remise de -5€/mois pendant 12 mois. Pour corriger cela, je peux vous proposer deux solutions :

• Un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour étudier ensemble la meilleure option

• Un remboursement immédiat de 60€ (soit 5€ x 12 mois)

Quelle solution vous conviendrait le mieux ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.✨

Louann