sujet Re: obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

IsaE1 — Sat, 11 Apr 2026 19:41:20 GMT

Bonjour,

Je suis en voyage à l'étranger depuis début février. J'avais souscrit un forfait voyage avant mon départ mais la carte sim n'est pas arrivée à temps. On m'avait donné une sim en boutique Orange mais je n'ai pas réussi à la faire activer par Sosh. La carte sim arrivée à mon domicile m'a été envoyée en Argentine par la poste mais elle n'est jamais arrivée.

Je n'ai donc pas pu utiliser le forfait que j'ai payé pendant près de 2 mois. J'aurais aimé passer à un forfait à 2€ pour conserver mon numéro sans continuer à payer près de 16€ de forfait mensuel pour rien. Ce changement de forfait étant impossible chez Sosh, j'ai demandé mon RIO le 21 mars afin de changer d'opérateur.

Après de multiples échanges via le chat avec le service client et des heures passées à expliquer et réexpliquer la situation, je n'ai toujours pas pu obtenir le RIO.

Donc en résumé, je suis à l'étranger et je n'ai pas la carte SIM de la ligne concernée donc je ne peux pas appeler le 3179. Comment puis-je obtenir le RIO afin que Sosh respecte son obligation légale de fournir cette information et que mon expérience avec cet opérateur ne m'amène pas en plus à perdre le numéro qui est le mien depuis des années ?

Par avance, merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Re: obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

ziv — Sat, 11 Apr 2026 20:34:31 GMT

Bonjour,

Les forfaits Sosh sont destinés aux résidents français. Je suppose qu'un tiers t'a envoyé la carte SIM et Sosh n'est pas responsable du fait qu'elle est été perdue... Par ailleurs, pour éviter le SIM swapping, le RIO ne peut être à priori envoyé que sur la SIM, donc il va falloir se débrouiller pour se la faire livrer de manière sure. Intentionnellement, ça ne va pas être simple, mais il y a également la possibilité de passer sur une eSIM.

Re : obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

Cristal_K — Mon, 13 Apr 2026 12:48:19 GMT

Bonjour @IsaE1 ,

Bienvenue sur notre page communauté ! 😊

L'obtention du RIO est possible en :

Appelant le 3179 depuis votre ligne concernée
Vous connectant à votre espace client

Notre service client vous l'envoie exclusivement par SMS pour votre sécurité.

Je suis désolée que votre carte SIM ne soit pas arrivée à temps. Sans activation de cette carte SIM, la conversion en eSIM n'est malheureusement pas réalisable.

Pouvez-vous me dire quand vous rentrez de votre séjour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! ✨

Cristal🌸

Re: Re : obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

IsaE1 — Mon, 13 Apr 2026 13:04:26 GMT

Bonjour,

Je rentre de voyage à la fin du mois d'août. La eSim n'est de toutes façons pas une option parce que mon téléphone ne prend pas en charge les eSim.

Il doit y avoir d'autres moyens d'envoi que le sms, comme le suggère la dernière phrase du mail que j'ai reçu il y a une semaine de la part de Sosh :

"Vous avez demandé à pouvoir faire la portabilité de votre numéro mobile.
Nous avons le plaisir de vous annoncer que vous pourrez obtenir votre RIO en composant le 3179 sous 48H depuis votre mobile.
Si vous avez détruit votre carte SIM, vous pouvez obtenir votre RIO en contactant votre service client."

Ma question dans ce forum été semble-t-il classée comme résolue, mais elle ne l'est pas.

Re: obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

IsaE1 — Mon, 13 Apr 2026 13:10:32 GMT

Bonjour Ziv,

Je suis résidente française, mais en voyage pour plusieurs mois, j'avais pensé que le forfait "voyage" de Sosh était une bonne option.

La carte sim arrivée à mon domicile après mon départ a été renvoyée par un tiers dans le pays où j'étais, sur recommandation d'une conseillère Sosh. Sosh n'est certes pas responsable de la non réception mais je regrette qu'aucune solution n'ait été trouvée pour les problèmes successifs.

A présent, Sosh a l'obligation légale de me fournir le RIO. Peut-être que la procédure classique est l'envoi par SMS, mais puisque dans ce cas, ce n'est pas possible, il va falloir trouver un autre moyen : mail, espace client, courrier, peu importe.

Bonne journée

Re: Re : obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

Cristal_K — Mon, 13 Apr 2026 13:20:13 GMT

@IsaE1 Lorsque la carte est détériorée nous préconisons un remplacement de celle-ci pour que l'envoi du rio puisse être effectué.

Il n'y a pas d'autres méthodes d'envoi que celles annoncées initialement (SVI ou envoi sms).

Si quelqu'un a accès à votre courrier je veux demander un renouvellement de la Sim et effectuer une expédition à l'adresse renseignée dans votre dossier.

Cette tierce personne pourra effectuer l'activation de votre Sim et vous transmettre le code RIO si vous le souhaitez.

Cristal🌸

Re: Re : obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

IsaE1 — Mon, 13 Apr 2026 19:04:23 GMT

Merci Cristal pour votre réponse et cette proposition. Ça pourrait être une solution, en espérant que cette sim ne me soit pas facturée.

Re: Re : obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

Cristal_K — Tue, 14 Apr 2026 07:39:01 GMT

Bonjour @IsaE1,

Je viens de prendre connaissance de votre réponse.
Je vous transmets ce lien👇 , vous pourrez me communiquer vos coordonnées

Lorsque vous aurez récupéré votre code RIO, nous ferons un point sur la facturation (Sim et forfait).

À très vite.

Cristal🌸

Re : Récupération RIO

Blandine_H — Tue, 14 Apr 2026 12:10:22 GMT

Bonjour @IsaE1

Je vous remercie pour les coordonnées transmises mais pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concerné ainsi que le numéro client ou votre date de naissance, et votre adresse mail :

Blandine

Re : Récupération RIO

ManonB_ — Wed, 15 Apr 2026 08:59:20 GMT

Bonjour @IsaE1,

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée.😊

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : obtention du RIO depuis l'étranger et sans carte SIM

IsaE1 — Wed, 15 Apr 2026 11:52:26 GMT

@Cristal_K bonjour,

Une conseillère a pu m'envoyer directement le RIO. L'envoi de la carte SIM n'est donc plus nécessaire.

Merci beaucoup pour l'aide à la résolution de ce problème.