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Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Tue, 17 Mar 2026 18:26:21 GMT

Je vais essayer d être court car c est un sketch et ce sont des incompétents.

Vendredi un"technicien est venu poser la fibre.il arrive à 13h au lieu de 15h donc n' étant pas là on le fait attendre 30min le temps de se libérer. Il se plaint qu il à attendu !!!! Il installe le câble mais se garde bien de remettre en état là où est installé la prise, laisse tout ses dechets et se vente que le travail est fait au top et je vous en passe.Résultats fibre en carafe la première nuit. Lundi un technicien vient et refait le travail et là rien à dire, je demande donc à faire une réclamation.

Ce soir un conseiller m appelle, me demande le problème et me propose de me faire"un geste commercial"mais comme je préfère avoir un répétiteur gratuit plutôt qu une somme d argent il me demande trois fois s il parle bien français et me raccroche au nez!!! Entre parenthèses je n ai pas eu de confirmation de son geste et cela fait 2 heures que je chat avec un conseiller qui me dit qu ils ne peuvent rien faire et que grosso modo je peux résilier mes 5 contrats c est pas un problème !!!!

Si un conseiller est compétent et veux bien prendre ma réclamation et faire quelques choses, il y a pas de soucis .

Et pour les pauvres clients comme moi faîtes bien attention avant de prendre vôtre décision de passer chez sosh.

Merci de m avoir lu entièrement et croisons les doigts pour que quelqu'un de compétent me contact.

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

stephrem85 — Tue, 17 Mar 2026 21:17:14 GMT

@cs86

Bonjour ???

Et pour les pauvres clients comme moi faîtes bien attention avant de prendre vôtre décision de passer chez sosh.???

Faut pas mettre tous les techniciens dans le même panier.
le premier a mal fait le boulot le second l’a bien fait.

par contre un geste commercial ok mais un répéteur faux pas rêver !!

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Wed, 18 Mar 2026 05:33:30 GMT

Bonjour,

Je ne met pas tous les techniciens dans le même panier sinon je n' aurai pas dit que le deuxième était au top et heureusement qu'il y en à des biens !!! Mais j' ai comme même eu deux personnes sur trois plus une par chat qui sont pas commercial et mal poli.

Je ne suis pas là pour polimiquer mais prévenir et essayer de trouver une solution (but d'un forum).

Comme geste commercial je pense qu un répéteur WiFi leur revient moins chère que faire une"ristourne de plusieurs dizaines d' euros".

Bonne journée.

Cordialement.

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

Julie__S — Wed, 18 Mar 2026 07:26:47 GMT

Bonjour @cs86,

🙏 Au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour la situation vécue auprès de nos services.

Je vous propose de consulter votre dossier et de vous accompagner dans vos démarches.😊

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.✨

Julie

Re : Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

Sacha_B — Wed, 18 Mar 2026 10:31:02 GMT

@cs86,

Suite à nos échanges en privé, j’ai programmé le rendez-vous au plus tôt dans nos disponibilités.

Je reviendrai vers vous à l’issue de ce rendez-vous.

Sacha

Re: Re : Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Wed, 18 Mar 2026 11:03:12 GMT

Es ce possible de discuter en privé pour trouver une solution.

Merci

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Wed, 18 Mar 2026 15:15:32 GMT

Pour continuer dans l incompétence, un web conseiller me demande mes disponibilités pour un rdv téléphonique, je l' informe ce soir à 17h 30 et là elle me mets le rdv dans 1 semaine pendant mes heures de travail.

Je lui écris qu il doit y avoir un problème, elle me répond qu elle ne peut rien faire car un rendez-vous est pris.

Comme vous pouvez le voir plus haut je lui propose de trouver un accord en message privé et là il y a plus personne ???

Comment faire pour faire lacher le client insatisfait ???

Le mené en bateau avec différents conseillés pendant des heures et mêmes des jours.

Si un web conseiller est compétent pour régler le problème au plus vite, ça serait bien.

