sujet Changement d'offre / Restitution du boîtier fibre dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Changement d'offre / Restitution du boîtier fibre

Leia86 — Thu, 02 Apr 2026 16:49:54 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre le 17 mars dernier (j'ai migré de chez orange), et lors de la validation, il était précisé que je devais restituer mon boîtier fibre et que j'en recevrais un nouveau. N'ayant pas eu de nouvelles (aucune commande dans mon compte, aucune confirmation d'envoi), j'ai contacté un conseiller fin mars, qui m'a dit qu'il n'était pas nécessaire que je renvoie mon boîtier fibre.

Cependant, la demande de restitution est toujours en cours, car je continue de recevoir des mails de relance pour renvoyer le colis.

Pouvez-vous me confirmer que le changement de boîtier n'est pas nécessaire ? Car si je le renvoie, ma box ne sera plus connectée...

Mon offre précédente chez orange : Zen
Ma box : Livebox Play

Merci pour votre aide.

Re : Changement d'offre / Restitution du boîtier fibre

Khalid_A — Thu, 02 Apr 2026 16:54:14 GMT

Bonjour @Leia86,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : Informations

Khalid_A — Thu, 02 Apr 2026 17:06:34 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Leia86.

Vous disposez actuellement d'une Livebox Play qui nécessite un boîtier fibre pour fonctionner. Si vous souhaitez la conserver je peux vous proposer d'annuler le dossier de restitution.

Sinon je peux vous proposer un échange vers une Livebox plus récente qui intègre le boîtier fibre.

Quelle solution vous conviendrez le mieux ?

Khalid

Re: Changement d'offre / Restitution du boîtier fibre

Leia86 — Thu, 02 Apr 2026 17:14:30 GMT

Merci pour votre réponse.

Je préfère conserver ma box pour le moment.

Re: Changement d'offre / Restitution du boîtier fibre

Khalid_A — Thu, 02 Apr 2026 17:20:57 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Leia86.Je vous confirme avoir fait le nécessaire sur votre dossier. Vous pouvez ne plus tenir compte des différentes relances.

Je vous souhaite une excellente soirée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Changement d'offre / Restitution du boîtier fibre

Leia86 — Thu, 02 Apr 2026 17:22:04 GMT

Merci beaucoup, très bonne soirée à vous également.