sujet Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

Mickise — Tue, 07 Apr 2026 07:35:11 GMT

Bonjour à tous,

j'ai un cas très complexe et j'ai contacté l'assistance par chat mais on refuse de m'aider. Je vous explique. Il y a 3 jours (donc samedi) j'ai pedu mon téléphone avec ma puce Sosh. Je suis actuellement en déplacement en Thaïlande jusqu'à juin (je travail en freelance). J'ai besoin d'avoir accès à mon numéro de téléphone pour avoir accès au double authentification (connexion au compte professionnel, confirmation des connexions au compte bancaire, confirmation des paiements par carte bancaire,...) et je demande au service client d'avoir une puce Esim.

On me répond qu'il ne peuvent pas me faire une esim, qu'il est nécessaire d'envoyer une puce physique à mon domicile en France. Je n'ai personne qui peut m'aider en France. Donc j'explique que je ne peux pas rentrer en France car je ne peux pas payer un billet d'avion (double authentification impossible) et surtout que je ne vais pas rentrer en France juste pour récupérer une puce.

Je suis conscient que l'assistante par chat à un process à respecter, mais je suis dans un cas hors process. C'est pourquoi je demande qu'un(e) assistant(e) avec plus de pouvoir, qui passe par là, prenne mon cas en main pour m'apporter son aide. Je suis vraiment bloqué.

SVP je vous demande votre aide.

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

ziv — Tue, 07 Apr 2026 08:54:33 GMT

Bonjour,

C'est "complexe" pour une raison simple, pour éviter qu'une personne usurpant ton identité puisse obtenir une SIM ou eSIM et avoir le contrôle de tes communications, notamment l'accès aux sites avec double authentification par SMS.

Egalement, l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu, d'où le fait que la seule solution soit l'envoi d'une SIM à domicile.

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

Mickise — Tue, 07 Apr 2026 08:59:11 GMT

Pour information, j'ai proposé à l'assistance par chat de me rendre au service consulaire pour confirmer mon identité et garder le contrôle de mes communications, notamment l'accès aux sites avec double authentification par SMS.

Concernant l'usage à l'étranger, est-ce qu'il y a une clause qui spécifie le nombre de jours/mois/année d'un usage prolongé ? Si tu l'as, tu l'envoies.

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

ziv — Tue, 07 Apr 2026 09:06:30 GMT

cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_4783.pdf

Client : Désigne une personne physique
- (pour le Service Mobile) pouvant justifier, lors de la souscription du Contrat, d’un lieu de résidence en France métropolitaine ou d’un lien stable avec la France métropolitaine (en justifiant par exemple : d’un emploi non temporaire et à temps complet ou inscription dans un établissement d’enseignement à temps complet) et utilisant le Service mobile pour un usage strictement personnel et privé.

[...]

Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées ;
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées.
- Le Client active et utilise en série de multiples cartes SIM en itinérance dans l’une des destinations susvisées.
Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour modifier ses usages.

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

Mickise — Tue, 07 Apr 2026 09:09:13 GMT

Donc, jusqu'à juin pour toi c'est 4 mois ? Donne moi les coordonnées de tes professeurs, je vais les félicités . Je pense que tu mérites la palme d'or . APLAUSE SVP.

Non trève de plaisanterie, STP je suis dans la panade, laisse cette conversation à des professionnels.

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

Mickise — Tue, 07 Apr 2026 11:20:06 GMT

J'essaie de garder mon calme entre le nerveu @ziv et le conseiller technique (actionnaire de la société de Sadri Fegaier, pour la petite histoire c'est l'escroc milliardaire qui vend des assurances mobile) qui essai de me vendre une assurance alors que je lui explique que je suis au bord du ruisseau prêt à me jeter... je vous partage ce petit moment pour essayer d' en rire ensemble.associé de Sadri Fegaier

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

chantoine — Tue, 07 Apr 2026 15:54:17 GMT

Bonjour,

On se demande qui est le plus nerveux.

Ziv a simplement dit : "Egalement, l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu, d'où le fait que la seule solution soit l'envoi d'une SIM à domicile. "

Il n'a pas dit que la durée de 4 mois était dépassée ici, juste que la procédure "unique" est celle d'un envoi à domicile. On va donc laisser TES professeurs en dehors de l'histoire.

Et je ne vois pas ce que le milliardaire vient faire ici.

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

JulienB_ — Tue, 07 Apr 2026 17:43:55 GMT

Bonsoir @Mickise

Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.

Dans un premier temps, je vous confirme les informations indiquées par le chat et par @ziv

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Bonne journée.

Julien

Re : bloqué à l'étranger

PhilippeG — Wed, 08 Apr 2026 11:00:46 GMT

Bonjour @Mickise,

Afin de pouvoir vous envoyer un QR CODE et un SMS d'activation, avez-vous un numéro de mobile français à me communiquer en privé afin de vous envoyer le SMS d'activation

PhilippeG

Re: Re : bloqué à l'étranger

Mickise — Wed, 08 Apr 2026 13:49:50 GMT

MP envoyé

Re: Re : bloqué à l'étranger

PhilippeG — Wed, 08 Apr 2026 14:11:00 GMT

Je consulte votre dossier et reviens vers vous d'ici peu

PhilippeG

Re: Re : bloqué à l'étranger

PhilippeG — Wed, 08 Apr 2026 14:19:27 GMT

Etes-vous disponible pour l'envoi du QR CODE ?

PhilippeG

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

Mickise — Wed, 08 Apr 2026 16:54:07 GMT

C'est pas pour rien que SOSH est assis à la même table que Orange. Merci à toute l'équipe pour leurs réactivités.

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

PhilippeG — Wed, 08 Apr 2026 16:59:00 GMT

Avez-vous pu flasher le QR CODE ?

PhilippeG

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

Mickise — Wed, 08 Apr 2026 17:17:23 GMT

le Qr code a fonctionné et j'ai récupéré ma ligne

Re: Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

JulienB_ — Wed, 08 Apr 2026 17:20:48 GMT

@Mickise Merci pour votre retour, c'est parfait

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Julien

Re : Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce

PhilippeG — Fri, 10 Apr 2026 10:24:53 GMT

Bonjour @Mickise,

Je vous remercie beaucoup pour votre retour et vous souhaite un bon week-end

PhilippeG