Commande non reçu ?

Haddsk — Mon, 13 Apr 2026 07:26:06 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande pour un iPhone 17 Pro le 07/04 au soir. A ce jour, la commande semble toujours en cours de préparation et je n'ai reçu aucune information de la part de Chronopost ou d'autre service de livraison.

La commande a bien été validée et sa réalisation est devenue urgente.

Re: Commande non reçu ?

Haddsk — Mon, 13 Apr 2026 10:25:17 GMT

Suite a un échange par chat, toujours aucune réponse valable, j'entends pas la une date.

Le service me renvoie en boutique.

13/04/2026 11:30

Antony

Parfait.

Je tiens à vous informer que votre commande est en rupture de stock, raison pour laquelle je vous invite à bien vouloir patienter vous recevrez un email de confirmation pour la livraison.

13/04/2026 11:34

Moi

Très bien, lorsque j'ai passé la commande, le produit était bien en stock, mais dans ce cas, j'aurais commandé un autre modèle de stockage. Avez-vous une date de livraison prévisionnelle ? Pourriez-vous traiter mon dossier en priorité ? Les 3 à 4 jours ouvree de livraison seront expirés demain.

13/04/2026 11:37

Antony

Je comprends parfaitement votre situation, rassurez vous que nous trouverons ensemble une solution à votre demande.

13/04/2026 11:38

Moi

Parfait, Je vous écoute.

13/04/2026 11:39

Antony

Je constate que vous avez un retard de livraison à notre niveau car vous deviez recevoir votre commande depuis le 09/04, je vous invite à bien vouloir patienter, vous recevrez un mail ou SMS de confirmation pour la prochaine date de livraison.

13/04/2026 11:41

Moi

Avez vous au minima une date de réapprovisionnement reel ?

13/04/2026 11:44

Antony

Je n'ai pas de date disponible à mon niveau, nous sommes désolés.

13/04/2026 11:46

Moi

C'est embêtant. Quelle est la solution que vous me proposez ?

13/04/2026 11:47

Antony

Je vous invite à vous rendre dans une boutique Orange à proximité de votre domicile afin de trouver une solution dans les brefs délais si vous voulez bien.

13/04/2026 11:49

Moi

Que puis-je réclamer en boutique concernant une commande passée sur mon contrat Sosh et donc uniquement en ligne ?

13/04/2026 11:53

Antony

En effet les commandes de téléphone se font sur le site, nous ne traitos pas ce genre de demande à notre niveau, raison pour laquelle je vous ai suggéré de vous rendre dans une boutique afin de trouver une solution.

13/04/2026 11:54

Moi

Je doute que le magasin puisse m'aider à ce sujet, ce qui me ferait un déplacement inutile. Auriez-vous une autre solution de stockage disponible pour ce modèle ?

Vers qui puis-je m'orienter pour avoir une date de réapprovisionnement reel ?

13/04/2026 11:57

Antony

Rassurez vous que vous avez déjà un numéro de commande c'est l'essentiel pour avoir le suivi de votre commande à la boutique.

13/04/2026 11:58

Moi

Donc, si la boutique a un iPhone en stock, je devrais pouvoir me le procurer en personne ? C'est bien cela que je comprends ?

13/04/2026 12:00

Antony

Exactement oui, vous avez tout compris.

13/04/2026 12:01

Moi

Très bien

13/04/2026 12:03

sujet Commande non reçu ? dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande non reçu ?

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