Nouveau clients Sosh réfléchissez à deux fois car quand un problème arrive il n' y a pas grand monde pour le résoudre.

Bon courage.

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

Sacha_B — Wed, 18 Mar 2026 15:43:47 GMT

@cs86,

Je comprends votre mécontentement, mais je n’ai malheureusement pas de date plus proche que celle proposer en privé, j'en suis navré.

Cependant, je peux modifier l'horaire et déplacer le rendez-vous en fin de journée, qu'en pensez-vous ?

Bien à vous.

Sacha

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Wed, 18 Mar 2026 15:49:45 GMT

Pour en finir avec ce bazar es ce possible de passer en message privé ?

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

stephrem85 — Wed, 18 Mar 2026 15:51:51 GMT

@cs86

Vous pouvez modifier la date et l’heure vous même en cliquant sur le lien reçu par sms.

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

Sacha_B — Wed, 18 Mar 2026 15:55:19 GMT

@cs86

Oui bien sûr.

Sacha

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Wed, 18 Mar 2026 15:56:31 GMT

Je vous remercie de votre réponse et j étais au courant mais je voudrais trouver un arrangement au plus vite car ils nous font tourner en rond pour qu'on baisse les bras.

Cordialement

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Wed, 18 Mar 2026 15:57:46 GMT

Pouvez vous m envoyer le lien pour passer en privé.

Merci.

Re: Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

Anthony_do — Wed, 18 Mar 2026 16:12:14 GMT

Bonjour @cs86 ,

Je prends la suite de Sacha et vous remets le lien ici :

Anthony

Re : Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

Anthony_do — Wed, 18 Mar 2026 17:23:08 GMT

@cs86 ,

Je vous remercie pour les compléments d'informations fournies en privé.
Ceci étant, au vu du délai passé sans internet, soit 48h, et même si j'entends les difficultés liées à l'intervention du technicien, je ne pourrai accéder à votre demande d'un geste commercial de deux mois d'abonnement offerts.
Par conséquent, il faudra passer par le rendez-vous prévu avec le service réclamation au 26/03, comme indiqué plus haut.
Je propose simplement de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue.
Je reste bien évidemment disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une bonne soirée.

Anthony

Re: Re : Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Wed, 18 Mar 2026 17:28:41 GMT

Si c'est pour qu on me raccroche au nez comme ça a été le cas lundi soir je vois pas l intérêt et ça va augmenter ma colère de plus belles.mais bon si vous préférez que je remettes un commentaire sur le forum et que je supprime mes 5 contrats, je pense que 1 mois offerts de plus c est rien pour sosh mais beaucoup pour moi.

A vous de voir.

Merci.

Re: Re : Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

stephrem85 — Wed, 18 Mar 2026 21:49:46 GMT

@cs86

carrément 2 mois pour 48h de coupure. 😅
vous vous croyez où ?

et le chantage à la résiliation ça ne marche pas chez Sosh.

Re : Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

Morgane_M — Thu, 26 Mar 2026 15:46:36 GMT

Bonjour @cs86,

Je reviens vers vous suite au rendez-vous téléphonique avec la réclamation.
Il est indiqué que vous étiez injoignable.
Souhaitez-vous que je programme de nouveau un rendez-vous téléphonique ?

Morgane🌸

Re: Re : Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

cs86 — Thu, 26 Mar 2026 15:57:54 GMT

Bonjour,

Vôtre message est étrange car j ai eu une conseillère comme comme convenu mais je n ai pas eu de confirmation du geste commercial qu elle m'a proposé.

Re: Re : Réclamation pose fibre et incompétence du service commercial et réclamation

Morgane_M — Thu, 26 Mar 2026 16:24:26 GMT

@cs86, En effet je viens de voir avec la conseillère que vous avez eue. 😊
Vous allez donc recevoir un SMS de confirmation du geste commercial d'ici la fin de journée ou demain dans la matinée.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