sujet Re: Commande S26 dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande S26

HappyGrumble — Fri, 13 Mar 2026 21:53:05 GMT

Bonjour,

J'ai commandé mardi 10/03 une Galaxy S26 avec reprise de mon téléphone. Tout est ok au moment de la commande, on me dit que je serai livré le 12/03. Parfait.
Le lendemain, je reçois un mail qui me dit qu'il faut que j'envoie une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Je ne comprends pas pourquoi je dois envoyer ça (alors que le paiement de la commande est ok), et que je suis abonné sosh mobile + fixe depuis des années... Mais bon, je le fais.

Une fois les pièces envoyées, on me dit que je dois attendre jusqu'à 4 jours de traitement.... 4 jours ? Je comprends alors qu'il y a peu de chances qu'on respecte la livraison pour le 12/03.

Et aujourd'hui (12/03), on me dit qu'une des pièce justificative a été refusée (alors qu'il s'agit d'un contrat EDF...) et qu'il faut que j'envoie une autre pièce. Je le fais : on me dit que ça prendra 4 jours de plus.
2 questions :
- Pourquoi ces pièces sont-elles nécessaires ? J'achète juste un nouveau téléphone, je ne m'abonne à rien de nouveau.
- J'ai choisi de faire une reprise de mon ancien téléphone (dipli). Hors j'ai juste 10 jours pour l'envoyer... Que va-t-il se passer si je ne reçois pas mon nouveau téléphone d'ici là ?

Bref, j'avoue être assez déçu de tout ça. Sachant que je ne peux joindre aucun conseiller pour qu'on m'explique la situation.
Qu'en pensez-vous ?
Merci pour vos réponses

Re: Commande S26

stephrem85 — Fri, 13 Mar 2026 22:31:15 GMT

Bonjour @HappyGrumble

il arrive qu’il y ai des contrôles aléatoire d’où la demande de justificatif.
ce qui rallonge l’envoi du mobile.

Re: Commande S26

HappyGrumble — Fri, 13 Mar 2026 23:40:15 GMT

Alors c'est étrange de s'engager sur une date de livraison... D'autant que j'ai quatre contrats chez sosh (3 contrats mobile pour la famille, et 1 contrat fibre). De quelle vérification supplémentaire ont-ils besoin...?

Et qu'en est-il des 10 jours de reprise ? Si je reçois le mobile 10 jours après, que se passe-t-il ?...

Re: Commande S26

Elfy_D — Sat, 14 Mar 2026 08:20:34 GMT

Bonjour @HappyGrumble,

Concernant la reprise de votre mobile, le délai de 10 jours peut effectivement être prolongé en raison du traitement de votre dossier et d'éventuels retards de livraison.

Je vous invite à utiliser le formulaire via le lien que je vous partage ci-dessous pour informer le service concerné :
https://reprisemobile.orange.fr/contact

Par ailleurs, l'achat de mobiles en général à haute valeur fait l'objet de contrôles renforcés pour limiter les tentatives de fraude.

J'espère que ces informations éclaircissent votre situation.

Je reste à votre écoute si vous avez des questions complémentaires.

Belle journée à vous.
Elfy

Re: Commande S26

HappyGrumble — Sat, 14 Mar 2026 10:44:29 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse

Je vais utiliser le formulaire de contact pour décaler la reprise.

Néanmoins, je continue à penser qu'annoncer une date de livraison et savoir qu'elle ne peut pas être respectée n'est pas une bonne pratique commerciale.

J'ai déjà fait l'achat de produits bien plus onéreux sur d'autres sites, et on ne m'a jamais demandé un tel délai et autant de documents pour un simple achat.

Je saurai m'en souvenir pour un achat futur.

Bien cordialement

Re: Commande S26

Elfy_D — Sat, 14 Mar 2026 11:25:00 GMT

@HappyGrumble,

Je comprends parfaitement votre déception face à ce délai de traitement lié aux vérifications de notre service de gestion.

Merci également pour votre retour, que je transmettrai sans faute à nos équipes.
Votre demande via le formulaire de contact sera bien traitée dans le cadre d'une reprise de mobile. Vous pourrez ainsi en bénéficier dans ce contexte.

J'espère que ces informations vous permettront de patienter plus sereinement.

Bel après-midi à vous

Elfy