sujet Re: Re : Remboursement retard colis dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Retour colis perdu

Laurie20 — Mon, 02 Feb 2026 19:59:45 GMT

Bonjour, j’ai commandé un IPhone 15 neuf le 06/01/26 et je ne l’ai reçu que le 13/01/26. Quelques jours après je me rend compte qu’il est défectueux donc on m’as juste proposé un remboursement. J’ai contacté un crédit cetelem avec eux pour cet achat .J’ai fait une demande de rétractation le 19/01/26 ou elle a été prise en compte et un conseiller a jouer sur les mots et m’as dis que je devais recevoir un mail sous un délais de 10 jours pour le traitement de celle-ci et d’attendre ce mail pour renvoyer le colis. M’inquiétant sachant que je n’avais que 14 jours pour le renvoyer j’ai écris à un nouveau conseiller qui lui me dis que j’aurai du le renvoyer depuis le 19/01 et que j’ai 14 jours à partir de ma demande de rétractation, et que je serai remboursé lors de la réception du téléphone. J’ai donc renvoyer l’iPhone le 28/01/26 avec preuve de dépôt. Mais mon colis depuis est resté bloqué au centre de tri local depuis des jours on dirai qu’il a été perdu ou volé et la date limite des 14 jours est donc passé. Comment puis je faire pour être remboursé et ne pas continuer le crédit alors que je n’ai plus le téléphone et que ce n’est pas de mon ressort si le colis n’est toujours pas arrivé??? Les échéances vont arriver et les conseillers chat font tout pour nous faire attendre en nous disant juste d’attendre alors que aucune réclamation n’as été faite

Re: Retour colis perdu

stephrem85 — Mon, 02 Feb 2026 23:54:01 GMT

Bonjour @Laurie20

comment ça défectueux ?

la première année de garantie est prise en charge par Apple.
vous auriez pu aller en Apple Store et si il était vraiment défectueux il aurait été remplacé immédiatement à l’Apple store.

Re: Retour colis perdu

Laurie20 — Tue, 03 Feb 2026 03:55:00 GMT

Bonjour, il avait un défaut matériel du lecteur SIM, il affichais souvent « SIM indisponible » notamment lorsque l’iphone était manipulé, je devais retaper le code ou l’enlever puis la remettre. Ils m’ont proposé que de le renvoyer au SAV et que ça allait durer minimum 15 jours et je ne pouvais pas me permettre de rester aussi longtemps sans téléphone.. et j’habite au fin fond de la campagne l’Apple store le plus proche est à 1h30-2h de route et je ne savais pas qu’il le remplacerait directement 😔

Re: Retour colis perdu

stephrem85 — Tue, 03 Feb 2026 07:30:24 GMT

D’accord je comprends.
Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Retour colis perdu

Sansaa — Tue, 03 Feb 2026 10:17:18 GMT

Bonjour @Laurie20

Nous allons vérifier ensemble votre commande et le suivi de votre demande de rétractation.

Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom et votre numéro de mobile.

J'attends vos informations et vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

Re : Remboursement retard colis

Laura_M — Tue, 03 Feb 2026 11:05:52 GMT

@Laurie20

Effectivement, je vous confirme que nous avons reçu le colis ce jour à l'entrepôt.

La rétractation côté Sosh est bien notifiée.
Avez-vous également effectué une rétractation auprès de Cetelem pour le financement?
Vous pouvez le faire depuis votre espace client Cetelem.
Étant un organisme à part, il est nécessaire de le faire également.

Laura

Re: Re : Remboursement retard colis

Laurie20 — Tue, 03 Feb 2026 11:29:46 GMT

Non je n’y arrive pas il y avais aussi un délais pour se rétracter j’avais jusqu’au 20/01 et en bas de leur page il y a écrit:

Dans le cas où vous feriez un retour d'une partie de votre commande, nous réajusterons automatiquement la durée de votre crédit*.

Re: Re : Remboursement retard colis

Laura_M — Tue, 03 Feb 2026 11:39:27 GMT

@Laurie20

Je viens de vérifier.
En cas de rétractation totale, lorsque vous renvoyez le matériel à Orange ou en refusez la livraison, votre Financement Sur Mesure sera annulé et vous serez remboursé par Cetelem si vous avez déjà été prélevé.
Le remboursement interviendra qu'une fois le matériel reçu et validé de notre côté.
Vous recevrez un message de la part de Cetelem.

