sujet Re : Réclamation d'équipement suite à une résiliation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Réclamation d'équipement suite à une résiliation

MathieuLeGrand — Tue, 03 Feb 2026 16:13:18 GMT

Bonjour à tous,

J'ai récemment migré de l'ADSL Sosh vers la Fibre Sosh.

Durant le processus, j'ai également résilié l'option TV dont je disposais avec l'ADSL.
J'ai reçu un bon de transport pour le renvoi de ma box TV.
Mais ayant été fibré entre temps, j'ai commis l'erreur de tout inclure dans le colis (la box TV attendu donc + la box ADSL).
J'ai ensuite reçu le 2e bon de transport correspondant à la box ADSL.... Que j'avais déjà envoyée.

Et je me retrouve aujourd'hui avec Sosh qui me réclame la box ADSL via une mise en demeure + l'envoi d'un nouveau bon de transport.

Je n'arrive pas à joindre un conseiller par téléphone pour exposer le problème...

Que pensez-vous que je puisse faire ?

Re : Réclamation d'équipement suite à une résiliation

Cristal_K — Tue, 03 Feb 2026 16:17:19 GMT

Bonjour @MathieuLeGrand,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète/⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Cristal🌸

Re : Réclamation d'équipements

Cristal_K — Tue, 03 Feb 2026 16:29:50 GMT

Merci pour votre retour @MathieuLeGrand.

Je viens d'annuler la relance concernant la box.
Vous ne serez donc pas facturé. 👌

Je reste à votre disposition si besoin.

Cristal🌸

Re: Réclamation d'équipement suite à une résiliation

MathieuLeGrand — Tue, 03 Feb 2026 16:30:33 GMT

Un grand merci Cristal 😊

Re: Réclamation d'équipement suite à une résiliation

Cristal_K — Tue, 03 Feb 2026 16:32:33 GMT

À votre service😊 @MathieuLeGrand.

À bientôt chez Sosh.🤝

Cristal🌸