sujet Re: Changement box sans modif abonnement dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

Changement box sans modif abonnement

gtl_13 — Wed, 29 Apr 2026 07:31:54 GMT

Bonjour

j'ai depuis 2019 un abonnement fibre avec une livebox 4, serait-il possible de changer la box qui commence à être vielle en conservant l'abonnement que j'ai ? Impossible avec la v4 de profiter du débit max partagé de mon offre actuelle si j'ai bien compris.
Je sais bien que je peux faire une double portablité mais c'est un peu lourd franchement pour des clients fidèles ....

Laurent

Re: Changement box sans modif abonnement

stephrem85 — Wed, 29 Apr 2026 13:33:29 GMT

Bonjour @gtl_13

Avez vous regardé sur votre espace client si vous pouvez changer d’offre et de Livebox?

Re: Changement box sans modif abonnement

gtl_13 — Wed, 29 Apr 2026 13:54:54 GMT

Oui assez mystérieux : ce matin à 8h j’avais accès à la nouvelle offre boost fibre, à 10h je n’y avais plus accès …

je peux effectivement demander la livebox 5 … qui ne change pas grand chose, après 7 ans j’aurais espéré la possibilité de passer à l’offre classique livebox 6 … ( même sans changer de tarif, je paye plus cher que l’offre actuelle)

Re: Changement box sans modif abonnement

stephrem85 — Wed, 29 Apr 2026 15:08:01 GMT

@gtl_13

L’offre peut apparaître à nouveau à n’importe quel moment.
pour la Livebox essayez ceci depuis l‘application MySosh :

Boutique

internet

livebox

Voir si on vous propose une autre Livebox sans frais.

Re: Changement box sans modif abonnement

Anthony_do — Wed, 29 Apr 2026 15:40:14 GMT

Bonjour @gtl_13 ,

Je propose que nous fassions le point sur votre dossier.
Si cela vous convient, j'aurai besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Nouvelle offre fibre

Anthony_do — Mon, 04 May 2026 06:56:14 GMT

Bonjour @gtl_13 ,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.
Après vérification, il s'avère que je n'aurai pas d'offre de repli disponible à vous proposer, que ce soit en changement de prix ou de matériel.
Concernant l'offre Boost, il est vrai qu'un bug a pu l'afficher ponctuellement sur certains espaces clients pour une courte durée, mais qui n'aurait dans tous les cas pas permis de poursuivre le processus de commande.
Celle-ci est effectivement disponible uniquement dans le cadre d'une nouvelle souscription et soumise à une éligibilité poussée qui ne concerne pas uniquement le fait d'être technologiquement positionné sur du 8 Gbit/s symétrique.
Comme indiqué par @stephrem85 , que je salue, il est intéressant de jeter un œil de temps en temps à votre espace client qui reste la première porte d'entrée vers une nouvelle offre, le cas échéant.
Je regrette de ne pas avoir les outils pour vous satisfaire ce jour.
La communauté reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une excellente semaine.

Anthony