sujet Re : ubuesque dans Livraison : ma carte SIM, mes équipements

ubuesque

gb55 — Tue, 09 Jun 2026 12:47:52 GMT

Bonjour on me demande de rendre un équipement que je n'ai pas reçu à l'aide d'un bon de retour . impossible de joindre un assistant . Comment faire pour parler à une personne et non à un robot

Re : ubuesque

Thomas_S — Tue, 09 Jun 2026 12:57:21 GMT

Bonjour @gb55,

Je suis désolé de cette situation mais je suis disponible pour vous aider 👌

Pour comprendre et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re : ubuesque

Thomas_S — Tue, 09 Jun 2026 13:24:30 GMT

Merci @gb55, pour ces informations en message privé.😊

Je retrouve bien cette première commande, restée bloquée sans jamais avoir été annulée. Elle s'est finalement débloquée automatiquement, ce qui a généré l'envoi de cette seconde Livebox, j'en suis navré. 😕
Entre-temps, la seconde commande a bien été annulée, mais nous attendons toujours le retour de la Livebox.
Rassurez-vous, celle-ci sera automatiquement réexpédiée. Je clôture immédiatement votre dossier de restitution pour éviter tout risque de relance. 👌

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément. 😥

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si vous avez des questions et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. À bientôt. 👋

Thomas