https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785310#M38816 <P>merci pour la réponse. Mais je dois retourner mon téléphone acheter sur backmarket. Donc pas en lien avec Dipli.</P><P>Backmarket ne pourront rien me proposer pour m’aider.</P> Wed, 20 May 2026 14:14:34 GMT Lmil90 2026-05-20T14:14:34Z https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785299#M38811 <P><SPAN>Bonjour l'équipe Sosh. J'ai commandé un iPhone à 830€ aujourd'hui (Commande n° :X040123380</SPAN><SPAN>). J'ai déposé mes pièces justificatives, mais j'ai une urgence absolue : je dois impérativement renvoyer mon téléphone actuel avant la fin de ma période de rétractation qui expire sous peu. Si l'homologation prend 4 jours ou plus, je vais me retrouver coincé. Un webconseiller peut-il valider mes pièces en priorité pour lancer l'expédition ? Merci infiniment !</SPAN></P> Wed, 20 May 2026 13:42:46 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785299#M38811 Lmil90 2026-05-20T13:42:46Z https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785307#M38815 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1389233661">@Lmil90</a>,<BR />Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Sosh pour votre nouvel iPhone ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_avec_des_yeux_rieurs:">😊</span><BR /><BR />Malheureusement, il ne m'est pas possible d'intervenir sur le processus d'homologation de vos pièces justificatives. <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_pensif:">😔</span><BR /><BR />Voici ce que je vous recommande de faire <span class="lia-unicode-emoji" title=":flèche_vers_le_bas:">⬇️</span> :<BR /><BR /><span class="lia-unicode-emoji" title=":combiné_téléphonique:">📞</span> Contactez directement Dipli (le prestataire chargé de la reprise de votre téléphone) et expliquez-leur votre situation. Ils pourront très probablement vous accorder un délai supplémentaire pour l'envoi de votre mobile actuel, compte tenu des circonstances.</P> <P>En cliquant <A href="https://reprisemobile.sosh.fr/contact" target="_blank">ici</A>.</P> <P>Précisez-leur que votre nouvelle commande est en cours et qu'il y a un délai de traitement de vos documents qui&nbsp;est indépendant de votre volonté. Ils trouveront une solution avec vous ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":biceps_fléchis:">💪</span><span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_avec_des_yeux_rieurs:">😊</span><BR /><BR />Je reste disponible pour toute autre question.</P> <P>Bonne journée à vous.<span class="lia-unicode-emoji" title=":soleil:">☀️</span></P> <P><BR /></P> <P>Yoan</P> Wed, 20 May 2026 14:03:40 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785307#M38815 Yoan_C 2026-05-20T14:03:40Z https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785310#M38816 <P>merci pour la réponse. Mais je dois retourner mon téléphone acheter sur backmarket. Donc pas en lien avec Dipli.</P><P>Backmarket ne pourront rien me proposer pour m’aider.</P> Wed, 20 May 2026 14:14:34 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785310#M38816 Lmil90 2026-05-20T14:14:34Z https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785313#M38817 <P>D'accord, si ce retour est à effectuer via Backmarket, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous apporter une solution, et je m'en excuse sincèrement.<BR /><BR />N'hésitez pas à les contacter pour leur expliquer la situation j'espère qu'ils pourront répondre favorablement à votre demande.<BR /><BR />Les délais de traitement ne peuvent pas être raccourcis, même si nos équipes s'y emploient activement.<BR /><BR />Bien à vous,<BR /><BR />Yoan</P> Wed, 20 May 2026 14:22:28 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Livraison-ma-carte-SIM-mes/Fen%C3%AAtre-courte/m-p/2785313#M38817 Yoan_C 2026-05-20T14:22:28Z