sujet Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas ?

Powerkly — Wed, 22 Apr 2026 15:34:20 GMT

Bonjour,

J’ai commandé un Samsung Galaxy S26 512 Go le 17/04/2026, avec une validation de commande le 20/04/2026 et une livraison estimée au 22/04/2026.

Entre-temps, j’ai contacté le service client via le chat, qui m’indique que le téléphone est en rupture de stock depuis le 20/04/2026.

Je trouve cela un peu étrange puisque le produit reste disponible à l’achat sur le site.

Est-ce que d’autres personnes sont dans la même situation que moi ?
Avez-vous reçu votre commande ou avez-vous eu des informations sur les délais de réapprovisionnement ?

Merci d’avance pour vos retours.

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

stephrem85 — Wed, 22 Apr 2026 16:57:40 GMT

Bonjour @Powerkly

qu’indique votre suivi de commande ?

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

Powerkly — Wed, 22 Apr 2026 17:00:20 GMT

Bonjour @stephrem85

Il est indiqué « Préparation en cours » depuis le 20/04/2026.

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

stephrem85 — Wed, 22 Apr 2026 17:02:40 GMT

Donc il devrait bientôt être expédié.

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

Stéphane_R — Thu, 23 Apr 2026 07:20:59 GMT

Bonjour @Powerkly,

Afin de faire le point ensemble sur votre commande si vous le souhaitez, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

Powerkly — Thu, 23 Apr 2026 07:27:45 GMT

Justement je n’ai pas de retour puisque le service client m’indique une rupture de stock du produit.

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

Stéphane_R — Thu, 23 Apr 2026 07:37:48 GMT

Merci pour vos coordonnées envoyées en privé @Powerkly.🙂

Rassurez-vous, votre commande est bien validée ! Dès que les stocks seront réapprovisionnés, vous en serez informée et votre téléphone sera expédié.

Concernant sa disponibilité à la commande sur notre site alors qu'il était en rupture, cela s'explique par le fait que nous n'avions pas encore connaissance de cette rupture au moment de votre commande.

C'est relativement rare, mais cela peut malheureusement arriver 😥

J'espère vous avoir rassurée. Vous serez bien entendu tenue informée dès que la situation se débloquera.✅

Je reste disponible si vous avez la moindre question, et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas ?

Stéphane_R — Thu, 23 Apr 2026 08:42:18 GMT

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme que je suis votre dossier et reviendrai vers vous lundi pour faire le point sur l'évolution de votre commande.

D'ici-là, je reste bien entendu disponible si besoin. Je vous souhaite une bonne journée @Powerkly.

Stéphane

Re : Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas ?

Nancy_M — Mon, 27 Apr 2026 16:37:24 GMT

J'aurais aimé vous donner des renseignements plus précis quant au délai de réapprovisionnement malheureusement nous ne disposons d'aucune information.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

Powerkly — Tue, 28 Apr 2026 16:54:59 GMT

Sosh m’a contacté par mail pour m’indiquer que le délai n’étant pas prévisible, le service m’a demandé si je souhaitais annuler la commande.

J’ai annulé la commande de ce fait.

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

Thomas_S — Tue, 28 Apr 2026 17:07:02 GMT

Bonjour @Powerkly,

Merci de votre retour, je suis sincèrement navré de cette issue. 😥
Le processus de reprise gagnerait quoi qu'il en soit à évoluer pour permettre l'envoi de l'ancien mobile après réception du nouveau. 👌

Je reste disponible pour toute autre demande et vous souhaite tout de même une agréable fin de journée. À bientôt 👋

Thomas

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

Powerkly — Tue, 28 Apr 2026 17:10:55 GMT

Je souhaite tout de même envoyer mon ancien téléphone, je viens de passer une autre commande pour un autre téléphone.

Merci d’avance pour votre aide 😊

Re: Commande Samsung Galaxy S26 512 Go validée mais en rupture de stock : d’autres dans le même cas

Thomas_S — Tue, 28 Apr 2026 17:14:37 GMT

@Powerkly,

En espérant une livraison rapide cette fois-ci. 🤞 😅
N'hésitez pas si vous avez besoin. 👌

Bonne soirée. 😊

Thomas