sujet Re: Carte SIM Retour à l'expéditeur dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Carte SIM Retour à l'expéditeur

Ortine — Fri, 27 Mar 2026 06:08:00 GMT

Bonjour,

J'ai fais une demande de changement de carte SIM (pour un nouveau téléphone) et en regardant le numéro de suivi, je m'aperçois que le courrier que je devais recevoir aujourd'hui est "retourné à l'expéditeur"

Comment puis-je récupérer ma carte SIM qui m'a été facturée 10€ ?

Cordialement.

Re: Carte SIM Retour à l'expéditeur

rolandK — Fri, 27 Mar 2026 07:33:28 GMT

Bonjour @Ortine

Les cartes sim sont triple découpe et adaptable a n'importe quel mobile.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/carte-sim-les-formats_339673-50491&ved=2ahUKEwjf_JjKx7-TAxXvRKQEHS6kDE8QFnoECB4QAQ&usg=AOvVaw07WCZ15BCkpauxhKWuqQ0w

Re: Carte SIM Retour à l'expéditeur

Ortine — Fri, 27 Mar 2026 08:26:37 GMT

Oui, mais ma carte SIM est ancienne et non découpable, adaptable. C'est pour cela que j'ai demandé un changement pour qu'elle soit compatible avec mon nouveau smartphone.

Re: Carte SIM Retour à l'expéditeur

Yoan_C — Fri, 27 Mar 2026 08:57:05 GMT

Bonjour @Ortine,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Carte SIM Retour à l'expéditeur

Thomas_S — Fri, 27 Mar 2026 14:07:42 GMT

Bonjour @Ortine

Je prends la suite de cet échange et vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Je vous présente mes excuses pour cette situation. Je viens de vérifier, l'adresse d'envoi correspond bien à celle de votre dossier. Je ne comprends donc pas ce retour à l'expéditeur et j'en suis sincèrement désolé.

Pourriez-vous éventuellement vous rendre dans une boutique Orange ? Ils peuvent faire le nécessaire sur place, ce qui serait peut-être plus simple et plus rapide. Qu'en pensez-vous ?

Thomas

Re : Carte SIM Retour à l'expéditeur

Thomas_S — Mon, 30 Mar 2026 06:48:33 GMT

Bonjour @Ortine

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas