sujet Re: Re : Annulation de rétractation dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Annulation de rétractation

Manu2601 — Fri, 31 Jan 2025 10:34:27 GMT

Bonjour est-il possible d'annuler une demande de rétractation ou de conserver son offre en cours et comment faire ? Svp merci

Re : Annulation de rétractation

Noé_M — Fri, 31 Jan 2025 10:51:40 GMT

Bonjour @Manu2601,

Annuler une demande de rétractation est possible, seulement si la demande n'a pas encore été traitée.

Afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter plus d'information, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Re : Annulation de rétractation

Manu2601 — Fri, 31 Jan 2025 11:12:36 GMT

Bonjour merci beaucoup je vous ai envoyé un message privé avec les informations demandées !

Re: Re : Annulation de rétractation

Noé_M — Fri, 31 Jan 2025 11:27:23 GMT

@Manu2601

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation, je constate qu'une demande d'annulation de rétractation a déjà été envoyée et est en cours de traitement.

Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'a obtenir un retour de celle-ci.

Cela vous convient ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Re : Annulation de rétractation

Manu2601 — Fri, 31 Jan 2025 11:30:11 GMT

Merci a vous oui effectivement j'ai réalisé plusieurs demandes dans la peur de perdre mon offre et surtout mon numéro ayant demandé une portabilité ! Pensez-vous que ma demande va-t-elle aboutir et être accepté ? Quel est le délai pour obtenir une réponse ? Svp je vous remercie d'avance !

Re: Re : Annulation de rétractation

LindaP_ — Fri, 31 Jan 2025 11:51:31 GMT

@Manu2601,

Je ne dispose pas de délai. Mais nous reviendrons vers vous dès lundi. Ce type de demande est traité assez rapidement.

Je reste à votre écoute. Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Annulation de rétractation

Manu2601 — Fri, 31 Jan 2025 11:56:24 GMT

D'accord je vous remercie pouvez-vous continuer à suivre mon dossier jusqu'à ce que j'obtienne une réponse merci .

Re : Annulation de rétractation

Magali_ — Thu, 06 Feb 2025 09:00:42 GMT

Bonjour @Manu2601

Je prends le relais de mes collègues pour faire un point. Même si la mention de rétractation apparaît toujours dans votre suivi de commande, elle a bien été annulée, je vous rassure.

Pouvez-vous tester votre espace client aujourd'hui et me dire quel autre item n'est toujours pas à jour s'il vous plaît ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Magali

Re: Re : Annulation de rétractation

Manu2601 — Thu, 06 Feb 2025 09:10:49 GMT

Bonjour merci il n'y a pas de souci je peux utiliser l'application mais elle n'est toujours pas à jour ! Voilà se qui continue d'apparaître c'est étrange ! Merci bonne journée cordialement

Re: Re : Annulation de rétractation

Magali_ — Thu, 06 Feb 2025 09:24:06 GMT

Le suivi de commande ne se met pas à jour en cas d'annulation de rétractation, mais vous pouvez compter sur nous, tout est OK ! Sous quelque temps, cette mention disparaîtra d'elle-même.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions, sinon je vous souhaite une agréable journée☀️

Magali

Re: Re : Annulation de rétractation

Bylkus9430 — Sun, 15 Mar 2026 09:09:27 GMT

Bonjour je voudrai annuler une rétractation

Re: Re : Annuler une rétractation

Bylkus9430 — Sun, 15 Mar 2026 09:13:26 GMT

Bonjour

Je souhaiterai annuler une rétractation Je voudrai garder ma portabilité. Merci

Re: Re : Annuler une rétractation

Bylkus9430 — Sun, 15 Mar 2026 10:00:37 GMT

Bonjour je voudrai annuler une rétractation

Re: Re : Annuler une rétractation

ManonB_ — Mon, 16 Mar 2026 12:15:26 GMT

Bonjour @Bylkus9430,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Annulation de rétractation

Nancy_M — Tue, 17 Mar 2026 14:06:29 GMT

Bonjour @Bylkus9430 😊

Je comprends parfaitement votre situation et je vous confirme que votre portabilité aura bien lieu le 23 mars.

Vous ne recevrez pas de nouveau SMS de confirmation car votre demande de rétractation est désormais annulée. Les SMS et mails de votre commande initiale restent valables et font foi.

J'espère vous avoir rassuré sur ce point ! N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ✅

Nancy

Re : Annulation de rétractation

Rizo — Sat, 21 Mar 2026 08:28:55 GMT

Bonjour @Bylkus9430,

Je vous confirme que la portabilité est prévue pour le 23 mars entre 15h et 19h.

Je vous remercie pour votre patience.

Belle journée à vous !

Rizo

Re: Re : Annulation de rétractation

Bylkus9430 — Sat, 21 Mar 2026 08:32:48 GMT

Bonjour je n ai pas reçu SMS de confirmation

Re: Re : Annulation de rétractation

Rizo — Sat, 21 Mar 2026 08:39:06 GMT

Le SMS a été envoyé sur le numéro intermédiaire.

L'important est que la date soit validée.

Rizo

Re: Re : Annulation de rétractation

Bylkus9430 — Sat, 21 Mar 2026 09:59:23 GMT

Bonjour je viens d avoir plusieurs personnes dans le tchat qu il y aura pas de portabilite. Je comprends plus rien .

Re: Re : Annulation de rétractation

Bylkus9430 — Sat, 21 Mar 2026 10:05:44 GMT

Bonjour je viens d avoir sms de confirmation merci