Je continue le suivi jusqu'à ce que la rétractation soit totalement terminée de notre côté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Remboursement retard colis

Laurie20 — Tue, 03 Feb 2026 12:06:47 GMT

Oui je viens d’avoir un conseiller qui m’as dis que ce n’était pas à moi de la faire et que le remboursement s’effectuera quand Sosh aura déclarer le remboursement de Cetelem. Merci beaucoup en espérant que ça ne va pas prendre plusieurs semaines je compte sur vous bonne journée !

Re: Retour colis perdu

Laurie20 — Thu, 19 Feb 2026 09:36:38 GMT

Bonjour cela fait plus de 14 jours que sosh a réceptionné mon colis retour et je n’ai aucunes nouvelles ni reçu un remboursement

Re: Retour colis perdu

Sacha_B — Thu, 19 Feb 2026 10:15:32 GMT

Bonjour @Laurie20,

Je comprends parfaitement vos préoccupations.😊

J'ai consulté votre dossier. Pour clarifier ensemble ces questions de remboursement, je vous propose de planifier un rendez-vous.

Pouvons-nous vous joindre sur le 06******22 ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une belle journée.

Sacha

Re: Retour colis perdu

Laurie20 — Thu, 19 Feb 2026 10:20:48 GMT

Oui quand vous voulez avant 13h, sinon vous pouvez me répondre à l’écris aussi

Re: Retour colis perdu

Sacha_B — Thu, 19 Feb 2026 10:33:52 GMT

Parfait, merci pour votre retour.😊

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 25 février entre 11h00 et 12h00 sur le 06******22.

Si besoin, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous directement via le lien dans le SMS ou le mail de confirmation que vous recevrez.

Je reviendrai vers vous à partir du 25 février pour faire le point sur votre situation.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez la moindre question, je reste à votre disposition.✅

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Retour colis perdu

Sacha_B — Thu, 19 Feb 2026 10:42:43 GMT

Je suis désolé, aucun créneau n'était disponible aujourd'hui.😔

J'ai programmé votre rendez-vous au plus tôt pour vous. J'en suis navré.

Bien à vous.

Sacha

Re: Retour colis perdu

Laurie20 — Wed, 25 Feb 2026 15:45:13 GMT

Vous m’avez renvoyer à un numéro qui n’est pas le bon service ! On a juste su me dire que c’est encore en cours de traitement alors que ça va faire plus d’1 mois et demi que j’ai fait la rétractation

Re: Retour colis perdu

ManonB_ — Wed, 25 Feb 2026 15:54:31 GMT

Bonjour @Laurie20,

Je vous remercie pour votre retour, je constate que nous avons relancé le service concerné concernant le remboursement suite à votre rétractation. Rassurez-vous, je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. Vous pouvez compter sur moi.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle fin de journée.☀️

Manon

Re: Retour colis perdu

Laurie20 — Thu, 26 Feb 2026 13:17:04 GMT

On m’avais parler d’une réponse d’ici 24h et cela fait 2 jours déjà .. comme le remboursement qui devais ce faire sous 14 jours et cela va bientôt faire un mois .. comment ça se fait ?? Je ne comprends pas à chaque fois c’est les mêmes réponses et ça commence à trop durer

Re: Retour colis perdu

Yoan_C — Thu, 26 Feb 2026 13:29:51 GMT

Bonjour Laurie20,

Je comprends parfaitement votre impatience face à ces délais qui n'ont pas été respectés.

Soyez assurée que si nous avions une autre solution à vous proposer, nous l'aurions fait avec grand plaisir. Votre dossier est toujours en cours de traitement.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette situation.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau ✅

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente après-midi ☀️

Yoan

Re: Retour colis perdu

Yoan_C — Mon, 02 Mar 2026 10:22:30 GMT

Bonjour @Laurie20,

Je reviens vers vous comme convenu.😊

J’ai eu un retour, du service réclamation et il m'informe que le remboursement va être effectué sous 10 jours ouvrés.

Je reviens vers vous en fin de semaine pour faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Retour colis perdu

Sacha_B — Fri, 06 Mar 2026 11:18:14 GMT

Bonjour Laurie20,

Je reviens vers vous comme convenu.😊

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre remboursement a bien été effectué aujourd'hui. Il sera visible sur votre compte bancaire sous 10 jours.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Sacha