sujet Re : problème E-Sim dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

problème E-Sim

gab691 — Tue, 31 Mar 2026 14:29:17 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit récemment à un forfait Sosh avec une eSIM, et ma portabilité est prévue le 9 avril 2026.

Le problème est que je viens de me rendre compte que mon téléphone n’est pas compatible eSIM, donc je ne pourrai pas activer la ligne au moment de la portabilité.

Savez-vous comment faire pour remplacer l’eSIM par une carte SIM physique avant la date de portabilité ?
Et est-ce que cela risque de bloquer ou retarder la portabilité ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Gab

Re: problème E-Sim

tom577 — Tue, 31 Mar 2026 15:39:50 GMT

Salut essaye de voir sur ton espace client si tu peux recommander une carte SIM mais par contre faudra repayer 10€ et si t’arrive pas demande à avoir un conseiller en ligne il te fera tout le nécessaire ou si vraiment tu y arrive pas y’a un numere pour le service client sosh le 740

Bon courage

Re : problème E-Sim

Pedro_C — Wed, 01 Apr 2026 08:35:06 GMT

Bonjour @gab691,

Pour obtenir votre carte SIM rapidement, deux options s'offrent à vous :

Option express : Rendez-vous dans une boutique Orange avec votre pièce d'identité (hors permis de conduire). Vous repartirez directement avec votre carte SIM et votre numéro provisoire qui vous a été attribué avant la portabilité.

Option livraison : Je peux organiser l'envoi de votre carte SIM par voie postale. Comptez 5 jours ouvrés pour la recevoir.

Quelle solution préférez-vous ?

J'attends votre choix pour vous accompagner au mieux. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : problème E-Sim

Thomas_S — Fri, 03 Apr 2026 11:18:43 GMT

Bonjour @gab691

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas